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又一批景區(qū)門票降價(jià)了,如何提升游客體驗(yàn)?

時(shí)間:2019-10-10  來源:新華網(wǎng)  作者:陽湖網(wǎng)

 新華社北京10月9日電 題:又一批景區(qū)門票降價(jià)了,如何提升游客體驗(yàn)?

  新華社“新華視點(diǎn)”記者柯高陽、邵魯文、翟濯

  國務(wù)院辦公廳近期發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見,要求繼續(xù)推動(dòng)國有景區(qū)門票降價(jià)。“新華視點(diǎn)”記者國慶長假期間調(diào)查發(fā)現(xiàn),國有景區(qū)門票降價(jià)工作開展一年多來,各地景區(qū)門票降價(jià)力度、降價(jià)范圍不斷加大。但與此同時(shí),仍有個(gè)別景區(qū)降價(jià)政策執(zhí)行不到位。尤為值得關(guān)注的是,在降價(jià)已成趨勢的情況下,一些景區(qū)的管理沒跟上、服務(wù)不便民,影響游客體驗(yàn)。

  有的景區(qū)一降再降甚至免費(fèi)開放,個(gè)別景區(qū)執(zhí)行不到位

  國有景區(qū)門票降價(jià)工作2018年啟動(dòng)。記者注意到,隨著工作不斷推進(jìn),各地景區(qū)門票降價(jià)力度進(jìn)一步加大。今年10月1日起,福建省共有包括連城冠豸山、武夷山大安源等在內(nèi)的20個(gè)景區(qū)實(shí)施降價(jià),平均降價(jià)幅度達(dá)21.55%。蘇州七里山塘景區(qū)取消原價(jià)45元的門票,免費(fèi)向游客開放。

  還有的景區(qū)在去年降價(jià)的基礎(chǔ)上,開展二次降價(jià)或其他購票優(yōu)惠政策。洛陽龍門石窟景區(qū)對(duì)周邊區(qū)域及全國各省份執(zhí)行指定時(shí)間段的分時(shí)、分期優(yōu)惠活動(dòng),優(yōu)惠期內(nèi)門票從90元降為60元。今年“十一”前夕,安徽省38個(gè)政府定價(jià)的4A級(jí)國有重點(diǎn)景區(qū)降低門票價(jià)格。其中,滁州瑯琊山、宣城桃花潭等19個(gè)景區(qū)在2018年降價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行了二次降價(jià)。安徽省發(fā)展改革委初步測算,降價(jià)后每年將惠及游客數(shù)350萬人次,減少游客旅游門票支出3000多萬元。

  與此同時(shí),降價(jià)景區(qū)覆蓋面也進(jìn)一步擴(kuò)大。2018年以來,河南省共有100個(gè)景區(qū)實(shí)行降價(jià)或免費(fèi)。目前,全省13個(gè)5A級(jí)景區(qū)中已有12個(gè)出臺(tái)降價(jià)措施,占5A級(jí)景區(qū)總數(shù)的92%。

  此外,有的景區(qū)還對(duì)配套服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行降價(jià),減輕游客經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。今年10月1日起,福建龍巖梅花山步云索道單程票價(jià)由106元調(diào)整為85元;河南黃河三峽景區(qū)內(nèi)的桃花島纜車也實(shí)行降價(jià),往返票價(jià)由90元降至70元。

  不過,也有景區(qū)宣布降價(jià)后卻未執(zhí)行到位。國家5A級(jí)景區(qū)——河南龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)去年10月宣布,將門票價(jià)格由85元降為80元。但記者近日通過景區(qū)官網(wǎng)和官方微信公眾號(hào)購票時(shí)發(fā)現(xiàn),購票頁面仍顯示票價(jià)為85元。為何降價(jià)一年之后,網(wǎng)購門票的價(jià)格卻還沒降下來?記者就此向景區(qū)運(yùn)營部門咨詢,工作人員表示“不了解情況”。

  降價(jià)后人氣看漲,有景區(qū)被吐槽衛(wèi)生臟亂、管理無序、支付不便

  一些景區(qū)在打出“降價(jià)牌”“免費(fèi)牌”后,人氣看漲。山東濟(jì)南五龍?zhí)豆珗@今年9月底取消門票,公園與大明湖等景觀連為一體,形成一條更為完整的泉水旅游線路和景觀。免費(fèi)開放后的首個(gè)國慶長假,五龍?zhí)豆灿?9.5萬人次,相比去年同期增加一倍多,人氣帶動(dòng)效應(yīng)明顯。

