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湟里鎮(zhèn)“好助理”政務(wù)服務(wù)隊 做百姓“零距離”的“暖心人”

時間:2022-11-02 19:09:27  來源:武進新聞  作者:陽湖網(wǎng)
黨的二十大報告指出,要采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問題。今年以來,湟里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心結(jié)合我區(qū)“幫吾辦”服務(wù)品牌,以高效便民為原則,打造“好助理”政務(wù)服務(wù)隊伍,將原來由申請人向不同職能部門申報審批,轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓭娃k代辦促辦人員負責指導(dǎo)對接,逐步形成全過程“一條龍”服務(wù)模式,為百姓提供更優(yōu)更快更有溫度的服務(wù)。
早上十點,家住湟里社區(qū)的曹菊芳獨自來到湟里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,咨詢證件辦理的相關(guān)事項。得知老太太的訴求后,便民服務(wù)中心的幫辦代辦工作人員熱情主動上前服務(wù),并告知其以后辦證都無需來便民中心,他們可以幫辦送證上門,這可把老太太高興壞了。
湟里鎮(zhèn)居民 曹菊芳
今天我來辦一個證,這里的服務(wù)員非常熱情,他對我說,今后約個時間,上門服務(wù),省的你們年紀大的人來來去去不方便,他們這里非常熱情服務(wù)態(tài)度非常好,我們也非常感謝。
有“溫度”的服務(wù)支撐,背后還有湟里鎮(zhèn)99名網(wǎng)格員力量。今年,湟里鎮(zhèn)將網(wǎng)格力量納入幫辦代辦隊伍,形成幫辦代辦‘鐵軍’,建立“1+17+N”的政務(wù)服務(wù)新格局。在此基礎(chǔ)上還打破了傳統(tǒng)政務(wù)大廳“坐等”的服務(wù)模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌壳胺⻊?wù)。通過流動化網(wǎng)格服務(wù)管理,實時動態(tài)化跟蹤群眾需求,確!叭罕娦枨笤谀睦铮⻊(wù)服務(wù)到哪里”。
湟里鎮(zhèn)行政審批局政務(wù)服務(wù)幫辦促辦員 毛欣陽
為切實解決特殊群眾辦事不便的問題,湟里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還推出了上門服務(wù),延時服務(wù)的基礎(chǔ)上,為老弱病殘孕等特殊群體推出政務(wù)服務(wù)代辦、幫辦綠色通道。提供全程幫辦、領(lǐng)辦、加速辦理等服務(wù)。
此外,湟里鎮(zhèn)還另設(shè)有2個政務(wù)服務(wù)便利站,分別位于湟里鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心和東方潤安集團有限公司的黨群服務(wù)中心。本著讓群眾“少跑腿”的目標,湟里鎮(zhèn)行政審批局采用“駐點辦理+幫辦代辦”的形式,探索為企業(yè)和群眾提供錯時、延時服務(wù),實現(xiàn)“服務(wù)零距離,讓群眾無憂”,全面優(yōu)化服務(wù)流程,努力實現(xiàn)群眾辦理業(yè)務(wù)“最多跑一次”向“就近跑一次”轉(zhuǎn)變。
下一步,湟里鎮(zhèn)將繼續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境工作為重要抓手,以“一件事一次辦”為工作切入點,繼續(xù)深耕服務(wù)細節(jié),深化服務(wù)內(nèi)涵,升級服務(wù)模式,全面提升轄區(qū)企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。
 

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