商場的停車收費(fèi)策略，尤其是免費(fèi)停車，對于驅(qū)車購物的消費(fèi)者有著非常明顯的引流作用。不過近日，北京商報記者走訪了部分商場了解到，今年以來，部分手握巨大停車場資源的商場對于這一引流利器爭相改“玩法”，調(diào)整了收費(fèi)規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)。
會員積分減免費(fèi)用
商場的停車收費(fèi)，對于有車一族消費(fèi)者來說尤為關(guān)注，且決定著他們選擇購物去處。在部分商圈的隨機(jī)采訪中，有不少消費(fèi)者表示，停車難易程度和停車費(fèi)用是選擇商場購物的重要因素。
北京商報記者在針對停車收費(fèi)規(guī)則的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，北京市內(nèi)多家商場近期已經(jīng)更改收費(fèi)規(guī)定，從原來的免費(fèi)停車更改為收費(fèi)停車，對于本商場會員推出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，可以利用會員積分減免相應(yīng)的停車費(fèi)用。
據(jù)了解，北京薈聚購物中心已在7月1日實(shí)行停車新規(guī)，商場會員可享受相應(yīng)的停車優(yōu)惠活動，并且在微信公眾號上提供自動找車系統(tǒng)。薈聚購物中心公眾號上繳費(fèi)說明顯示，該商場免費(fèi)停車兩小時，薈聚會員可加享2小時免費(fèi)停車，超出時長按1.5元/15分鐘收取費(fèi)用，但是薈聚會員積分抵扣超時停車費(fèi)，周末節(jié)假日最高抵扣2小時，消費(fèi)1元可累積20積分。
中關(guān)村的歐美匯購物中心也在今年5月推出會員積分減免停車費(fèi)的新招。會員可在繳費(fèi)頁面選擇積分支付停車費(fèi)，100積分兌換1小時停車優(yōu)惠，每天最高兌換2小時。除此之外，像僑福芳草地、北京華潤五彩城等部分商場也相應(yīng)推出了積分減免停車費(fèi)的規(guī)則。
實(shí)際上，早在去年5月，北京世紀(jì)金源購物中心就開始實(shí)行購物中心停車樓、室外停車場及地下停車場全面收費(fèi)。據(jù)了解，北京世紀(jì)金源購物中心取消免費(fèi)停車主要是為了避免附近居民來此停車的問題，導(dǎo)致商場停車位較少。目前，商場提供了線上停車?yán)U費(fèi)通道，且每天都會提供減免停車費(fèi)機(jī)會，采取消費(fèi)越多減免越多的方式引導(dǎo)購物消費(fèi)。
北商研究院、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長賴陽表示，商場的免費(fèi)停車場經(jīng)常被附近居民或者上班族占用，而真正來到商場購物的消費(fèi)者卻無車位可用，影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，這無疑也會導(dǎo)致一些消費(fèi)者的流失。對于運(yùn)營成本越來越高的商場來說，免費(fèi)停車無形之中給商場帶來很大的壓力。
夜間免費(fèi)停車
在面臨線下消費(fèi)激烈競爭的環(huán)境下，針對停車場收費(fèi)這一引流利器，各大商場爭相推出了不同的引流新招。
在北京大力鼓勵夜間消費(fèi)的趨勢下，已經(jīng)有商場利用停車收費(fèi)的優(yōu)惠幅度來引導(dǎo)夜間消費(fèi)。在東方新天地推出的新停車規(guī)則中，北京商報記者看到，注冊商場會員后，每天18時以后入場的車輛可享積分兌換減免停車費(fèi)，且限當(dāng)天18時至翌日凌晨3時期間免費(fèi)停車。18時前入場仍支持積分兌換減免停車費(fèi)，但周一至周四最多僅能兌換3小時免費(fèi)停車，周五至周日可延長至4小時免費(fèi)。
薈聚購物中心因可免費(fèi)提供6652個停車位創(chuàng)下吉尼斯世界最大地下停車場紀(jì)錄。盡管如此，但是商場還是經(jīng)常會發(fā)生車位難找、車輛不能正常有效流轉(zhuǎn)等一系列的問題。薈聚購物中心官方在此前的采訪中表示，自薈聚開業(yè)以來，“過夜車”、“僵尸車”的出現(xiàn)給正常停車帶來極大不便。此次的整體升級，薈聚不僅引入停車收費(fèi)系統(tǒng)，還在偌大的停車場配備了動態(tài)尋車設(shè)備，延長停車場開放時間等。與此同時，薈聚會員還可以享受專屬的停車優(yōu)惠和權(quán)益。
“停車收費(fèi)與否或者收費(fèi)金額的高低，并不是最重要的因素，因?yàn)樽约航?jīng)常會在周末帶著孩子和家人出去逛商場，所以會選擇停車位足夠充裕、等候時間短的商場。”消費(fèi)者唐先生表示，但如果能夠用消費(fèi)積分減免停車費(fèi)的話，會更愿意選擇去這一類的商場。
賴陽表示，商場停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對于短期停放的消費(fèi)者來說，收費(fèi)金額是在承受范圍內(nèi)的。在商場推出新的停車收費(fèi)規(guī)則后，不僅能避免車位被附近居民或者上班族占用的情況發(fā)生，方便購物消費(fèi)者停車，并且能夠增加消費(fèi)者在商場購物的可能性。
多層次消費(fèi)體驗(yàn)
商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院流通與消費(fèi)研究所助理研究員胡雪認(rèn)為，很多傳統(tǒng)百貨商場仍以商品銷售作為重點(diǎn)，在消費(fèi)環(huán)境打造、體驗(yàn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新上有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前，部分現(xiàn)代化程度較高的購物中心已不再定位于滿足簡單的購物需求，而是注重滿足消費(fèi)者社交、娛樂、休閑、個性化等多元的精神層面需求。
由此可見，當(dāng)前商場的綜合競爭力不能光靠引入大牌等單方面的手段來吸引消費(fèi)者，對于有車一族的消費(fèi)者來說，在商場停車的體驗(yàn)會影響商場與消費(fèi)者之間的關(guān)系黏性。隨著消費(fèi)者的變遷和消費(fèi)群體行為習(xí)慣發(fā)生變化，大部分消費(fèi)者在追求時尚前衛(wèi)購物的同時，對于商場的服務(wù)體驗(yàn)呈現(xiàn)出個性化、體驗(yàn)至上、注重精神消費(fèi)等消費(fèi)屬性。
賴陽認(rèn)為，商場可以根據(jù)商場的地理位置、實(shí)際運(yùn)營情況、周圍停車場數(shù)量、周圍住宅、辦公區(qū)域的停車成本、密度等來綜合判斷停車場是否收費(fèi)、怎樣收費(fèi)、收費(fèi)金額等。綜合考慮推出相應(yīng)的政策，避免消費(fèi)者無車位可用的窘境發(fā)生，為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。
北京商報記者 王曉然 實(shí)習(xí)記者 趙弛 |