  門票降價(jià)后游客增加,如何保證服務(wù)質(zhì)量不“打折”?這是眾多景區(qū)在“后門票時(shí)代”面臨的挑戰(zhàn)。記者“十一”期間走訪發(fā)現(xiàn),有的降價(jià)景區(qū)因價(jià)格優(yōu)惠吸引了大量客流,但因管理能力并沒有相應(yīng)提高,導(dǎo)致客流超載、衛(wèi)生臟亂、游覽無序,被游客吐槽體驗(yàn)不佳。

  4A級(jí)景區(qū)河南開封龍亭公園2018年調(diào)整門票價(jià)格后,票價(jià)由45元降為35元。記者10月4日上午在景區(qū)內(nèi)看到,冒雨游覽的游客較多。公園部分路段因下雨泥濘不堪,通往龍亭大殿的石階上還有不少煙頭、塑料袋等雜物,周邊既沒有設(shè)置垃圾桶,也沒有工作人員打掃。南京游客羅女士說:“看著這么多垃圾,一點(diǎn)游覽興致都沒了。”

  山西晉祠景區(qū)2018年按照上級(jí)部門統(tǒng)一要求,門票價(jià)格降價(jià)15%。國慶期間記者在這里看到游人如織,而景區(qū)內(nèi)有不少“黑導(dǎo)游”“黑講解”公開招攬生意,但講解質(zhì)量不高。一位“黑導(dǎo)游”稱,他們都是來賺外快的周邊居民,講解詞是從網(wǎng)上找來的,隨便對(duì)付一下就行,“反正景區(qū)也是睜一只眼閉一只眼”。

  社交網(wǎng)絡(luò)上,不少游客吐槽一些著名景區(qū)服務(wù)便利性不足,售票窗口只收取現(xiàn)金,耽誤游客時(shí)間,增加擁堵。

  “真沒想到現(xiàn)在移動(dòng)支付這么普及了,景區(qū)售票處還只收現(xiàn)金!”記者10月3日在平遙古城售票處看到,幾個(gè)窗口前排著長隊(duì),但工作人員只收現(xiàn)金且事先沒有提示。浙江游客丁先生說,他排隊(duì)時(shí)已經(jīng)提前打開微信支付的付款碼,原本以為幾秒鐘就可以買完票,但等排到窗口才被告知只收現(xiàn)金,無奈只能到處找人兌換零錢重新排隊(duì)買票。

  減輕“門票依賴癥”倒逼景區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新經(jīng)營管理

  針對(duì)部分景區(qū)降價(jià)落實(shí)不到位的問題,專家建議相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)門票價(jià)格監(jiān)管,推動(dòng)國有景區(qū)門票價(jià)格逐步回歸合理區(qū)間,降低游客出行成本,促進(jìn)景區(qū)及旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

  山東大學(xué)文化和旅游研究中心主任王晨光認(rèn)為:“給門票價(jià)格做減法,是在給景區(qū)人氣做加法,更是給旅游產(chǎn)業(yè)做乘法。”門票降價(jià)后,景區(qū)雖然短期內(nèi)收入有一定減少,但會(huì)帶來大量客流。游客將把錢投入到美食餐飲以及特色演出活動(dòng)等消費(fèi)中,令景區(qū)獲得更豐厚的綜合收益。

  濟(jì)南市公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,大明湖免費(fèi)開放后的短短4個(gè)月內(nèi),游客增長達(dá)到472%,帶動(dòng)在濟(jì)南過夜的游客人數(shù)大幅增加,周邊餐飲、購物消費(fèi)激增。

  王晨光說,降低門票價(jià)格的“小賬”和旅游經(jīng)濟(jì)的“大賬”不難算清。景區(qū)降價(jià)或免費(fèi)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,才能倒逼景區(qū)戒除“門票依賴癥”,轉(zhuǎn)型全域旅游,讓廣大人民群眾“想旅游”“能旅游”“敢旅游”。

  北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥峰認(rèn)為,當(dāng)前,一些景區(qū)管理低效、景區(qū)內(nèi)商品售價(jià)遠(yuǎn)高于市面價(jià)格等問題仍比較突出,亟須進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營創(chuàng)新能力。

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