本報北京11月21日電 （記者齊志明）近日，一位消費者曝光了國內(nèi)十?dāng)?shù)家星級大飯店衛(wèi)生亂象，覆蓋面之廣，星級之高，情節(jié)之惡劣，令人瞠目。記者今天從中國消費者協(xié)會獲悉：中消協(xié)對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權(quán)行為表示強烈譴責(zé)，對消費者的主動監(jiān)督和勇于擔(dān)當(dāng)表示贊賞和支持。

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，此次曝光的這些星級大飯店存在的問題嚴(yán)重違反了《消費者權(quán)益保護法》和旅游飯店業(yè)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)益，高星級的亮麗表面與令人不堪的衛(wèi)生狀況形成強烈反差，毫無疑問，這是對消費者信心的又一次沉重打擊，更是與營造良好旅游消費環(huán)境的目標(biāo)嚴(yán)重違背。

　　該負(fù)責(zé)人表示，更加令人失望的是，涉事星級大飯店并沒有深刻認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應(yīng)中用“個別員工”“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠、麻木和不以為然，這種態(tài)度顯示出其真實的服務(wù)理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)?ldquo;五星”并不相符。旅游飯店的星級評價，既是對旅游飯店硬件設(shè)施的考評，也是對衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務(wù)的認(rèn)證，更是誠信和信用的標(biāo)志。希望有關(guān)行業(yè)主管部門，不護短不怕丑，徹底調(diào)查，加強監(jiān)管，對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星，該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。非如此，就如消費者評價的：一個連杯子都洗不干凈的飯店，有什么資格掛上“星級”？

　　中消協(xié)強烈呼吁旅游飯店行業(yè)以此為鑒，切實把保障消費者安全作為基本要求，堅持消費者優(yōu)先原則，認(rèn)真聽取消費者意見，嚴(yán)格履行法定義務(wù)、恪守社會公德，對照法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，仔細(xì)查找服務(wù)理念和管理措施中的錯位和漏洞，進行徹底整頓，為消費者提供星質(zhì)相符、星價相符、安全放心的住宿服務(wù)。同時，中消協(xié)呼吁廣大消費者主動行使監(jiān)督權(quán)，積極參與對商品和服務(wù)的監(jiān)督。

　　《 人民日報 》（ 2018年11月22日 10 版）