日前，中國旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室共同發(fā)布的《2018-2019年出境“新跟團游”大數(shù)據(jù)報告》顯示，隨著市場的發(fā)展、游客需求的提升，跟團游這種旅行社包價旅游產(chǎn)品的形式和內(nèi)容正在發(fā)生巨變，團隊旅游的供給側(cè)優(yōu)化改革發(fā)展迅速，跟團游正在回歸服務的本質(zhì)。記者在對多家企業(yè)的采訪中也了解到，跟團游仍然占據(jù)了出境市場的主流，產(chǎn)品形式更加靈活多樣。

現(xiàn)狀：跟團游依然占主流

易觀發(fā)布的《中國在線旅游市場年度綜合分析2019》顯示，2018年在線度假旅游細分市場按旅游方式劃分，跟團游交易規(guī)模達到468.6億元，占比為44.6%。從數(shù)據(jù)上看，跟團游仍然是市場主流，而這一趨勢在出境游市場中更為突出。

“中國旅游研究院的年度出境旅游報告顯示，2018年通過團隊形式進行出境旅游的游客比例達55.24%，50.65%的受訪者表示在未來的出境旅游中愿意參加旅游團。”攜程相關(guān)負責人表示，出國旅游次數(shù)少經(jīng)驗不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服務的中高收入人群，以及三四五線城市的游客依然傾向于通過旅行社安排出游活動。

在所有的出境旅游者中，旅行社組織的規(guī)模占較大比例。從2016年旅游業(yè)公報看，經(jīng)旅行社組織出境旅游的總?cè)藬?shù)達到5727.1萬人次,在當年1.22億人次出境游客中占比近50%。如果把非旅游觀光度假為目的的出境人次排除，占比則更高。

跟團游的主要優(yōu)勢在于其較高的性價比、旅程較為省心、安全更有保障。而出境旅游市場，由于受到簽證、語言、交通服務、公共設施、風俗習慣、宗教信仰等因素影響，對于從未出過遠門的游客，在到達相對陌生的目的地之后，很難有條不紊地安排處理好個人行程。因此出境游客傾向于選擇跟團游。

《2018-2019年出境“新跟團游”大數(shù)據(jù)報告》顯示，近年來出境跟團游市場呈現(xiàn)增長趨勢，特別是在線跟團游市場依然火爆。2019年上半年通過平臺報名跟團游產(chǎn)品出境的游客人數(shù)同比2018年增長了43%，漲幅明顯。通過線下的攜程“新零售”門店參加出境跟團游的人數(shù)也呈爆發(fā)式增長，增幅超過50%。

雖然50后、60后游客依然是出境跟團游的重要組成部分，但年輕化已是出境跟團游的顯著趨勢，《2018-2019年出境“新跟團游”大數(shù)據(jù)報告》顯示，2019年上半年通過平臺報名跟團游產(chǎn)品出境旅游的90后、00后年輕群體占比34%，相較于2018年同期年輕群體占比增長了5%。如果加上80后，那么40歲游客以下在出境跟團游中占比達到了61%。十個跟團游客中六個是年輕人。選擇和同事朋友一起出行的游客最多，占41%，情侶出行和親子出行各占21%，帶爸媽跟團出境游占9%，獨自一人跟團出境游的比例也占到8%。

改變：跟團游產(chǎn)品更加多元

《2018-2019年出境“新跟團游”大數(shù)據(jù)報告》顯示，經(jīng)過多年發(fā)展，跟團游正在擺脫“低品質(zhì)、不合理低價、強迫游客購物”的市場形象，走向小團化、個性化、主題化、高品質(zhì)的發(fā)展新階段。目前跟團游內(nèi)容和形式已變得豐富多樣，逐步消除人數(shù)多、自由度差、不靈活、服務差、購物多、不能滿足個性化需求等劣勢。“新跟團游”的品類逐漸發(fā)展為私家團、目的地參團、半自助、5鉆高端游、主題化跟團產(chǎn)品等。

