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車輛在質(zhì)保期 為何4S店拒保修

時間:2024-03-09 20:30:58  來源:生活連線  作者:陽湖網(wǎng)
消費者買車不光圖便宜,后期的服務也非常重要。這不,市民蒲兆根近期就非常惱火,因為他在2022年購買的車子出現(xiàn)了問題,由于還在保險期內(nèi),原本以為可以享受到“保修”服務,誰想到4S店和車子的特約維修部都拒絕保修。那么,到底是怎么一回事呢?
蒲兆根
在“三包”之內(nèi) (車子)的三元催化器出現(xiàn)了問題,現(xiàn)在車不能開…三元催化器原件就要8000多,加上人工什么的,最起碼要一萬多。
蒲兆根的這輛車購買于2022年7月,是一輛東風御風V9款7座多用途商務車,出問題后他第一時間聯(lián)系了4S店,但對方在檢查后表示,導致車輛故障的因素是蒲兆根自己使用不當,他們無法保修。一聽這話,蒲兆根不同意了
蒲兆根
到4S店說是因為我沒用他們的專用尿素,后來我查了一下手冊上面只是建議添加專用尿素,現(xiàn)在他們以這個條件讓我自費維修…維修站的站長說不行的話,我們兩個人平攤費用,我說在質(zhì)保之內(nèi),我是不可能拿錢的。
隨后,記者來到4S店,由于負責人不在,記者只能通過電話與其取得聯(lián)系,沒想到對方態(tài)度非常強硬。
【電話同期】東風御風(常州御合專營店)負責人 程先生:我都不知道這個事,你們還采訪,我覺得莫名其妙。首先你到我店里來采訪就不對,其次這個客戶的問題我剛剛才知道,我根本就不知道。
蒲兆根:我之前跟他講過的…當時他說他忙沒時間,就說是因為沒用原廠尿素,就是打給他的電話。
那么,車子的特約維修站又是什么態(tài)度呢?站長李先生告訴記者,此事他已經(jīng)向上級部門匯報,會盡力幫助蒲兆根走保修流程。
【電話同期】東風汽車特約維修站站長 李先生:他一直用的是外面的尿素,因為尿素的品質(zhì)問題引起了排氣管的問題。因為價格比較大,將近10000塊錢,大區(qū)經(jīng)理也在反映,看看能不能給個答復。我?guī)腿思易弑_是怎么弄,我等一下再打電話問問我們大區(qū)經(jīng)理。
截止到記者發(fā)稿,蒲兆根已經(jīng)向市監(jiān)部門反應了該情況,結(jié)果如何,《生活連線》將繼續(xù)關(guān)注。

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