一款好的APP產品,往往是從一個好的初心和一個好的應用場景開始的。歷史多次證明了這一點。
比如大眾點評APP,初心是為廣大吃貨更簡便的找到對胃口的餐廳。不論你在哪個城市,站在哪條陌生的街道上,只要打開手機,它便能把你帶往任何一家你感興趣的地方。其背后是大眾的評價背書,人們遠離差評,靠近好評。
又如現(xiàn)在的手機標配支付寶。如今,以支付寶為核心資產的螞蟻金服整體估值已近600億美元,整個淘寶帝國幾乎都建立其上。過去,支付寶解決了網(wǎng)購人群對賣家的不信任感,以資金過渡的平臺形式,為所有網(wǎng)購行為加上了交易擔保的安全砝碼。
而在裝修界,也隱含著類似大眾點評與支付寶的兩條邏輯。樂居控股旗下家居集團推出的搶工長平臺及其新產品“先裝修,后付款”便是如此。
在裝修中,最令人煩惱的往往是基礎裝修環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)中最關鍵的則是找到好工長。一個專業(yè)的工長能讓裝修事半功倍。但在過去的裝修故事中,工長多掛靠于裝修公司,客戶也只與裝修公司打交道,而無法直接與工長對接。溝通的壁壘,讓工長和客戶在裝修選擇中都顯得被動。
在這一背景下,找工長成為一個裝修公司隨機的派發(fā)行為,客戶失去主導權,這讓找到好工長更加成為小概率事件。
而搶工長平臺,本身就為打破客戶與工長間層層壁壘而生,讓工長登上新浪網(wǎng)首頁,成為主角,客戶可自主挑選。更加重要的是,搶工長抓住了裝修界大眾點評APP的精髓,即讓每一位客戶為工長打分評價,這成為工長最直觀的的個人職業(yè)能力說明,最終為人們的工長選擇提供輔助信息。
除了大眾點評的邏輯,在搶工長平臺上,另一個邏輯與支付寶場景不謀而合。
在裝修過程中,人們都害怕沉沒成本,先行付費,付費后又擔心裝修質量與效果不佳。為了解決這一痛點,4月23日,搶工長平臺推出了“先裝修 后付款”產品。在裝修過程中,搶工長平臺會先為客戶墊付裝修金,按裝修節(jié)點付給工長,確保裝修質量,待裝修結束,業(yè)主確認后,裝修款再全額付清。
對于裝修業(yè)主來說,這是一筆無需任何抵押的裝修貸款,貸款期限90天,最高4萬元額度,基本覆蓋了基礎裝修費。且平臺全額貼息,客戶無需多余支付其他費用。這讓先裝修,后付款成為可能,客戶可以據(jù)此把控裝修質量和效果,一改此前的被動地位。
工長也是弱勢群體。尾款難結清一直是裝修業(yè)內心照不宣的潛規(guī)則之一。過去,背靠裝修公司的工長們,個人權利有限,裝修結束后客戶不滿意拒付裝修尾款之事極為普遍。這其中既有工長與客戶溝通不暢的問題,也有裝修公司的不作為。而“先裝修 后付款”產品則在第三方平臺保障下,規(guī)避了這一現(xiàn)象。
這如同支付寶在消費者和商家交易中發(fā)揮的作用,資金在第三方平臺停留,為雙方提供交易安全背書。在搶工長平臺,裝修款按步驟轉至商家,解決了信任問題,這一產品成為客戶和工長的質量、資金雙保險。
這一平臺已經壯大。目前,搶工長已覆蓋了60多個城市,擁有超過26000名工長。截至2015年,他們?yōu)槌^5萬名業(yè)主提供了裝修服務。
如果說,在日常商業(yè)生活中,人們早已習慣大眾點評和支付寶的存在,現(xiàn)在,在裝修時,一個搶工長平臺就夠了。 |