“時下，游客出游需求更加多樣，從最早期的旅游觀光向度假休閑轉(zhuǎn)變，還衍生出親子游、自駕游、旅拍、蜜月婚禮、游學留學、高端定制、體育旅游等。且出境跟團游目的地也愈加豐富，從傳統(tǒng)的中西歐向南歐、北歐、東歐等目的地延伸，海島目的地也從常規(guī)的巴厘島、普吉島向沙巴、塞班、斯里蘭卡、大溪地等高端小眾海島轉(zhuǎn)變。此外，極地旅游、加納帕格斯、堪察加等新興目的地也為越來越多的游客選擇。旅行方式不斷多元，目前出境游已經(jīng)不再是簡單的跟團游、自由行這樣簡單的區(qū)分了，半自由行、半定制游、私家小團等各種各樣的出游形式，力求最大程度滿足游客需求。”眾信旅游相關(guān)負責人表示。

隨著親子家庭、情侶、中產(chǎn)階級、追求個性化的年輕一族對于私密性、靈活性、深度化、重體驗等個性需求的不斷攀升，以“小團”為代表的私家團、精致小團逐漸脫穎而出。以攜程2018年的私家團為例，出境私家團平均一張訂單的人數(shù)是3.3人，相比以前多達三四十人的出境旅游團，私家團人數(shù)只有十分之一。不與陌生人拼團，專車專導，旅游行程更靈活更深度，酒店和餐飲品質(zhì)高，24小時管家服務等特征構(gòu)成了私家團這一品類與普通跟團游的差別。

幾十年來習慣跟陌生人組成大團隊旅游的中國旅游者逐漸變成“小團化”，注重私密、回歸家庭成為趨勢。攜程私家團數(shù)據(jù)顯示，2018年通過攜程平臺報名境外私家團的游客同比增長240%，2019年上半年報名境外私家團的人數(shù)與去年同期相比增長翻倍。

《2018-2019年出境“新跟團游”大數(shù)據(jù)報告》顯示，親子、情侶和帶爸媽出游群體更偏愛選擇私家團。其中，親子占比最高，為43%，情侶居其次，為24%；帶爸媽出游占比10%。親子家庭人群中，選擇私家團的比例比跟團游多12%。私家團客群以有娃多金的70后、80后為主力人群，分別占比27%、19%，出游品質(zhì)高、帶娃方便省心、私密性是他們選擇私家團的主要原因。而“懶人經(jīng)濟”也帶動了90后、00后不愛操心的年輕一族，報名私家團的占比均超過相應人群在跟團游中的占比。

潮流：目的地參團受歡迎

隨著直飛航線的迅猛增長，越來越多的旅游者選擇自己預訂交通，出國在當?shù)貐F旅游。記者在多家企業(yè)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，當?shù)貐F的產(chǎn)品類目豐富，形式多元。

大數(shù)據(jù)報告也顯示，2019年上半年報名出境當?shù)貐F的人數(shù)同比增長50%。2019年人均預訂出境當?shù)貐F的價格為3500元左右，當?shù)貐F的平均天數(shù)是5.5天。當?shù)貐F解決了游客在海外的用車問題，解決了跟團無法靈活選擇心儀航班的問題，滿足了海外探親、商務等不同出訪目的游客的行程安排，覆蓋了更多當?shù)靥厣鞘朽l(xiāng)鎮(zhèn)，由于在當?shù)貓髨F游玩的內(nèi)容更加細分，這種形式可以為旅游者提供更豐富的景點設計和行程搭配。

在目的地參團上，長線和短線的差異較大，出境長線游的客人更青睞當?shù)貐F這種形式。最受游客喜愛的當?shù)貐F目的地有美國、英國、澳大利亞、新西蘭、日本、加拿大、法國、意大利、瑞士等。前十名城市為洛杉磯、基督城、紐約、倫敦、愛丁堡、悉尼、東京、巴黎、凱恩斯、大阪。上海、北京、廣州、福州、深圳、重慶、南京、西安、杭州、天津、成都等地的游客最喜愛當?shù)貐F。從人群來看，女性偏愛當?shù)貐F，報名出境當?shù)貐F的人群中60%是女性；從年齡來看，90后、70后偏愛當?shù)貐F，23%的報名者是90后，70后占比20%。從伴游方式來看，親子家庭和情侶更青睞選擇當?shù)貐F。

與行程固定化、旅游節(jié)奏緊張的普通跟團產(chǎn)品相比，越來越多的游客選擇一種自由度較高的跟團方式：半自助旅游。在攜程旅游平臺，目前自由旅行時間超過一天的跟團類型定義為半自助產(chǎn)品。選擇半自助的游客既可以享受旅行社在當?shù)亻_發(fā)的旅游資源優(yōu)勢（例如優(yōu)惠的酒店價格、團隊景區(qū)門票價格、當?shù)亟煌ㄙY源等），同時可以根據(jù)自己的需求，在自由行的時間里安排體驗類、碎片化的活動。

