在這次跨年收視最高的羅輯思維《時間的朋友》跨年演講上，出現(xiàn)了這樣一個畫面：房子，這個話題在過去的一年太熱。而在當天演講中提出的“黑天鵝”概念，理所當然地也包含了房地產(chǎn)行業(yè)。

　　我們先看一組數(shù)據(jù)，中原地產(chǎn) 2016年年度研究報告顯示，一線城市二手市場則更趨成熟，京滬深三城市二手住宅成交面積均為新房的 2倍以上，其中北京二手房成交量達到住宅市場成交量的 85%。而新浪樂居也有報告稱 2016年上海二手房成交量已經(jīng)達到新房市場的近 3.5倍。

　　在目前這個存量房時代，二手房已經(jīng)被推到了房地產(chǎn)行業(yè)的前端，成為衣食住行中不可避免的民生話題，二手房服務也被越來越多人所關注。

　　服務升級 我們?nèi)鄙偈裁?/span>

　　在演講中提到了一個概念：所有的產(chǎn)業(yè)都向服務業(yè)演進，而對于創(chuàng)業(yè)公司有兩條路： 1.讓用戶上癮，拖住他的時間； 2.提供服務，優(yōu)化時間。

　　讓用戶上癮這條顯然不適用二手房市場，但后一條服務升級對于二手房市場顯得特別重要。現(xiàn)階段買賣二手房的用戶痛點特別多，房源信息不透明、從業(yè)人員素質(zhì)不足等等，幾乎是每個買房人都會遇到的問題。

　　那么如何將服務升級至“父愛模式”，達到“讓用戶在知識的盲區(qū)里放心”呢？

　　首先要解決應該還是人的問題，二手房行業(yè)就是關于“人”的行業(yè)，只有放心的服務人員才能提供放心的服務。為什么美國經(jīng)紀人和客戶更多的像信托關系，展示出更偏向于律師或者代理人的概念，而國內(nèi)經(jīng)紀人更像商家與客戶，這在準入門檻上就不同。

　　目前國內(nèi)二手房服務人員的準入門檻較低，但作為一個涉及金額巨大，專業(yè)性較強的行業(yè)來說，國外房產(chǎn)經(jīng)紀人的采用方式會是一個借鑒。通常會需要持證上崗，十幾門課程的學習與考試發(fā)牌的制度，控制了國外房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的從業(yè)人員的知識文化水準，以美國為例，網(wǎng)上數(shù)據(jù)顯示，美國學士及以上占比高達 61%，碩士以上學歷占 20%，而我國在這方面的數(shù)據(jù)分別為 15.07%與 0.07%。此外，我國房產(chǎn)經(jīng)紀人的流失率明顯偏高，美國經(jīng)紀人的工作年限中位數(shù)為 12年，而我國不足 2年，也難怪我們總是看到大量的新人，而偏偏這是一個需要專業(yè)度的行業(yè)。

　　“給用戶有價值的東西，給用戶他們還不知道的好東西，也成為一種大有可為的服務模式。”羅胖認為，所有行業(yè)都要逐步從產(chǎn)品向服務、從初級服務到更好的服務演進，未來的市場存在著層層空間。從二手房的角度來看，也就是說服務需要專業(yè)、細分，并且更創(chuàng)新。

　　房產(chǎn)買賣中尤其是二手房交易中痛點很多，但凡買賣過房子的人知道，在國內(nèi)想要找個真實靠譜的平臺了解信息并不容易，要解決房源真實的問題是目前絕大多數(shù)國內(nèi)房產(chǎn)中介都需要做的事情，而國外二手房中介服務，利用了平臺把控信息真實性，比如英國主流房產(chǎn)經(jīng)紀平臺 Rightmove、美國房產(chǎn)搜索引擎 Trulia、澳大利亞租賃買賣網(wǎng)站 Real Estate等，通過平臺保證房源信息真實。這是值得借鑒的地方，不過目前國內(nèi)也有不少房源真實的平臺，鏈家通過舉報及賞罰機制，維持平臺房源真實性，房多多用的是上門勘查的辦法，這兩家平臺的房源在目前行業(yè)中較為真實。

　　而細分這塊，目前二手房市場的服務格局正在發(fā)生變化，比如把服務進行拆解，提升效率，不同的流程內(nèi)容由不同的人負責，現(xiàn)在傳統(tǒng)中介慣用的方法是由一個人直接服務買賣雙方，直至交易流程完畢，而美國常見的做法是經(jīng)紀人服務于不同的客戶，比如 A經(jīng)紀人服務賣方，而 B經(jīng)紀人服務買方。這點上，鏈家開始有這方面的服務意識，只是目前似乎停留在公司接洽的獨家委托 /速銷房這個層面上，當然，速銷方也可以做出售工作，一旦有客戶接洽，即該經(jīng)紀人同時服務買賣方，這是鏈家經(jīng)紀人邊界并不清晰的地方。另一個把服務做了拆解的就是房多多，它拆的更細一些，把前期的業(yè)主委托、買方服務和后期的交易服務拆分開來，不同的人服務不同的部分，這樣的做法是能將服務做深，出現(xiàn)一些更牛的專家，這點上，筆者認為這種方式是明智之舉。

