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政策松綁 團隊游謀局端午小高峰

時間:2020-06-08  來源:人民網(wǎng)-北京商報  作者:陽湖網(wǎng)
原標題:政策松綁 團隊游謀局端午小高峰

  過去的這個周末,旅游業(yè)再迎利好。北京突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急響應級別下調(diào)至三級,并逐步開放境內(nèi)團隊旅游業(yè)務,再加上端午小長假越來越近,有OTA預計,北京很可能迎來疫情以來的首個境內(nèi)團隊游接待小高峰。不過,在跟團游政策松動的同時,預約政策、客流紅線以及交通、用餐等環(huán)節(jié)均有較為嚴格的限制,因此,如何在確保游客安全的同時有效消化增加的成本,則是旅行社下一步必須解決的新課題。

  開閘在即

  “北京市將逐步開放境內(nèi)團隊旅游業(yè)務。”在第110場北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上,市政府副秘書長陳蓓這擲地有聲的一句話,著實令不少旅游企業(yè)興奮不已。根據(jù)攜程、去哪兒、馬蜂窩等多家OTA和旅行社統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,就在該消息披露后的半小時內(nèi),相關(guān)旅游產(chǎn)品搜索、咨詢量大幅上漲,在部分平臺上,跟團游更是成為此時段搜索最熱詞匯之一。

  北京應急響應降級次日,市內(nèi)公園、景區(qū)也紛紛宣布調(diào)整開放政策,其中,北京市屬11家公園的游覽場所將自6月9日起全面開放,限流比例由30%調(diào)整為50%。同日,作為北京重點旅游目的地,八達嶺長城景區(qū)除宣布調(diào)整單日游客承載量的同時,還明確八達嶺長城、水關(guān)長城、古長城3個景區(qū)將正式開放團隊旅游業(yè)務接待。

  之后,6月7日,業(yè)內(nèi)又傳出消息稱,湖北有旅行社表示,目前正在安排赴京行程,計劃在6月中旬正式開設湖北-北京旅游團,以動車往返為主。

  在此背景下,剛剛過去的這個周末,網(wǎng)上著實掀起了一股關(guān)于端午小長假去哪兒玩的討論熱潮,“在供給端,部分旅行社更是迫不及待地開始籌備起相關(guān)的產(chǎn)品,恨不得在第一時間就開團、招攬游客參團”。尚游匯文旅董事長鐘暉告訴北京商報記者,這一次,北京宣布逐步放開境內(nèi)團隊游業(yè)務,確實為行業(yè)釋放了一個非常積極的信號,雖然目前開放的時間表還未公布,但有不少從業(yè)者認為,端午小長假前政策出現(xiàn)松動的可能性較大,而端午假期很可能成為今年我國首個團隊旅游小高峰。

  根據(jù)攜程統(tǒng)計,在北京發(fā)布調(diào)低應急響應級別消息的半小時內(nèi),該平臺除機票的搜索量不斷增長外,北京的跟團游、主題游、度假游等其他旅游產(chǎn)品搜索量上漲300%,北京地區(qū)景區(qū)搜索量暴漲280%。馬蜂窩大數(shù)據(jù)也顯示,消息發(fā)布后,大量游客涌入馬蜂窩平臺查詢北京及周邊地區(qū)的旅游信息和旅游產(chǎn)品,北京市旅游熱度較發(fā)布前一日上漲17%,北京進出的機票、火車票等大交通產(chǎn)品搜索量整體上漲269%。國內(nèi)各大熱門目的地旅游熱度均呈現(xiàn)上漲趨勢。

  加速“小團化”

  “看到如此明確的利好消息,現(xiàn)在同行們都抓緊籌備上線新產(chǎn)品,希望能借著這次機會順利打開國內(nèi)的跨省團隊游業(yè)務市場。”鐘暉介紹,此前,不少OTA、旅行社都長期把經(jīng)營的重點放在出境游上,而國內(nèi)旅游尤其是一線城市游客的跨省游,散客率非常高,愿意跟隨旅行社集體出行的游客比例并不高,而這也就決定了在當前這一特殊時期,如果旅游企業(yè)不能研發(fā)出更有吸引力的線路和產(chǎn)品,消費者可能就不會輕易“買單”。

