“我是寧夏光大國旅周明，我現(xiàn)在在連湖農(nóng)場的西紅柿大棚，你們看這里的西紅柿又大又新鮮……”這兩天“新晉網(wǎng)紅”寧夏光大國際旅行社總經(jīng)理周明很忙，忙著在銀川市的鮮花基地直播，忙著為3月8日婦女節(jié)的鮮花和草莓套餐準備貨源。

一個有200多人團隊的旅行社總經(jīng)理，為什么會在鮮花大棚搞直播？

寧夏光大國旅是寧夏旅行社龍頭企業(yè)之一，40多個門店遍布全區(qū)各地。歷年春節(jié)期間是旅行社接待、組織旅游團隊的高峰期。特別是近兩年，寧夏光大國旅出境旅游業(yè)務(wù)量越來越大。新冠肺炎疫情發(fā)生后，公司旅游業(yè)務(wù)全面停止，100多個旅游團隊取消行程，直接經(jīng)濟損失200多萬元。

2月初，周明組織16名中層干部商議如何在疫情防控期間堅持把隊伍穩(wěn)定住，把與游客的聯(lián)系維護住。經(jīng)過討論，大家覺得通過寧夏光大國旅網(wǎng)絡(luò)、微信平臺，推出線上蔬菜、水果等生活物資配送業(yè)務(wù)，為參與、關(guān)注寧夏光大國際的客戶提供延伸服務(wù)是可行方法。

說干就干。會后，周明團隊立即著手聯(lián)系貨源、組織員工安排配送，旅行社從上到下都忙了起來。

“萬事開頭難，隔行如隔山。”公司調(diào)動現(xiàn)有關(guān)系網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、微信平臺發(fā)布尋找貨源信息，同時打電話了解客戶需求，向全體員工發(fā)出“阻擊疫情，旅游業(yè)務(wù)暫停，服務(wù)不停止”的動員令。

“你們真是有心人，為你們點贊！”周明說,沒想到他們這一舉動得到許多人的點贊支持。在聯(lián)系業(yè)務(wù)過程中他們發(fā)現(xiàn)，公司這一做法正好與當前市場消費需求吻合。因防控疫情，一些居民小區(qū)實施封閉管理，人們春節(jié)準備的東西快消耗完了。特別是蔬菜、水果急需補充。另一方面，很多農(nóng)村準備春節(jié)期間銷售的大棚蔬菜、水果因疫情滯銷。

2月8日晚上，公司首次推出的40份38元、68元蔬菜、草莓套餐，不到7分鐘被搶光。

“68元的套餐收到了，好多天沒有看到這么新鮮的菜了，草莓也很甜。真的很感謝你們……”第二天，收到寧夏光大國旅蔬菜、草莓套餐的客戶紛紛點贊。

短短一周時間，他們賣出了4800多斤西紅柿、600多斤草莓和各種剛從大棚采摘的蔬菜。“我們在2月14日推出的鮮花和草莓套餐特別受歡迎，近日的板栗紅薯也成了搶手貨。”讓周明沒有想到的是，做了20多年旅游沒出名，一周的賣菜直播讓自己成了“網(wǎng)紅”。直播中，周明的名聲越來越大，就連12歲的女兒也成了他們旅行社產(chǎn)品直播代言人。

“你是不是改行了？你們公司是不是轉(zhuǎn)型了？你怎么開始賣菜了……”一時間，周明的舉動引得朋友、合作伙伴、客戶紛紛前來詢問。

“旅游業(yè)永遠是我們的主業(yè)，在這個特殊時期，寧夏光大國旅總想為客人做點什么，無論什么時候、什么情況下，寧夏光大國旅都會為大家提供服務(wù)。”周明說，他們嘗試在不裁員的情況下，進行崗位優(yōu)化和業(yè)務(wù)暫時調(diào)整，為游客多做一些創(chuàng)新、增值和延伸服務(wù)，同時把員工隊伍凝聚起來，把員工的積極性調(diào)動起來。

2月28日，直播人單金培，直播內(nèi)容：游客如何選擇旅游行程；2月29日，直播人屈麗娟，直播內(nèi)容：我所了解的泰國；3月1日，直播人陶麗君，直播內(nèi)容：寧夏美食……疫情防控期間，寧夏光大國旅直播平臺上持續(xù)的旅游業(yè)務(wù)同樣引人關(guān)注。

“疫情結(jié)束后，在做好旅游業(yè)務(wù)的同時，這種延伸服務(wù)我們還會堅持做下去。”周明說，這也是與客戶聯(lián)系的新方式。他們將更用心地服務(wù)好關(guān)注寧夏光大國旅的每一個人。