“攝像頭偷拍”似乎成了愛彼迎過不去的坎。繼去年“偷拍門”之后，愛彼迎再次遭遇“偷拍門”。近日，一位消費者在愛彼迎平臺上預(yù)訂的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了針孔偷拍攝像頭，報警后并未有實質(zhì)性進展。這已經(jīng)不是愛彼迎首次出現(xiàn)此問題，2017年，一位網(wǎng)友就發(fā)帖曝光了通過愛彼迎在中國臺灣預(yù)訂民宿時，發(fā)現(xiàn)臥室和衛(wèi)生間藏有針孔攝像頭的遭遇。事實上，雖然愛彼迎對于攝像頭等監(jiān)控設(shè)備的安裝有明確規(guī)定，并對房東有一系列的監(jiān)管措施，如今頻現(xiàn)“偷拍門”也暴露出愛彼迎在監(jiān)管上仍然存在漏洞。在前不久，愛彼迎在華發(fā)布了一系列計劃，包含將現(xiàn)有房源分級的“愛彼迎Plus”計劃等，并宣布遵守中國的監(jiān)管要求，力圖謀求更多在華市場份額。然而此次偷拍事件一出，使得愛彼迎品牌形象再次受到影響。

　　又曝“偷拍門”

　　近日，一位劉先生今年春節(jié)期間在愛彼迎平臺上預(yù)訂的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了針孔偷拍攝像頭，該攝像頭正對臥室床頭，隱蔽在插座里。據(jù)報道，事件發(fā)生至今已有數(shù)月，但投訴無門。當事人劉先生表示，報警后也處理不了，現(xiàn)在已經(jīng)得了抑郁癥。劉先生認為對總部設(shè)在美國的愛彼迎來說，中國消費者一旦發(fā)生問題，處理起來十分困難。雖然劉先生看病所有費用均由愛彼迎負責，但劉先生對愛彼迎的答復(fù)和處理非常不滿意。

　　對此，北京商報記者聯(lián)系了愛彼迎方面，愛彼迎表示，當客服團隊接到投訴電話后，已經(jīng)第一時間成立專案小組，對事件展開調(diào)查，與房客溝通收集證據(jù)并與房東核查有關(guān)情況。在確定房客入住期間該房源確有攝像頭后，愛彼迎立即下架該房源，永久性移除涉事房東賬戶，并先行賠付房客押金損失。在事件處理過程中，愛彼迎與該房客保持溝通，及時告知進展情況。

　　愛彼迎方面還表示，對于偷拍的行為，企業(yè)有嚴格的內(nèi)部政策和制度。愛彼迎的房東政策中明令禁止臥室和衛(wèi)生間中安裝攝像頭，每一名申請成為房東的用戶都需要仔細閱讀并嚴格遵守。“我們還會定期組織房東活動，對服務(wù)規(guī)范不斷地進行警示、溝通和教育。在入住手冊中，我們提醒房客在入住時檢查房間，對于可疑的設(shè)備留取證據(jù)，并在第一時間與當?shù)鼐胶蛺郾擞目头F隊取得聯(lián)絡(luò)。”

　　事實上，這已經(jīng)不是愛彼迎首次出現(xiàn)房源上的問題了。2017年8月，就有網(wǎng)友發(fā)帖曝光了此前通過愛彼迎在臺灣預(yù)訂民宿時，發(fā)現(xiàn)臥室和衛(wèi)生間有針孔攝像頭的遭遇。如今，“偷拍門”事件的再次發(fā)生，也暴露出愛彼迎在監(jiān)管上仍然存在漏洞，并將愛彼迎再次推到了輿論的風口浪尖。

　　房源審核監(jiān)管較松

　　雖然面對中國市場，愛彼迎也做出了相應(yīng)的調(diào)整，但在審核方面依然存在漏洞，且與本土企業(yè)相比，審核程度并不算嚴格。北京商報記者了解到，在入住前，房東和房客可以通過愛彼迎平臺搭建的溝通渠道交流房源情況和入住細節(jié)。愛彼迎相關(guān)工作人員還表示，可以為房東和房客提供24小時援助，此外，愛彼迎所建立的評價系統(tǒng)，可以幫助用戶了解房東或是房客的信用情況，通過其他用戶入住后的公開透明評價和真實反饋進一步了解信息。

