“終于”或者“不得不”，從賣產品到賣解決方案

  因著互聯(lián)網的高速發(fā)展，消費者集體在個性表達、互動和介入過程中，將各行各業(yè)的“定制”快速推動和豐滿。比如汽車、服裝、禮品，甚至出現了定制膚色、定制蔬菜、定制旅行等等。“定制”與否，成為價格高低、品質高低簡單粗暴且重要的評判標準之一，也成為網絡時代最具傳播力和影響力的內容。中國的消費者幾十年來在千萬臺機器高速運轉的轟鳴聲中無處聲張的“個性化”需求猛然抬頭，尋求充分尊重和滿足，消費主體的根本宗旨即將重回正位。

  對于家具行業(yè)來說，工業(yè)化大生產的紅利時代早已結束，商品種類繼續(xù)極大豐富的同時，供大于求的現象普遍嚴重，行業(yè)競爭壓力巨大，尋求差異化競爭被迫成為企業(yè)生存發(fā)展的主旨。無論是行業(yè)市場化發(fā)展的必然階段，還是消費趨勢的倒逼現象，中國的家具行業(yè)終于或者說不得不走向真正的成熟，從賣產品逐漸向賣解決方案的方向調整過渡。

  如果說尚品宅配、索非亞這些一開始就專注于定制家具的企業(yè)，在傳統(tǒng)家具企業(yè)略顯吃力的近幾年，生意反而風生水起，印證了家具行業(yè)“定制”時代的趨勢來臨。那中國標志性家具企業(yè)全友家私將重點打造定制衣柜項目的消息，無異于給仍然在觀望的同行們放出一個信號：趕緊的，撒手干。

  階段性勝利，川派家具可借鑒的“定制”樣本

  全友家居早在2012年，就已經進軍定制衣柜項目。這家具有30年歷史的家居龍頭企業(yè)，無論在“電商”還是“定制”方面，對市場趨勢的反應和應對都比我們想象的要及時。

  另令外界震驚的是，全友家居在依托其強大的品牌背書推出定制衣柜項目后，僅用短短3年的時間就取得了飛速的發(fā)展。2015年，全友再次進行了定制衣柜項目全套的生產設備升級，將全球最頂級的定制家具生產設備，包括奧地利Schelling智能自動倉儲系統(tǒng)、奧地利Schelling精密電子開料鋸，德國IMA 柔性全自動封邊生產線、德國Priess Horstmann鉆孔中心等國際頂尖設備群引入其中。定制家居通過標準化、模塊化生產，從根本上充分避免后期裝配等環(huán)節(jié)可能出現的麻煩?？陀^地說，目前年富力壯的全友，已經成為定制市場上一股不可忽視的重要力量。

  對于川派家具企業(yè)來說，強大的經銷商渠道對于任何一個新產品上線，都是絕對的優(yōu)勢，但對于定制項目來說，也很容易變成絕對的痛點。成品與定制品的售后，有著巨大的差距，要命的是，大多數企業(yè)在涉足定制之初意識不到這一點。而全友聰明的地方在于，在定制衣柜板塊的籌建初期，就全面著手做“幸福365”服務的升級，從售前、售中、售后環(huán)節(jié)專門為“定制”增設、完善細節(jié)。

  事實上，除了服務體系的升級完善，全友還因為“定制衣柜”得到了更多方面的益處：比如供應鏈整合能力，因為定制衣柜和成品的不同需要原有的供應鏈的調整和升級；比如產品線的完善，除了定制衣柜，嘗到甜頭的全友還將陸續(xù)補充櫥柜等產品。當然，更實際的好處還在于客單量增加。而更大的意義則在于，不僅除了滿足消費者的個性化需求，也在將一線城市以外各級市場的居家審美同時向上拔升。

  家居定制將不再是奢侈夢想，而是常規(guī)的人性化服務

  全友在“定制衣柜”上的階段性勝利，給成長路徑相似的其它川派家具企業(yè)在“定制”領域做出了具有參考價值的優(yōu)質范本，同時也提供了一個批量化、工業(yè)化、數字化生產企業(yè)的定制發(fā)展方向——非標中的標準生產。

所謂全屋定制，通過標準產品和個性化定制相結合，這與企業(yè)追求利益最大化并不沖突，因為，定制產品里也有標準化部件。規(guī)?；ㄖ仆ㄟ^專業(yè)數字化軟件自動優(yōu)化訂單，合并同類項優(yōu)化生產流程，同時也做到有效減少因定制帶來的材料浪費，達到控制成本，進而降低終端售價。這樣一來，家居定制在大眾消費領域將不再是高高在上的奢侈夢想，而是優(yōu)雅地轉身，成為建立在生活基本需要前提下的人性化服務。

  美國權威機構預測的“改變未來的十大技術”中，“個性定制”被排在首位。這樣的判斷與全友對“定制”的判斷同樣來自于變化趨勢。定制經濟開始步入主殿堂，并作為歷史上最具人性化的經濟，成為備受人們推崇的新經濟模式。對于中國家具行業(yè)來說，如果過去30年工業(yè)和科技的高度發(fā)展，滿足了國人居家廣泛的物質剛需。接下來的30年，將是“定制”的天下。