近日，北京市政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于全力做好疫情防控工作保障企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)的若干措施》提到，允許和規(guī)范快遞、外賣人員進入社區(qū)（村）利用無接觸配送設(shè)施進行配送。3月17日，北京商報記者對北京部分社區(qū)進行走訪后發(fā)現(xiàn)，除取件不便利、被迫集中扎堆外，快遞員無法進入社區(qū)導(dǎo)致丟件、拿錯件等問題凸顯，部分居民對快遞進入社區(qū)意愿強烈，不過，也有部分居民仍存在安全方面的顧慮。記者了解到，北京市政府和企業(yè)即將聯(lián)合推出“便利消費 安全到家”無接觸配送服務(wù)倡議，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
允許快遞員進小區(qū)
自快遞行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，消費者就對快件配送問題保持高度關(guān)注。如何合理安排取件時間、如何防止丟件等問題也困擾著不少消費者。
3月16日，為了進一步提高復(fù)工復(fù)產(chǎn)的整體效率和水平，針對疫情防控期間企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到的實際困難，北京市發(fā)改委會同市商務(wù)局等25個部門，研究制定了《關(guān)于全力做好疫情防控工作保障企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)的若干措施》。其中，在物流方面，北京市政府表示，快遞、外賣可進社區(qū)進行無接觸配送。
據(jù)了解，北京市組建包括100余家貨物運輸企業(yè)、1000余輛各類貨運車輛的應(yīng)急保障車隊，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)運輸需求提供應(yīng)急保障。?？爝f配送，允許和規(guī)范快遞、外賣人員進入社區(qū)（村）利用無接觸配送設(shè)施進行配送。指導(dǎo)快遞、外賣企業(yè)相對固定各社區(qū)（村）配送人員，向社區(qū)（村）報備并辦理出入手續(xù)。
3月17日，北京商報記者在北京部分社區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，目前，多數(shù)社區(qū)快遞員仍無法進入小區(qū)。朝陽某社區(qū)相關(guān)工作人員告知記者，目前小區(qū)還未收到相關(guān)通知，對于快遞員何時能進小區(qū)問題，該工作人員表示，還需等上級通知。
從實際情況看，快遞員進入社區(qū)可能還需時日。但根據(jù)北京日報報道，北京部分社區(qū)已允許快遞員進入小區(qū)，如海淀新科祥園、順義裕京花園小區(qū)、順義石園南社區(qū)等。進入這些小區(qū)仍要實施一些防護措施，如海淀新科祥園需要備案，快遞公司與街道簽相關(guān)協(xié)議，出具“登記表”和“健康承諾書”等材料，還要測體溫、快遞車消毒、檢查快遞員出入證等。也有小區(qū)須由物業(yè)工作人員帶領(lǐng)“小哥”前去送貨。
居民意愿不同
對于快遞員進入小區(qū)這一動作，部分居民表現(xiàn)出強烈意愿。
家住朝陽的任女士就表示：“特殊時期我們雖然理解小區(qū)和快遞員的難處，但也希望快遞員可以盡早進入小區(qū)，這樣可以避免快件丟失等問題。”任女士繼續(xù)說，“近期我有幾件快件丟失，無法找回，快遞員說快遞是存放在小區(qū)門口的快遞架上，因此我也無法確定是否有人錯拿或故意拿走快件。”
家住大興的馬先生也遇到了同樣的問題，馬先生對北京商報記者表示：“除了快遞包裹外，有時外賣也會出現(xiàn)錯拿。有一次，還是錯拿快遞的小區(qū)居民打電話核實，快件才得以‘物歸原主’。”
此前，由于考慮到疫情防控期間的安全問題，北京多數(shù)社區(qū)采取封閉式管理，中國物流學(xué)會特約研究員楊達卿表示，久而久之，快遞出現(xiàn)了管理安全等問題。他表示，快遞架等存放設(shè)施由于沒有固定人員看守，加之小區(qū)居民眾多，快件丟失、錯拿等問題逐漸顯露。目前最好的解決方法就是允許快遞員進入小區(qū)，將快件存放至快遞柜等安全系數(shù)較高的設(shè)備內(nèi)，實施無接觸配送。
1月底，國家郵政局相關(guān)負責(zé)人就曾表示，病毒通過郵件、快件傳播的風(fēng)險極低，正常的快件不用拒收，收完快件，需及時洗手。
即便如此，還是有部分消費者對快遞和快遞員進社區(qū)心存顧慮，家住海淀區(qū)某小區(qū)的消費者張先生就明確對北京商報記者表示：“因為家中有孩子和老人，抵抗力比較弱，目前的情況下，我還是反對快遞員進入小區(qū)配送。”
無接觸配送升級
在快遞專家趙小敏看來，雖然不少地方政府發(fā)文表示，在條件允許情況下應(yīng)保障快遞員進入社區(qū)進行無接觸配送，但目前多數(shù)社區(qū)做法仍是“一棒子打死”。他認為：“其實社區(qū)可以復(fù)制已實施小區(qū)開放的案例加以學(xué)習(xí)，從而在保證安全的前提下實現(xiàn)便利。”
實際上，廈門市應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情加快推進服務(wù)業(yè)企業(yè)有序復(fù)工領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還專門發(fā)布通知，嚴禁阻攔外賣、快遞進出小區(qū)。通知顯示，在確保安全防控的基礎(chǔ)上，立即取消小區(qū)對外賣快遞人員的進出限制，打通外賣、快遞人員進出小區(qū)和存取快遞的通道，為便利市民消費，便利外賣、快遞人員進出營造良好的環(huán)境。
趙小敏表示，快遞與人們生活剛需掛鉤，快遞員無法進入小區(qū)，對快遞員、社區(qū)居民都會造成困擾。若快遞頻繁堆放在小區(qū)門口，反而增加了聚集效應(yīng)，使平日不常出門的居民在一定時間和空間內(nèi)頻繁接觸，增加風(fēng)險。因此社區(qū)應(yīng)允許快遞員在保證安全的前提下進入社區(qū)配送。
北京商報記者了解到，由北京市商務(wù)局主辦的“防疫保供網(wǎng)上行”促消費活動，于3月18日通過線上直播發(fā)布會的形式正式開啟?；顒影l(fā)起了北京市“便利消費 安全到家”無接觸配送服務(wù)倡議。倡議提到，電商、外賣、快遞服務(wù)平臺要完善下單功能，增加“無接觸配送”或“聯(lián)系騎手”“聯(lián)系客戶”等選項，消費者在下單環(huán)節(jié)可選擇“無接觸配送”服務(wù)，指定配送位置。
此外，快遞外賣企業(yè)要加快推廣應(yīng)用智能快件箱、外賣自提柜等智能末端配送設(shè)施，進一步提高信息化、智能化水平，采取自動通知取貨、滯留提醒等技術(shù)手段，全面推行無接觸配送，保障配送服務(wù)及時、安全、便利。
北京商報記者 陳韻哲/文并攝 |