　　不過針對屢次發(fā)生的房東安裝攝像頭問題，國內(nèi)某短租平臺相關(guān)負責人透露，與愛彼迎相比，實際上國內(nèi)企業(yè)對于房源的監(jiān)管更加嚴格一些。北京商報記者撥打愛彼迎網(wǎng)站電話，在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，個人如果將自有房屋放到愛彼迎平臺上，一般情況只需將自己的房源照片上傳至平臺，并輸入相應(yīng)信息即可。愛彼迎平臺客服表示，如果房源信息真實，通常經(jīng)過審核后便可直接將房源上傳，這些均可在線上完成操作，如果想升級為“愛彼迎Plus”，才會有專門的工作人員上門審核。

　　北京商報記者還了解到，途家與螞蟻短租的房客在填寫完房東認證以及房屋信息、通過審核后，會有當?shù)氐膮^(qū)域負責人上門驗證。此外，據(jù)小豬短租官網(wǎng)顯示，個人房東資格由小豬短租統(tǒng)一審核認定，且個人房東認證并非永久有效。小豬短租將不定期對個人房東資格進行再次核實認證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合個人房東要求的情況，立即取消個人房東認證標識。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析指出，愛彼迎采用“輕資產(chǎn)”運營模式，這種模式在信用體系運轉(zhuǎn)良好、有著分享文化的地區(qū)，運營確實會帶來不錯的效果；但是在信用體系尚不健全的市場，平臺很難對房東與房客產(chǎn)生實際約束力。這就需要中國的C2C企業(yè)花費大量人力和財力構(gòu)建底層服務(wù)鏈，相比之下國外企業(yè)很容易遭遇水土不服。

　　信任重建路漫漫

　　就在前不久，愛彼迎在中國發(fā)布了一系列計劃，其中包含將現(xiàn)有房源分級的“愛彼迎Plus”計劃和成立“愛彼迎房東學(xué)院”等。一方面加強對房源的分級審核，另一方面試圖培育分享市場。業(yè)內(nèi)人士表示，通過一系列動作可以看出，愛彼迎似乎也想在國內(nèi)謀求更多的市場份額。

　　事實上，從進入中國以來，愛彼迎就一直面臨水土不服的問題。愛彼迎曾接連曝出“毀房事件”和“偷拍門”等負面新聞。雖然此類事件是C2C短租企業(yè)發(fā)展過程中難以避免的，但目前小豬短租、螞蟻短租、途家等平臺均在解決房東與住戶的信任問題，以及在把控房源質(zhì)量上開始著重下功夫，對此愛彼迎動作并不算多。在被問及如何保障客人住宿安全時，愛彼迎方面表示會要求房東和房客提供他們的真實身份進而實現(xiàn)透明度最大化，此外還建立了用戶信用記錄，并提供房東保障金計劃。

　　據(jù)了解，螞蟻短租已經(jīng)修改了原有的身份驗證流程，將房客的身份驗證改為預(yù)訂前驗證。該公司還于2017年9月上線的新版App中增加了智能入住功能，并可通過“刷臉”對房客身份信息進行驗證。同時，螞蟻短租也對平臺的保險政策進行了升級。途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍則表示，“在安全方面我們會引導(dǎo)當?shù)氐墓病⒌胤缴虘糁g形成一種合作模式，并上傳入駐平臺管理系統(tǒng)。我們要做電子門鎖，將房間的開啟記錄、入住時身份驗證進行對比”。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，如今短租平臺競爭日益激烈，對于住宿品質(zhì)的把握顯得至關(guān)重要。酒店產(chǎn)權(quán)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人馮少輝建議，首先平臺對房東應(yīng)該加強制約措施，比如提高保證金，對于出現(xiàn)的違約現(xiàn)象應(yīng)該承擔經(jīng)濟責任和法律責任。其次，平臺應(yīng)建立良好的信用機制，對于出現(xiàn)過不良問題的房源，應(yīng)進行控制或者禁售。“對于出現(xiàn)的違約事件，平臺應(yīng)積極聯(lián)合公檢等機構(gòu)，對侵犯的行為嚴厲打擊，才能讓消費者更加放心。”