“無理由退房”“差價補償”成標配
在防控疫情的同時,不少房企積極創(chuàng)新促銷方式,將售樓處搬到線上拓展業(yè)務(wù)。為了增加獲客量,解除線上購房者的顧慮,一定期限內(nèi)“無理由退房”和“差價補償”成為標配。
應(yīng)對沖擊
春節(jié)期間,房地產(chǎn)行業(yè)在防控疫情的環(huán)境下,線下銷售業(yè)務(wù)全線“停擺”。為積極應(yīng)對線下業(yè)務(wù)受到的沖擊,多家房企推出了看房小程序、線上購房APP,并通過VR全景看房、搶電子優(yōu)惠券、看房直播等方式,力推線上看房、訂房功能,實現(xiàn)停業(yè)不停工。同時,為加大力度吸引線上購房者,更好地實現(xiàn)獲客,不少房企推出“無理由退房”等活動,配合線上營銷。
中國證券報記者梳理發(fā)現(xiàn),截至2月16日,已有陽光城、融創(chuàng)中國、花樣年集團、中國恒大、富力集團等房企推出了線上認購、“無理由退房”等活動。
相比第一批“試水”的房企,近期進入該行列的企業(yè),活動持續(xù)時間相對較長、定金繳納較少。以富力集團為例,2月15日,集團宣布推出“無理由退房”和“差價補償”等購房優(yōu)惠政策,承諾自簽署《商品房買賣合同》之日起到2020年6月30日,如客戶放棄認購該房源,公司退還客戶已繳納的全部房款,并免收退房違約金;如6月30日前該房源價格下調(diào),公司承諾補差價。此外,繳納3000元認購定金的客戶,可獲得專屬(一對一)售房管家定制服務(wù)。
最初開展該銷售模式的房企,多將“無理由退房”期限設(shè)置為30天。2月9日,花樣年集團宣布,為了讓客戶能夠在線上更便捷、更放心地看房,并真正獲得實惠,集團特別制定了“花樣不打烊30天無理由退房”行動,即日起至3月30日,啟用線上定房源30天可退可換特權(quán),不收取任何費用。
房企開展“線上”業(yè)務(wù),基本囊括了全國范圍內(nèi)的項目。有的房企僅對旗下部分區(qū)域項目推出了“無理由退房”,但涉及城市數(shù)量較多。以融創(chuàng)中國為例,2月10日至3月31日認購融創(chuàng)北京的指定項目,認購之日起享受30天內(nèi)無理由退房,涵蓋北京、濟南、青島、太原、石家莊等18個城市。2月9日,融創(chuàng)上海宣布了無理由退款政策,項目覆蓋多個城市。
初見成效
中國恒大等房企曬出了線上業(yè)務(wù)成績單,線上營銷初見成效。
中國恒大稱,自2月13日全面推出“網(wǎng)上購房”以來,各項銷售數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。其中,客戶認購房屋47540套,總價值約580億元,認購最多的一個樓盤達到870套。中國恒大預(yù)測,未來幾天網(wǎng)上認購累計可能突破10萬套。如果網(wǎng)上認購轉(zhuǎn)化率為70%,銷售成交將達7萬套,實現(xiàn)銷售金額600億元。
根據(jù)恒大的政策,購房者只需在“恒房通”平臺線上繳納5000元定金,并簽署《商品房網(wǎng)上認購書》,即可在恒大全國樓盤預(yù)定房源。自簽署《商品房買賣合同》之日起至5月10日,享有“最低價購房”權(quán)益。如購買樓盤價格下調(diào),可獲補差價,并可享受“無理由退房”權(quán)益保證。
居理新房平臺負責(zé)人指出,疫情期間消費者仍有購房需求。投資性需求被擠壓,而剛需不會因為疫情消失。疫情結(jié)束后,被抑制的需求將釋放。疫情期間“網(wǎng)上購房”習(xí)慣將得到強化,房產(chǎn)交易“線上化”將成為趨勢。
有機構(gòu)認為,現(xiàn)階段房企開啟線上模式只是權(quán)宜之計。房地產(chǎn)交易屬于大宗交易范疇,多數(shù)買房者還是需要實地感受,貨比三家再三考量。諸葛找房數(shù)據(jù)研究中心分析師國仕英指出,線上售房模式效果有限,不能代替線下銷售模式。
平臺升級
與上述推出自己的線上售樓處不同,不少房企選擇入駐網(wǎng)上平臺的方式開展線上銷售業(yè)務(wù),借助中介平臺的VR直播看房、專業(yè)經(jīng)紀人等資源,進行集中展示所售新房項目。
在此背景下,不少平臺對線上業(yè)務(wù)進行了升級。以58同城為例,旗下安居客宣布,為幫助房企應(yīng)對疫情期間營銷效率、提升開發(fā)商精準營銷能力,推出“臨感VR售樓處”,結(jié)合直播帶看等形式,使售樓處置業(yè)顧問和找房用戶在線實現(xiàn)互聯(lián)、互動,強化開發(fā)商產(chǎn)品力的傳達和購房者的用戶體驗,實現(xiàn)線上精準營銷服務(wù)。
有的聯(lián)賣平臺配合推出了“無理由退房”等政策。以居理新房為例,公司宣布,目前已經(jīng)有超過5000個項目入駐線上平臺。平臺通過視頻直連免費咨詢、VR看房、視頻講盤、實時直播等方式,可以24小時實時看盤,通過電子協(xié)議和線上支付渠道線上認購。此外,公司針對部分項目推出了“30天保價協(xié)議”和“7-15天無憂退房”服務(wù)。目前,公司線上售樓處認購量已突破100套。
對于房地產(chǎn)線上服務(wù)的發(fā)展趨勢,克爾瑞研究中心指出,線上售樓處目前仍以展示為主,但直播賣房熱度走高。交互性方面,受益于VR、直播等技術(shù)的發(fā)展,線上看房不再停留于文字、圖片層面,可以更加細致地了解房源情況。同時,溝通更加便捷,尤其是直播這種形式,在網(wǎng)紅經(jīng)濟走熱的當下,直播售房未來可能誕生帶貨能力強的明星銷售人員。 |