  其實,現(xiàn)在已有不少處于供給“一線”的旅游企業(yè)負責人明顯感受到了團隊游產(chǎn)品的需求之變。中青旅遨游市場發(fā)展群總經(jīng)理助理馮若賓向北京商報記者介紹,目前中青旅遨游已經(jīng)對外推出了12款可提前預訂的跨省游產(chǎn)品,同時,涉及北京的跨地區(qū)跟團游也在緊張地籌備中,“經(jīng)歷了疫情之后,我們發(fā)現(xiàn)游客的喜好和供給結(jié)構(gòu)都出現(xiàn)了一定的變化,比如過去跟團游更多都是大團,而現(xiàn)在6-10人基本就能成團,且人們對于行程中各環(huán)節(jié)的品質(zhì)要求也越來越高”。馮若賓表示。

  對此,鐘暉分析稱,現(xiàn)階段,消費者對于跟團跨省出游確實還需要一個適應、消化的過程,不論是進京還是出京的游客,人們普遍希望選擇安全性更有保障的住宿、餐飲、出行方式,而這些都決定了單團規(guī)模將出現(xiàn)明顯的縮小趨勢,“一方面,北上廣深這些一線城市出發(fā)的跟團游需求會加速向小團化轉(zhuǎn)移;另一方面,以往更追求性價比的進京團隊游,雖然短期內(nèi)仍然會以大眾旅行為主,但可能大型團占比也會大幅降低,且吃住行的標準和要求也將較疫情前有顯著提升”。

  鐘暉認為,整體來看,如果端午假期前3-4天,國內(nèi)跨省游跟團游政策能出現(xiàn)進一步松動的話,相關(guān)產(chǎn)品的預訂很可能會提前出現(xiàn)集中釋放的現(xiàn)象。

  平衡成本與利潤

  “新形勢下,OTA和旅行社要面對的新課題越來越多。”在采訪過程中,不止一位旅企負責人如此感嘆道,當前,不少企業(yè)都要在成本增加和漲價之間做出平衡,一方面,現(xiàn)階段組織跨省跟團游成本較疫情前肯定會出現(xiàn)明顯增長,但另一方面,市場恢復初期,如果售價漲幅過于明顯,招攬團隊游客的難度就會越來越大。

  馮若賓介紹,僅就中青旅遨游來說,重啟后的跨省跟團游售價普遍會比疫情前高10%-20%,“這是維持國內(nèi)團良性運營的正當途徑,否則后續(xù)國內(nèi)旅游競爭加劇,旅游企業(yè)就會更加沒有利潤”。

  鐘暉也表示,疫情中,不少中低端住宿、餐飲都退出了市場,而且由于各方對于團隊游吃住行環(huán)節(jié)服務標準要求有所提升,跨省團隊游成本勢必會有明顯增加,如果這一變化不體現(xiàn)在產(chǎn)品或線路售價調(diào)整上,那么行業(yè)就很可能出現(xiàn)新一輪價格戰(zhàn)。有旅行社負責人坦言,在旅游企業(yè)普遍急需“回血”的當下,價格戰(zhàn)對于供給端的傷害遠比疫情前要更大,所以行業(yè)內(nèi)還是有相當一批企業(yè)希望能盡量避免出現(xiàn)這一現(xiàn)象。

  值得注意的是,由于北京等各地公園、景區(qū)、旅游目的地,仍在普遍實施游客限流、全面預訂等措施,因此,有企業(yè)負責人也直言,如果跨省跟團游能于近期恢復,在相關(guān)產(chǎn)品的設計上,供給端也需要下更多的功夫。去哪兒網(wǎng)度假產(chǎn)品運營總監(jiān)楊光會表示,就此,去哪兒已經(jīng)制定了新的團隊游產(chǎn)品服務機制,比如北京跟團游涉及限流景區(qū)的,服務提供商會在出發(fā)前幫助游客進行預約,保證游客能夠順利出游,如果沒有訂上票會提前一天告知消費者,協(xié)商延期或是退款。如遇景區(qū)臨時活動停止入園,基本也會提前一天在官網(wǎng)公示,商家也會提前聯(lián)系客人協(xié)商。

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