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OYO酒店遭遇信任危機(jī) 大量加盟商控訴稱其套路多

時間:2020-01-10  來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-證券日報  作者:陽湖網(wǎng)

  本報記者 謝若琳

  “說好的全變了!”沈陽市OYO加盟商王先生在接受《證券日報》記者采訪時反復(fù)嘟囔。他怎么也想不通,自己與OYO酒店的合作關(guān)系怎么就在“蜜月期”后分崩離析。

  OYO酒店自2017年進(jìn)入中國市場,瞄準(zhǔn)當(dāng)下創(chuàng)投圈中炙手可熱的下沉市場,通過資本的力量快速擴(kuò)張加盟店,2019年6月份,OYO酒店推出2.0模式,為酒店業(yè)主提供每個月的收益保底。

  OYO酒店首席收益官朱磊表示:“中國有接近100萬家單體酒店,這些酒店業(yè)主經(jīng)營自家房產(chǎn),卻不知道怎么跟其他連鎖品牌競爭,所以我們給酒店業(yè)主提供收益保障,幫助業(yè)主運營。”

  沈陽的王先生就是這100萬家單體酒店業(yè)主之一,2019年8月份,OYO酒店沈陽分公司員工找到王先生,雙方洽談甚歡一個月內(nèi)就簽署了合作協(xié)議。萬萬沒想到,矛盾自此開始。

  控價拉新

  2008年,王先生在沈陽大學(xué)附近開了一家小賓館,名為泓盛旅社,占地400多平方米,擁有20多間房,頂峰時期一年能收入45萬元,但是隨著市場環(huán)境的變化,他發(fā)現(xiàn)賓館的收入一年不如一年,正在一籌莫展之際,OYO公司進(jìn)入他的生活。

  2019年8月份,雙方開始接觸,一個月內(nèi)就達(dá)成協(xié)議,OYO公司給王先生承諾保底一年收入30萬元,即2.5萬元/月,而王先生將賓館的定價權(quán)和線上經(jīng)營權(quán)交給OYO公司。從此,泓盛旅社更名為OYO泓盛旅館,成為OYO眾多聯(lián)盟中的一員。他告訴《證券日報》記者,“當(dāng)時他們(OYO)承諾,在本商圈內(nèi)不再發(fā)展其他業(yè)主。”

  “OTA(在線旅游平臺)上線后,我就傻眼了。OYO公司有獨特的控價體系,將原本售價100多元的房間和原本售價50多元的房間,改為統(tǒng)一售價28元-31元,還有各種優(yōu)惠疊加,最低一次0.4元/間夜。”王先生表示,雖然這種控價模式并不合理,但是公司承諾兜底,所以也沒有過多干預(yù)。

  同時,OYO公司對原酒店業(yè)主有“拉新”要求,每個月至少要發(fā)展5個散客,通過掃碼注冊成為OYO會員,王先生的酒店原本有2000多名會員,通過這種形式全部轉(zhuǎn)為OYO會員。“公司承諾拉一名新會員給5元補(bǔ)貼,后來漲到8元,我們覺得都挺好,大公司也有信譽(yù),既擴(kuò)充了會員又讓業(yè)主賺了錢,一舉兩得。”王先生表示。

  此外,OYO公司要求王先生在第一個月交5000多元“爬坡款”,“這個爬坡款相當(dāng)于押金,提前解約這筆錢就不退款了,簽約前并沒有說要交,后來提出這項款項時額度也不高,我就交了。”

  事實上,當(dāng)時王先生也處于進(jìn)退兩難的地步,“如果我不加盟,其他賓館加盟,就會用低價擊潰我。”

  同樣感受的還有福建的張先生,“OYO公司的工作人員說,我所處的商圈內(nèi)有三家賓館,首選我們家,如果我不加盟,OYO去找別人家,那我家生意就會受到影響。”在“大公司”的誘惑下,張先生也妥協(xié)了。

  “說好的全變了”

  交了爬坡款后,麻煩接踵而至。2019年11月份,OYO運營人員向業(yè)主們發(fā)送了一封郵件,要求未能達(dá)到保底金額的酒店降低保底水平,并附帶一份全新的2.0酒店運營合規(guī)準(zhǔn)則。

  《證券日報》記者拿到的這份全新的2.0酒店運營合規(guī)準(zhǔn)則來看,OYO酒店對業(yè)主在九個方面提出要求,如果某一方面沒有達(dá)到相應(yīng)的規(guī)定,則需要扣除相應(yīng)的款項。

  比如,如果當(dāng)月OTA訂單(OTA包括但不限于攜程、藝龍、飛豬、去哪兒、美團(tuán)等)取消率達(dá)到20%,扣除當(dāng)月保底金額5000元,并對酒店發(fā)出警告;如果當(dāng)月OTA訂單差評率高于2.5%就扣除保底金額3000元,并對酒店發(fā)出警告。

