從“流量型”平臺升級為“服務型”平臺，成立15年的58同城在一年一度的集團盛會上喊出了自己的最新定位。2020年的“58神奇日”，58同城CEO姚勁波再攜一眾高管亮相，講述58同城、安居客在房產(chǎn)領(lǐng)域的全新布局。在這場主題為“全力以服，皆得歸屬”的峰會上，58同城宣布今年將全面貫徹“全力以服”發(fā)展戰(zhàn)略，“賦能與服務”成為貫穿全場發(fā)布會的關(guān)鍵詞。

　　定位“服務型”平臺

　　58同城提“自我革新”

　　“全力以服”發(fā)展戰(zhàn)略之下，58同城站在了新的發(fā)展起點。在房地產(chǎn)行業(yè)“觸網(wǎng)”融合漸成主流、房產(chǎn)服務線上化趨勢日趨明顯的當下，發(fā)力邁向“服務型”平臺，以服務為核心，積極打造基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開放生態(tài)，成為這家房產(chǎn)信息服務平臺的最新愿景。

　　如何實現(xiàn)平臺角色與定位的轉(zhuǎn)變，58同城、安居客提出要來一場“自我革新”：用基礎(chǔ)設(shè)施服務于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，用開放生態(tài)進一步提升產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務能力。姚勁波更是在發(fā)布會上直言，58同城計劃加大市場投放，在新一輪產(chǎn)業(yè)升級中進行自我革新。希望通過優(yōu)化自身系統(tǒng)升級帶動平臺商家進行更好的服務輸出。

　　“新技術(shù)的應用加大了用戶與商戶之間的連接數(shù)量和連接效率，促進了交易發(fā)生。在疫情形勢下，這將為房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)帶來新能量。” 姚勁波指出，產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新意義重大。并透露，58同城、安居客接下來的方向聚焦“行業(yè)基建+能效升級+開放生態(tài)”。

　　根據(jù)介紹，一方面，58同城、安居客計劃不斷投入力量和資源構(gòu)建行業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，希望利用領(lǐng)先的科技水平進一步提升房地產(chǎn)交易服務效率，促進房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)生良性迭代；另一方面，欲借助整合基建來實現(xiàn)商家的高效轉(zhuǎn)化和優(yōu)質(zhì)，以實現(xiàn)平臺入駐企業(yè)以及行業(yè)的能效升級。此外，58同城、安居客還表態(tài)要開放生態(tài)，讓產(chǎn)業(yè)上下游連接更為無縫、有序。

　　根據(jù)58同城、安居客管理層在發(fā)布會上的表態(tài)，服務輸出已成為該集團的一項重點工作。當前，堅定宣稱“絕不自營”的58同城籌劃了一盤大棋：針對B端，賦能平臺連接的所有企業(yè)；面向C端用戶，提供涵蓋租房、買賣二手房及新房、裝修、商業(yè)地產(chǎn)等一切本地生活服務。

　　搭建“全連接”

　　重構(gòu)行業(yè)營銷模式

　　種種跡象表明，線上化已成為房地產(chǎn)市場發(fā)展的不可逆趨勢。如何滿足用戶日益提升的服務需求，成為房產(chǎn)信息服務平臺不得不考量的現(xiàn)實問題。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前，58同城、安居客臨感VR看房服務已經(jīng)覆蓋全國超500個城市，共計700萬套房源可以使用臨感VR全景看房，VR看房房源平均點擊率是普通房源的1.53倍，房均停留時間是普通房源的6倍。

　　面對C端需求升級的考驗，58同城、安居客給出了自己的答案——實現(xiàn)從“貨”到“人”的運營升維，與用戶共生。在此背景下，58同城、安居客適時推出了臨感VR售樓處官方旗艦店，針對買前、買中、買后三個不同買房階段的痛點，對服務、體驗進行全面升級。

　　而對于B端企業(yè)，不同于快消品行業(yè)的流量思維，房地產(chǎn)行業(yè)的精準化營銷更重轉(zhuǎn)化和運營?；诖?，58同城、安居客提出了“營銷共同體”這一概念，并表示將以“全開放服務平臺”的定位，在營銷共同體構(gòu)建中，彌補技術(shù)環(huán)節(jié)的缺失、補足生態(tài)環(huán)節(jié)中的短板，進一步推動行業(yè)健康發(fā)展。

　　58同城副總裁趙彤陽介紹，不斷改善升級的臨感VR售樓處官方旗艦店，不僅為開發(fā)商提供了豐富的營銷場景，從前期線上快速蓄客獲客，到后期引導快速成交，全面滿足樓盤項目及房源展示、公域及私域場景內(nèi)傳播、在線服務用戶和客戶管理的需求，更為開發(fā)商優(yōu)質(zhì)好盤提供更多的自營銷機會。

　　對此，業(yè)內(nèi)有聲音稱，對于擁有極大用戶流量的房地產(chǎn)信息服務平臺來說，行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施整合、多渠道智能技術(shù)及數(shù)據(jù)利用，促使58同城、安居客搭建的“全連接”，正在悄然改變行業(yè)營銷模式。

　　據(jù)了解， 2020年一季度，通過開放生態(tài)產(chǎn)品矩陣中的臨感VR帶看，58同城、安居客發(fā)生超過1000萬次連接行為。

　　租房在線升級加速

　　打造智慧租房新生態(tài)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)對租住領(lǐng)域的進一步滲透，近年來越來越多布局其中的企業(yè)將經(jīng)營思路轉(zhuǎn)向如何用互聯(lián)網(wǎng)思維更好地提供服務，58同城、安居客亦是其中代表。發(fā)布會上，58同城、安居客方面正式對外宣布，2020年擬打造智慧租房新生態(tài)。

　　“2020年是房屋租賃在線升級加速的一年。” 58同城CTO邢宏宇直言，一直以來，無論是選房、看房環(huán)節(jié)，還是最終的簽約環(huán)節(jié)，房屋租賃更多依賴線下流程。而受疫情影響，這些動作加速被遷移至線上完成。這對線上服務提供商來說，既是市場增長機會，又面臨服務升級需求。

　　值得一提的是，利用多個基建設(shè)施帶來的能效升級，58同城房屋租賃業(yè)務的全流程在線化也得以被進一步促進。據(jù)了解，當前58同城、安居客面向商家提供了整套全流程的服務升級方案。具體來看，服務升級主要體現(xiàn)在全流程在線化、全過程保障、全服務精細化等三大方面。

　　根據(jù)邢宏宇介紹，58同城從看房到溝通、預訂、簽約，可全部在線完成房屋租賃，讓商家在人力最小化的情況下，獲得更好的服務體驗。同時，58同城對用戶提供租房安選保障升級計劃，無論在看房、租住，或是在退租過程中遇到糾紛，均由平臺提供保障。

　　對于房地產(chǎn)市場而言，行業(yè)的野蠻生長期已經(jīng)過去。58同城、安居客方面深知，作為發(fā)力 “服務型”平臺的房產(chǎn)信息服務提供商，唯有源源不斷輸出品質(zhì)信息和品質(zhì)服務，才能始終斬獲來自C端用戶以及B端企業(yè)的“芳心”。聚焦“行業(yè)基建+能效升級+開放生態(tài)”， 58同城、安居客的自我革新進程在神奇日全新開啟。