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民宿預(yù)訂容易退款難

時(shí)間:2021-02-08  來源:人民網(wǎng):北京晚報(bào)  作者:陽湖網(wǎng)
原標(biāo)題:民宿預(yù)訂容易退款難

  “提前一個(gè)月預(yù)訂的民宿,去年12月北京疫情出現(xiàn)反復(fù),我想改期可商家不同意,取消預(yù)訂就得損失一半房費(fèi)……”自疫情出現(xiàn)新的變化后,不少近期有出游計(jì)劃的市民選擇了取消行程??赏擞喢袼抻唵螘r(shí),由于平臺(tái)和商家設(shè)置的種種條款,很多人遇到了退款難的問題。

  上海的羅女士原計(jì)劃帶父母來京旅行3天,便提前一個(gè)多月在愛彼迎平臺(tái)上預(yù)訂了東城的一家胡同民宿。去年12月北京疫情出現(xiàn)反復(fù),羅女士決定取消行程。出行前5天,她向房東提出改期請(qǐng)求,卻遭到拒絕;想取消預(yù)訂,房東也只答應(yīng)退一半房費(fèi),也就是1300多元。

  “我取消訂單并非個(gè)人因素,而是因?yàn)橐咔樵颍@難道不屬于不可抗力嗎?”羅女士質(zhì)疑道。對(duì)此,平臺(tái)客服表示,如需按平臺(tái)特殊情況規(guī)則退款,必須提供顯示為紅色或黃色的健康碼;微信小程序的防疫行程卡顯示所在區(qū)域?yàn)橹?、高風(fēng)險(xiǎn)區(qū);醫(yī)生證明或街道部門證明文件;因受疫情影響,航空公司或其他交通服務(wù)商停飛或停運(yùn)的行程取消證明;因參與疫情相關(guān)的醫(yī)療或疾控工作,工作證或工作調(diào)遣證明等證明中的一項(xiàng)。

  “我本人居住地不在風(fēng)險(xiǎn)區(qū),當(dāng)然無法提供紅、黃健康碼,街道也開不了限制前往北京的證明,這個(gè)免責(zé)退款要求太苛刻了,我認(rèn)為也不符合現(xiàn)在的防疫政策。”種種證明讓羅女士覺得既為難又無奈,而按照平臺(tái)規(guī)則,無法提供證明,房費(fèi)退多少就只能以房東意愿為準(zhǔn)。

  對(duì)此,愛彼迎客服人員回應(yīng),民宿的退款規(guī)則是房東自主設(shè)定的。房東在平臺(tái)上架房源時(shí),可以針對(duì)該房源設(shè)定不同的退款規(guī)則,包括寬松或是不退款規(guī)則。如果房東拒絕退款,平臺(tái)也沒辦法強(qiáng)制其退款,只能在房東與房客之間起到協(xié)調(diào)作用,除非是符合平臺(tái)有關(guān)特殊情況的退款規(guī)則才能強(qiáng)制房東退款。至于平臺(tái)關(guān)于特殊情況的退款規(guī)則是否根據(jù)疫情防控政策進(jìn)行了更新,截至記者發(fā)稿時(shí),平臺(tái)仍未給出進(jìn)一步答復(fù)。(記者 褚英碩)

 

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