摘要：這個年，所有旅游人都過得異常艱難。面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，國內(nèi)旅游業(yè)第一時間響應(yīng)國家政策，做了一次最美的逆行者，千千萬萬的旅游企業(yè)和旅游人沖向了一線，集體迎戰(zhàn)疫情。新華網(wǎng)旅游頻道推出系列報道策劃：旅游戰(zhàn)“疫”——從個人奉獻(xiàn)到企業(yè)貢獻(xiàn)，再到行業(yè)響應(yīng)等多角度、全方位記錄旅游業(yè)防控疫情的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這是一場沒有硝煙卻生死攸關(guān)的戰(zhàn)斗，沒有旁觀者，只有逆行者。逆行者應(yīng)被記錄，讓他們的奉獻(xiàn)凝聚成力量，共渡疫情難關(guān)！我們堅信，寒冬終將過去，春天將如約而至！

　　新華網(wǎng)北京2月4日電（徐寧）近日，受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，多家境外航空公司調(diào)整航線。對此，中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司表示，旗下各地中旅、國旅、港中旅等相關(guān)企業(yè)已啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同旗下商旅航服公司或境外分支機(jī)構(gòu)與境外資源方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保障在途游客順利回國。

　　中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司表示，一旦發(fā)生境外客人因航班停飛發(fā)生滯留現(xiàn)象，公司立即按照前期制定的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案采取行動，一方面通過旗下商旅航服公司對團(tuán)體回程機(jī)票的簽轉(zhuǎn)安排與相關(guān)航空公司進(jìn)行溝通和交涉；另一方面委托領(lǐng)隊(duì)安撫游客情緒，協(xié)調(diào)地接社增加預(yù)定臨時行程的用車、餐食和住宿，確保游客得到充足休息，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由公司統(tǒng)一承擔(dān)。

　　針對疫情爆發(fā)前已經(jīng)出行的游客，公司專門成立了應(yīng)急保障工作小組，密切關(guān)注境外旅游團(tuán)隊(duì)的動向，切實(shí)做好在途游客的健康防護(hù)工作，全面排查導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)及游客健康狀況，動態(tài)跟蹤并每日按時統(tǒng)計報送相關(guān)信息；同時要求境外領(lǐng)隊(duì)做好對在途旅游團(tuán)隊(duì)游客的安撫和安全提示，提醒游客加強(qiáng)自我防范，勤洗手，在人流密集的場所參觀游覽時戴口罩，配合機(jī)場、碼頭、車站等公共交通樞紐的安全健康檢查，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即反饋。

　　疫情發(fā)生后，中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司第一時間按照相關(guān)部門要求停止了國內(nèi)和出境組團(tuán)業(yè)務(wù)，并表示雖然疫情給旅游企業(yè)帶來了經(jīng)營壓力，給客人的出行帶來了不便，但在客人的理解和配合之下，在供應(yīng)商的大力支持之下，各地中旅、國旅、港中旅的一線銷售、后臺操作人員、電商客服、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)人員通力配合，盡力將客人退訂損失降到最小，保障客人的合法權(quán)益。

　　與此同時，公司旗下各地國旅、中旅、港中旅等旅行社企業(yè)在境外的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)自發(fā)行動起來，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客一起積極協(xié)助各方渠道的醫(yī)療物資運(yùn)送。拱北口岸中旅工作人員購置匯集了60000多只醫(yī)用口罩和4000多只醫(yī)用手套，并將這批物資寄至武漢長動醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院等。

　　在泰國帶團(tuán)的中國國旅（廣東潮州）旅行社有限公司領(lǐng)隊(duì)黃沛香積極協(xié)助“曼谷武漢宜都商會”人員，將7萬個口罩、250套防護(hù)服，整整45箱，保障物資“零延時”通關(guān)，寄至武漢疫區(qū)。目前，包括醫(yī)療口罩、防護(hù)服、醫(yī)用手套等，經(jīng)多名境外領(lǐng)隊(duì)協(xié)助運(yùn)輸回國的的醫(yī)療物資已超50萬件。