會(huì)員制民宿卡，該“種草”還是“拔草”？
近年來(lái)，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)民宿市場(chǎng)，推出了會(huì)員制民宿卡項(xiàng)目，“幾百塊錢(qián)就能住十晚民宿”“一年之內(nèi)無(wú)限次入住”。今年的疫情給民宿卡市場(chǎng)帶來(lái)沖擊，而房間難訂、押金難退也令游客憂心。業(yè)內(nèi)人士指出，未來(lái)會(huì)員制民宿卡的盈利模式不能僅僅停留在賣(mài)卡階段，民宿卡項(xiàng)目在“穩(wěn)健”的道路上還有很長(zhǎng)的路要走。
清晨有霧氣和鳥(niǎo)兒從窗前掠過(guò)、午間空氣里是郁郁蒼蒼林木的味道、晚餐伴著落日與煙火氣味……在很多游客心中，民宿是情懷、是詩(shī)意，是屬于“治愈系”的。短暫脫離鋼筋水泥的生活，游客們?cè)诹珠g山野尋找著生活與工作的平衡。隨著消費(fèi)升級(jí)，游客越發(fā)追求旅游的個(gè)性化和品質(zhì)，對(duì)民宿的消費(fèi)需求有增無(wú)減。
對(duì)游客來(lái)說(shuō)，品質(zhì)上乘的民宿價(jià)格不菲；而對(duì)一些民宿經(jīng)營(yíng)者而言，入住率仍然是待解之題。近年來(lái)，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)民宿市場(chǎng)，推出了會(huì)員制民宿卡項(xiàng)目，“幾百塊錢(qián)就能住十晚民宿”“一年之內(nèi)無(wú)限次入住”。
是“心動(dòng)的感覺(jué)”
“加入會(huì)員，全年免費(fèi)住全國(guó)特色度假酒店。”2019年，在社交網(wǎng)絡(luò)看到這樣的廣告，張海嘉(化名)心動(dòng)了。居住在南京的她，和很多年輕人一樣，成為了會(huì)員制民宿卡的嘗鮮客，“買(mǎi)民宿卡，相當(dāng)于提前為未來(lái)的旅游行程買(mǎi)單。”
會(huì)員制民宿卡，即消費(fèi)者向平臺(tái)繳納一定費(fèi)用，便可以在一定時(shí)間內(nèi)(通常為一年)不限次數(shù)地免費(fèi)入住與平臺(tái)合作的民宿。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，民宿卡在住宿端與有需求的消費(fèi)者之間搭建了“橋梁”，更可以增加消費(fèi)者的旅游頻次。
2018年底，“半邊山下”民宿平臺(tái)推出了黑金卡。交數(shù)百元費(fèi)用持卡，可以在一年內(nèi)免費(fèi)入住10晚連鎖民宿。得益于這張民宿卡，在“半邊山下”，有著“非周末及淡季流量痛點(diǎn)”的民宿入住率有了明顯提升。
此后，包括如程、寄居蟹、何所憶、守麥等多家平臺(tái)均推出了規(guī)則不盡相同的會(huì)員制民宿卡。記者了解到，民宿卡的售價(jià)在數(shù)百元至幾千元不等，不同平臺(tái)對(duì)房源類型、押金、連住天數(shù)等均有不同的規(guī)定。以會(huì)員費(fèi)為1280元的如程為例，持卡會(huì)員每次可以連訂兩晚民宿、僅限會(huì)員本人入住時(shí)使用、訂房時(shí)需預(yù)付房費(fèi)作為保證金、保證金的金額按照所訂房間的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。
2019年，會(huì)員制民宿卡的“江湖”剛剛熱鬧起來(lái)，新冠肺炎疫情突如其來(lái)，給包括民宿在內(nèi)的旅游業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊。雖然有數(shù)據(jù)顯示，2020年“十一”黃金周期間，國(guó)內(nèi)民宿整體預(yù)訂量已經(jīng)恢復(fù)到去年同期的91%，但是剛起步的民宿卡市場(chǎng)已顯現(xiàn)出冰與火的兩面。
一些民宿遭遇重創(chuàng)。10月17日，“半邊山下”發(fā)布《關(guān)于訂房押金退還的告知》，稱“企業(yè)遭遇到了極大的經(jīng)濟(jì)困難，一時(shí)無(wú)法籌措足夠資金來(lái)退還押金”。還有的，在擴(kuò)大規(guī)模。如程的會(huì)員價(jià)已由688元/年上漲至1280元/年，平臺(tái)稱10月、11月已經(jīng)上新了100家酒店。
“種草”還是“拔草”
在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，不乏有游客分享自己的民宿卡“打卡經(jīng)驗(yàn)”。“體驗(yàn)最好的是一家校舍主題的民宿，讓人仿佛又回到了單純的學(xué)生時(shí)代，感覺(jué)很放松。”唐儷(化名)說(shuō)自己用民宿卡住過(guò)成都、杭州、寧波等地的4家民宿，“希望能多多上新，現(xiàn)在的網(wǎng)紅民宿越來(lái)越難訂了”。
有游客表示，民宿卡讓“說(shuō)走就走”的旅行更加方便，在住宿上省下了不少開(kāi)銷。很多游客也指出，會(huì)員制民宿卡有著不少問(wèn)題。