從攜程半自助旅游數(shù)據(jù)來看，2019上半年通過攜程旅游平臺報名出境半自助產(chǎn)品的人數(shù)同比增長60%以上，人均預訂出境半自助產(chǎn)品的花費為5500元。有些半自助產(chǎn)品甚至會出現(xiàn)三天以上的自由時間，為消費者提供更多樣化的旅游搭配組合。從攜程的產(chǎn)品布局也能看到這個趨勢，目前攜程平臺上超過三分之二的境外目的地國家都有半自助產(chǎn)品，2019年半自助產(chǎn)品的數(shù)量同比增長了10%。

“新跟團游”大數(shù)據(jù)報告顯示，超過五成的半自助消費者來自80、90后群體，其中80后占28%，90后占25%。對于親子、情侶出行的游客，自由時間更寶貴。2019上半年通過攜程旅游平臺報名出境半自助產(chǎn)品的游客中，親子出行的游客占比最多，占39%，其次是情侶出行，占29%。

未來：推動服務標準持續(xù)升級

隨著跟團游游客需求的不斷提升，他們對自身權(quán)益保障也提出了更高的要求。為解決接待標準下降、行程縮水、強制消費、消費者維權(quán)難等跟團游游客經(jīng)常面臨的問題，各大旅行平臺均積極采取行動。例如攜程就發(fā)布了我國旅游行業(yè)首個“跟團游體驗保障”與賠付標準，該保障不僅對跟團游“食、住、行、游、購、娛”6大環(huán)節(jié)的體驗保障進行了透明披露，而且針對16大游客痛點公布了具體的賠付標準。比如，跟團游的酒店安排與原計劃不符，旅游者可獲得“差價退一賠一”等賠付。針對導游強制購物，攜程出臺了高賠償標準，每次賠償跟團游訂單費用的20%。如果是攜程自營優(yōu)選產(chǎn)品，最高可以退一賠一。游覽時長縮水30分鐘及以上，涉及的景點費用予以退還。如果遺漏景點門票費用退一賠一等。

途牛也對自有跟團品牌“牛人專線”進行了服務升級。“2015年，途牛對牛人專線標準升級側(cè)重于行中服務，提供市內(nèi)免費接駁、專屬大巴、車載WIFI、嚴格導游管理體系等；而今年，牛人專線再次升級，新增標準更多圍繞行前服務方面，主打24小時專屬顧問、高滿意度、分期免息、鐵定成團、價格保護、拼房無憂、退改保障等，旨在讓客人預訂及出游時沒有后顧之憂。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負責人表示。

有業(yè)者表示，跟團游這種產(chǎn)品形態(tài)一定會長期存在，尤其是在出境游市場，如果跟團游在設計、品質(zhì)和服務上不斷突破和創(chuàng)新，就能夠得到消費者的認可。

采訪中，多家旅游企業(yè)也表示，產(chǎn)品的服務與品質(zhì)將是他們未來關(guān)注的重點。

“未來跟團游在行程設計、服務保障、產(chǎn)品迭代優(yōu)化的速度等方面都有深挖的潛力。旅游服務是以‘人’為根本的，旅游產(chǎn)品所有的設計都應該遵循這個原則，從‘人’的切實需求和行為趨勢變化去不斷豐富產(chǎn)品，改進產(chǎn)品，贏得口碑和人心，最終贏得市場。”途牛相關(guān)負責人表示。

就目前的需求趨勢而言，品質(zhì)跟團游、主題游、深度游、包團定制等細分市場潛力巨大，尤其是面向各個細分人群的創(chuàng)新服務極具市場開發(fā)價值。“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)應該借助大數(shù)據(jù)平臺深刻洞察用戶需求，針對不同的細分人群進行定制化產(chǎn)品創(chuàng)新，在服務以及供應鏈管理等方面練好基本功。”同程旅游相關(guān)負責人表示。

“新跟團游”大數(shù)據(jù)報告顯示，消費升級是新跟團游的一大重要特征，隨著中國游客消費水平的提升，他們在選擇出境跟團游產(chǎn)品時更青睞舒適度高、服務好、體驗感佳的產(chǎn)品，并不再一味地盯著低價團，這體現(xiàn)在中國游客對于產(chǎn)品鉆級要求的提升。