原標(biāo)題：“野蠻導(dǎo)游”緣何屢禁不止
日前，“野蠻導(dǎo)游”又現(xiàn)廈門鼓浪嶼。據(jù)媒體報(bào)道，因?yàn)橘徫飭栴}引發(fā)糾紛，一名導(dǎo)游竟然威脅游客“讓你走不出島”。現(xiàn)場(chǎng)視頻曝光之后，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門已經(jīng)迅速介入，對(duì)涉事導(dǎo)游依法進(jìn)行了立案調(diào)查。
這樣的惡劣事件可謂屢屢發(fā)生。從報(bào)道的情況看，盡管每一起被曝光的案件都得到了迅速、嚴(yán)肅的處理，但新的“野蠻導(dǎo)游”仍然“前仆后繼”。究其原因，這當(dāng)然跟目前旅游領(lǐng)域執(zhí)法不嚴(yán)、監(jiān)管不力有很大關(guān)系，但除此之外，當(dāng)前旅游市場(chǎng)的業(yè)態(tài)粗放，以及在這種粗放業(yè)態(tài)下產(chǎn)生的低層次競(jìng)爭(zhēng)，也是一個(gè)重要原因。
在我國旅游市場(chǎng)興起之初，游客繳團(tuán)費(fèi)，食、宿、行、玩、購都由旅行社以及隨隊(duì)導(dǎo)游一手包辦的團(tuán)隊(duì)游模式，成為當(dāng)時(shí)旅游市場(chǎng)上的主要業(yè)態(tài)。這種旅游業(yè)態(tài)的弊端最主要的一點(diǎn)就是模式雷同、服務(wù)趨同，同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重。
在同質(zhì)化的市場(chǎng)里，價(jià)格成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。在“低價(jià)者生存”的現(xiàn)實(shí)面前，旅行社只能拼命壓價(jià)，最極端者甚至出現(xiàn)了“零團(tuán)費(fèi)”的旅游團(tuán)。然而，天底下沒有免費(fèi)的午餐，當(dāng)團(tuán)費(fèi)低于旅行社的成本價(jià)格，如果不想“賠本賺吆喝”，旅行社就得想方設(shè)法從其他地方找補(bǔ)。通過強(qiáng)制游客購物、消費(fèi)來獲得回報(bào)提成，就成為旅行社最重要的補(bǔ)償手段。
通過低團(tuán)費(fèi)來吸引游客，在行程中再通過誘導(dǎo)甚至強(qiáng)制性的購物消費(fèi)來營利，這已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)上相當(dāng)普遍的經(jīng)營模式。而且，相關(guān)參與方互相合謀，已經(jīng)結(jié)成了牢不可破的利益格局。那些定點(diǎn)餐飲的飯店、定點(diǎn)住宿的賓館、定點(diǎn)購物的商場(chǎng)、定點(diǎn)游玩的景區(qū)景點(diǎn)、定點(diǎn)消費(fèi)的娛樂場(chǎng)所和娛樂項(xiàng)目，甚至已經(jīng)形成了灰色的利益同盟。報(bào)團(tuán)游客就像“待宰的羔羊”，整個(gè)行程中要在這條流水線一般的利益鏈條上過一遍，每個(gè)環(huán)節(jié)都要被宰上一刀。
盡管導(dǎo)游辱罵、威脅、毆打游客的案例不時(shí)見諸媒體，但跟現(xiàn)實(shí)中存在的個(gè)案相比，這些曝光的案例可能只是冰山一角。那些未被曝光的案例，更多、更普遍地存在于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中。試問，但凡是參加過旅行社團(tuán)隊(duì)游的游客，有誰沒經(jīng)歷過誘導(dǎo)消費(fèi)呢？有誰沒見識(shí)過那些“珠寶玉石商場(chǎng)”形形色色的推銷手段呢？在這些游走于灰色地帶的產(chǎn)業(yè)鏈條上，隱藏著許多不合理甚至違法的規(guī)則，隱藏著許多見不得光的交易。如果這種產(chǎn)業(yè)生態(tài)不被改變，它就像一張滋生病菌的溫床，那些偶然冒頭的“野蠻導(dǎo)游”的野蠻行徑，只怕就會(huì)此伏彼起。
加大監(jiān)管力度，加大執(zhí)法打擊力度雖然可以讓“野蠻導(dǎo)游”有所收斂，但只要團(tuán)隊(duì)游同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、低價(jià)化策略的現(xiàn)狀沒有改變，旅游市場(chǎng)的一些亂象就難有根本改觀。在這個(gè)模式中，旅行社、飯店、賓館、景區(qū)景點(diǎn)、銷售場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所已經(jīng)形成了利益同盟，結(jié)成事實(shí)上的合謀關(guān)系。一些地方政府部門為了促進(jìn)本地旅游市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)于一些灰色甚至違法行為熟視無睹。這樣一種利益格局、利益同盟很難打破。更有甚者，游客本人都成為這個(gè)利益同盟的重要參與者。在現(xiàn)實(shí)中，追捧低價(jià)，追求“花最少的錢，游最多的景點(diǎn)”的游客大有人在。當(dāng)價(jià)格而不是品質(zhì)和體驗(yàn)成為游客最主要的訴求，旅游市場(chǎng)的業(yè)態(tài)就很難獲得提升，“野蠻導(dǎo)游”也將很難根除。
可見，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致灰色業(yè)態(tài)，灰色業(yè)態(tài)導(dǎo)致亂象頻生，要打破這個(gè)怪圈，既有賴于執(zhí)法監(jiān)管部門的大力監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法，也有賴于游客的成長成熟，以及整個(gè)旅游市場(chǎng)的成長成熟。（作者：封壽炎，系媒體評(píng)論員） |
