聚焦雙“十一”“拼時(shí)速 拼服務(wù)” 京東快遞放大招 |
時(shí)間:2023-11-14 20:27:21 來(lái)源:生活連線(xiàn) 作者:陽(yáng)湖網(wǎng) |
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雙十一電商大促如火如荼,對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō),則是一次拼時(shí)速、拼服務(wù)的大戰(zhàn)。今年雙十一期間,京東物流提出“1小時(shí)未取件必賠”“全程超時(shí)必賠”“派送不上門(mén)必賠”三大服務(wù)承諾,其中包含了業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)攬收端的時(shí)效承諾。 今天上午,記者來(lái)到位于滆湖東路的京東快遞東華營(yíng)業(yè)部,快遞小哥張湄江正忙著整理快件,他主要負(fù)責(zé)御城小區(qū)、弘建一品等小區(qū)快件的收發(fā),今年雙11期間,網(wǎng)點(diǎn)的快件量出現(xiàn)了暴倉(cāng),所以他每天凌晨三點(diǎn)多上班,一直要到晚上九點(diǎn)過(guò)后才能下班,一日三餐都顧不上。 快遞員
張湄江: 平時(shí)八九十件,百來(lái)件,雙11最忙的時(shí)候,我們一天送了300多單,有時(shí)候自己備一些吃的東西,晚上忙完過(guò)九點(diǎn),反正就是貨送完為止 今年雙11期間,京東物流不僅全面升級(jí)了電商倉(cāng)服務(wù),還在發(fā)貨時(shí)效方面,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)發(fā)貨攬收,多地分倉(cāng)客戶(hù)最快實(shí)現(xiàn)次日達(dá);在配送時(shí)長(zhǎng)方面,將攬收到簽收總時(shí)長(zhǎng)控制在36小時(shí)以?xún)?nèi)。同時(shí),提出“1小時(shí)未取件必賠”“全程超時(shí)必賠”“派送不上門(mén)必賠”三大服務(wù)承諾,其中包含了業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)攬收端的時(shí)效承諾,受到了顧客的一致好評(píng)。 御城小區(qū)居民:不錯(cuò),京東快遞確實(shí)快的 京東物流常州綜合負(fù)責(zé)人
李家吉:所有的攬收要一小時(shí)之內(nèi)上門(mén),所有的配送都要送貨上門(mén),對(duì)于全程的時(shí)效,包括攬收發(fā)出的訂單,都要在時(shí)效內(nèi)完成,不能超時(shí),不能耽誤客戶(hù)的時(shí)間,生鮮的要求是到貨四小時(shí)內(nèi)配送,然后像我們還有特殊時(shí)效的服務(wù),比如航空件,要比211件時(shí)效更快 一頭連接生產(chǎn),一頭連接消費(fèi),接下來(lái),京東快遞將繼續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步優(yōu)化送達(dá)時(shí)效,提升消費(fèi)者與商家體驗(yàn)。
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