　　時間的戰(zhàn)場 效率、省時才是王道

　　“在時間戰(zhàn)場上，我們可以在兩個領域展開爭奪 —— 幫用戶省時間，或是幫用戶把事情浪費在美好的事情上。”

　　房地產(chǎn)開發(fā)商們似乎已經(jīng)開始朝這個方向走，現(xiàn)階段市場上大量為精裝修房屋，開發(fā)商們發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主樂于接受這樣的便捷，節(jié)省了裝修環(huán)節(jié)，交房后直接購買一部分家具就可以入住，這就是幫助用戶節(jié)省時間。

　　那么在二手房環(huán)節(jié)是否需要幫助用戶節(jié)省時間？

　　二手房行業(yè)很大程度上，起著幫助用戶節(jié)約時間和保障安全這兩重作用。通過服務節(jié)省用戶找房、聯(lián)絡、處理文書等事宜，但是不可否認的是，這個傳統(tǒng)垂直領域仍需要經(jīng)過冗長的交易時間，才可以完成整個流程。對于幫助用戶節(jié)省時間這個目標點來說，如何做是需要思考的問題。

　　事實上，二手房中介在行業(yè)的進步中不斷優(yōu)化，無論是在國內(nèi)還是國外，這個傳統(tǒng)行業(yè)近幾年，都受到了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，不少國外經(jīng)紀服務平臺已經(jīng)意識到節(jié)省時間的重要性，比如美國網(wǎng)站 Zillow通過免費在線估價查詢，用戶直接查詢就可知曉房價的售賣價格；再比如美國網(wǎng)站 Opendoor，之所以可以在短時間內(nèi)融到 D輪，也是因為該網(wǎng)站以收購的方式導致用戶賣房十分快捷，暫不輪 Opendoor的模式可以讓其走多遠，至少在當前情況下，它的創(chuàng)新贏得了用戶時間。

　　而國內(nèi)的房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)中介，目前面臨著重新洗牌，愛屋吉屋開始開設門店，房天下又在關店，安個家倒閉。如果從時間的維度來看，愛屋吉屋打品牌時采用的是低價策略，房天下用的傳統(tǒng)中介的老方法，安個家在環(huán)節(jié)上并沒有節(jié)省時間，房多多直買直賣平臺倒是比較直接，能夠節(jié)省時間，所以，從結(jié)果看，羅胖的黑天鵝確實有其道理，而 2017年，二手房行業(yè)在時間戰(zhàn)場上的爭奪會更激烈。

　　用戶需求：更好更精準的服務

　　演講中提及的另一只“黑天鵝”叫智能革命。其實前幾年我們已經(jīng)開始感受到互聯(lián)網(wǎng)公司對于傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介的沖擊，尤其是在于我國二手房中介市場具備諸多詬病，更需要互聯(lián)網(wǎng)電商的優(yōu)化，讓行業(yè)發(fā)生改變，未來的世界是人工智能的時代，互聯(lián)網(wǎng)電商們用大數(shù)據(jù)精準配對、快速跌代等方式改變行業(yè)，用羅胖的話說，在“黑天鵝起舞的所有裂痕的地方，那是光照進來的地方”。無論是對傳統(tǒng)中介還是互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)電商，服務智能化都是一種正確的選擇，所以盡管目前房產(chǎn)電商并沒有處于明顯的上風，但互聯(lián)網(wǎng)是一個試錯的過程，總有一天科技會突破傳統(tǒng)的邊界。

　　智能革命的出現(xiàn)，通過精準配對和數(shù)據(jù)運算將帶來效率的提升與成本的下降，這時候，新問題就來了，是否意味著傳統(tǒng)中介的收費標準也將發(fā)生改變？

　　近期在網(wǎng)易頻道上看到一則關于房產(chǎn)中介費的熱議話題，當中不少人評論隨著過去幾年房價高漲，服務費同樣也飛速增漲，而服務卻仍在原地踏步，有人建議中介費下降，有人建議服務提升。

　　在這個收費與服務不匹配的市場下，且看中介們未來如何提升服務，如果短時間內(nèi)達不到服務所需，倒不妨嘗試收費下調(diào)，至少實現(xiàn)大部分用戶的需求。