  “線上是OYO公司全權(quán)經(jīng)營,為什么考核要罰我們呢?”王先生并不認(rèn)可這套新規(guī)則,“我們無權(quán)參與定價,房間的價格是根據(jù)大數(shù)據(jù)每天浮動的,有客人發(fā)現(xiàn)預(yù)定時價格高了,就會取消后重新定,這是很正常的行為,如果公司因為取消率扣業(yè)主的錢,業(yè)主只能規(guī)定預(yù)定后不許退房,那么差評率就直線上升。無論如何,都是業(yè)主吃虧。”

  王先生向記者舉了一個極端的例子,如果有人惡意頻繁下單,然后再取消,業(yè)主就需要為此行為買單。

  與此同時,王先生發(fā)現(xiàn),自己酒店周圍,多了四五家OYO加盟店,都是超低價模式。“說好的一個商圈就發(fā)展我一家,結(jié)果現(xiàn)在到處開花,無論原來別家酒店標(biāo)價多少,現(xiàn)在統(tǒng)一28元-31元??土鞅环稚⒑?,OYO沈陽分公司的業(yè)務(wù)員來跟我談降低保底金額,說好的全變了。”他覺得自己被騙了。

  王先生認(rèn)為,OYO公司臨時增加條款,下調(diào)原約定保底金額的行為,侵犯了自己的權(quán)益。而OYO公司的人卻對他說,可以去看合同。此時,王先生才意識到自己手中并沒有合同原件。

  “簽約時有一個模板,10多頁的合同很長,他們(OYO)一直催我快一點簽,我就沒有細(xì)看,當(dāng)時只簽了一份合同,簽約后他們就拿走了,說后續(xù)給我電子版。”王先生說,幾天后郵箱里收到一個鏈接,點擊進(jìn)去是非常模糊的合同掃描件,當(dāng)時并沒有細(xì)看。

  “如今再看發(fā)現(xiàn)合同中有一條規(guī)定:甲方(王先生一方)同意并確認(rèn),乙方(OYO公司一方)有權(quán)隨時對《合作協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)條款》以及《合作政策》的內(nèi)容進(jìn)行修訂、修改、補(bǔ)充和/或刪除并通過一個電子鏈接予以發(fā)布。”王先生認(rèn)為,這就是不平等條約。

  合法有效的電子合同其效力與傳統(tǒng)意義上紙質(zhì)合同效力一樣。北京中同律師事務(wù)所律師趙銘在接受《證券日報》記者采訪時表示,而紙質(zhì)合同的掃描版與電子合同是兩個概念。掃描件相當(dāng)于復(fù)印件,僅憑此去打官司是很難得到法院支持。比如合同是真是假,一般原件可以被鑒定出來,如原件真實,可以作為認(rèn)定事實的證據(jù),而掃描件即使鑒定真實,仍不能直接作為證據(jù)認(rèn)定。

  OYO回應(yīng):有業(yè)主數(shù)據(jù)作假

  據(jù)《證券日報》記者了解,OYO酒店業(yè)主組成了多個全國維權(quán)群,其中記者加入了一個498人的群體中,多位業(yè)主曬出月賬單,其中一位業(yè)主表示,“OYO酒店新規(guī)運營后,不但不賺錢,還要給OYO倒貼5000元。”另有業(yè)主私下告訴記者,因為OYO公司的人也在群里,自己曾經(jīng)因在群里發(fā)言激烈,收到公司口頭通知要扣5000元保底金。”

  對于上述業(yè)主的說法,OYO方面告訴《證券日報》記者,本著長期合作的原則,為使雙方合作面對市場環(huán)境變化時更具靈活性以保持互利共贏,2.0模式合作協(xié)議規(guī)定保底金額可在雙方平等協(xié)商前提下,適應(yīng)市場環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整。

  同時公司表示:“上線7個多月來,2.0模式在全國迅速推廣。在運營過程中我們發(fā)現(xiàn),部分合作酒店的保底金額與當(dāng)?shù)厥袌鲂星椴环灿胁糠植徽\信業(yè)主會數(shù)據(jù)作假,以至影響酒店的長期發(fā)展。對于此類酒店,我們與業(yè)主就保底金額進(jìn)行再次談判,平等協(xié)商,互利互惠。無論合作與否,OYO酒店尊重每位業(yè)主的判斷與選擇,期待與更多酒店業(yè)主共識共進(jìn),一起成長。”

  2017年11月份,OYO酒店進(jìn)入中國市場,在深圳開出了首家門店。兩年后,朱磊表示,全國簽約OYO酒店2.0模式的酒店已經(jīng)超過5000家,幾乎每半個小時就有一家新增簽約酒店,公司目標(biāo)是年底前簽下1萬家酒店,平均入住率提升至85%。

  瘋狂擴(kuò)張的背后,也帶來一些隱憂,有不具名券商分析師認(rèn)為,OYO模式攪亂了原本三四線城市的小旅館業(yè)態(tài),在整合資源的同時傷害到了部分酒店業(yè)主的權(quán)益,加盟商是企業(yè)的基石,管理層在大部向前走的時候,也應(yīng)該多回頭看看。

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