“江浙滬民宿多，本來(lái)想今年出去玩一玩，結(jié)果一次都沒(méi)去過(guò)。”去年國(guó)慶期間開(kāi)卡后，張海嘉還沒(méi)有住過(guò)一次民宿。到今年12月4日，她的會(huì)員權(quán)限即將過(guò)期。從事物流工作的她預(yù)訂過(guò)3次民宿，但均因工作等原因未能成行。“之前都是提前兩三個(gè)月訂的，現(xiàn)在絕大多數(shù)民宿周末的房間都是滿客，提前一兩個(gè)月都訂不上周末的房間。”
“民宿卡的‘草’，我已經(jīng)拔了，對(duì)上班族太不友好。”張海嘉說(shuō)，有些民宿的交通特別不方便，品質(zhì)較好的民宿又很難訂到，“還不如去住酒店，真是花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)”。她嘗試聯(lián)系過(guò)客服，但客服稱“規(guī)則已經(jīng)寫(xiě)得很清楚了”。
除了房間難訂，高額的押金也成為會(huì)員們憂心的問(wèn)題。在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于民宿卡的投訴超過(guò)200條，其中大多數(shù)與押金難退有關(guān)。
“沒(méi)預(yù)訂之前說(shuō)7個(gè)工作日能退，后來(lái)變成20天到25天，再之后就沒(méi)有消息了。”有游客表示，通過(guò)“半邊山下”預(yù)訂入住后，1080元的押金遲遲沒(méi)有退回。有聲音指出，因?yàn)轭A(yù)訂周期長(zhǎng)等原因，動(dòng)輒上千元的押金往往會(huì)“躺”在平臺(tái)里長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，形成押金池。
會(huì)員制民宿卡項(xiàng)目有待更穩(wěn)健
在杭州守麥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的微信公眾號(hào)上，推文時(shí)間停留在了6月8日。該文章稱，“守麥會(huì)員卡用戶均自動(dòng)列為債權(quán)人，待清算組核實(shí)債券后會(huì)發(fā)布在本公眾號(hào)。”此前，守麥發(fā)布文章稱，疫情暴發(fā)對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)造成重創(chuàng)，面臨著現(xiàn)金流和民宿端的問(wèn)題，“疫情以來(lái)未曾接受任何一起退款訴求，希望大家能理性對(duì)待，不要再給平臺(tái)雪上加霜。”
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，“商家應(yīng)該按照合同約定的期限，及時(shí)、足額退還預(yù)訂押金，如果逾期或未足額退還，就侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)和投訴。”
趙占領(lǐng)指出，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員制民宿卡，即與商家建立了合同關(guān)系。商家如果隨意、單方地改變民宿卡的使用規(guī)則，屬于違約行為，消費(fèi)者仍然可以要求按照之前約定的規(guī)則享受服務(wù)。
“一些企業(yè)并不具備品牌、資本以及渠道方面的優(yōu)勢(shì)，推出民宿卡項(xiàng)目容易變成投機(jī)行為。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游科學(xué)研究中心研究員魏翔在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)指出，游客在消費(fèi)民宿卡類項(xiàng)目時(shí)，要選擇品牌卓越、實(shí)力雄厚的大企業(yè)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，不要購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有固定渠道和多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)推出的產(chǎn)品。
此外，“對(duì)于承受和承載能力較弱的中小企業(yè)，要加強(qiáng)信用監(jiān)管。需要重點(diǎn)對(duì)中小民宿、單體民宿以及市場(chǎng)上新涌現(xiàn)的民宿管理網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)加大監(jiān)管力度，提高民宿卡項(xiàng)目的準(zhǔn)入門(mén)檻。”魏翔建議以質(zhì)量保證金的方式，對(duì)推出會(huì)員制民宿卡的企業(yè)進(jìn)行信用保證和信用質(zhì)押。
業(yè)內(nèi)人士指出，民宿卡項(xiàng)目在“穩(wěn)健”的道路上還有很長(zhǎng)的路要走。未來(lái)，會(huì)員制民宿卡的盈利模式不能僅僅停留在賣(mài)卡階段，而是應(yīng)該在聚集會(huì)員流量后，更多地挖掘游客在旅途中的多樣化消費(fèi)需求。
趙琛 |
