2015年的最后一天，海航與南航近乎同時宣布關(guān)閉在去哪兒網(wǎng)的旗艦店，暫停與去哪兒網(wǎng)的合作，原因為收到大量旅客投訴，并提醒用戶購買機票時通過航空公司官網(wǎng)及APP等自有渠道。

    海南航空公告如下

    海南航空一貫秉持互利共贏、服務(wù)優(yōu)先、顧客權(quán)益至上的合作理念。然而一段時間以來，我司收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客投訴，包括多收退改簽費用、加價銷售機票、未及時通知不正常航班信息等，嚴(yán)重損害了廣大旅客權(quán)益以及我司的品牌形象。

    為切實保障旅客正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場銷售秩序，我司決定自2016年1月1日起關(guān)閉海南航空去哪兒網(wǎng)旗艦店，建議旅客通過我司官網(wǎng)、APP等自有渠道購買機票。

    海南航空股份有限公司

    2015年12月31日

    南方航空公告如下

    尊敬的各位旅客：　　

    近期，南航收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購買客票引起的投訴，相關(guān)投訴涉及到用戶購買南航機票時的價格公正及退改權(quán)益，對部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟損失。

    春運將至，為切實保護旅客的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場銷售秩序，我司決定即日起暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作，并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。

    對于近期有出行需求的旅客，請通過南航官網(wǎng)（www.csair.com）、南航手機客戶端、南航正規(guī)旗艦店或南航授權(quán)的正規(guī)代理商查詢購買南航產(chǎn)品，謹(jǐn)防您的正常出行受到影響。

    特此公告！

    南方航空[-1.38% 資金研報]祝您旅途愉快！

    中國南方航空股份[-0.71%]有限公司

    2015年12月31日