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在“智慧景區(qū)”里游客是上帝

時間:2016-01-01  來源:中國青年報  作者:陽湖網(wǎng)

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    12月28日,高德地圖與烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司、北京古北水鎮(zhèn)旅游有限公司在京宣布,兩個著名水鎮(zhèn)景區(qū)上線全國首個移動化、互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化“智慧景區(qū)”服務(wù)。

    古北水鎮(zhèn)旅游有限公司執(zhí)行總裁、烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司副總裁陳瑜表示:“過去互聯(lián)網(wǎng)公司提供的在線旅游服務(wù)為游客出行、決策帶來了很大的方便。但當(dāng)游客到達(dá)景區(qū)之后,如何通過互聯(lián)網(wǎng)手段將這最后一公里服務(wù)好,是我們一直思考的問題。”高德集團產(chǎn)品副總裁陳永海則表示:“由于無法提供基于景區(qū)信息、游客位置的實時在線服務(wù),過去旅游社區(qū)廠商、在線旅游廠商、景區(qū)管理方中的任何一方,都無法獨立解決景區(qū)的游客在線服務(wù)問題。通過高德地圖與烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)的合作,才首次實現(xiàn)了真正意義上的‘智慧景區(qū)’服務(wù)。”

    用戶至上理念是移動互聯(lián)時代的重要法則,而“智慧景區(qū)”則是將游客視為上帝,從細(xì)節(jié)處服務(wù)好景區(qū)里的每一位游客。首先保證游客的手機有網(wǎng)有電。游客的手機是實現(xiàn)“智慧景區(qū)”的核心載體,手機流量不夠用和耗電速度快是眾多游客的“軟肋”。這兩大痛點是“智慧景區(qū)”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)面臨的首要問題。

    烏鎮(zhèn)早在2007年西柵景區(qū)開放之時,就已經(jīng)向游客提供免費Wi-Fi服務(wù),2011年,烏鎮(zhèn)景區(qū)按規(guī)劃推進(jìn)了景區(qū)Wi-Fi全覆蓋工程,共有WiFi-AP點位2700個,2015年升級到3000多個。第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間景區(qū)內(nèi)的102個衛(wèi)生間都在大會召開前全部完成了信號增強,真正做到Wi-Fi信號景區(qū)全覆蓋、連接無死角。而在游客服務(wù)中心,設(shè)有多個免費手機充電站,基本可以滿足不同型號手機的充電需求。

    其次是可以實現(xiàn)支付方式的“去現(xiàn)金化”。目前,游客可以不帶錢包游烏鎮(zhèn)。在以年輕人為主的游客當(dāng)中,無紙化支付是游客體驗中的重要加分項。實現(xiàn)支付方式的“去現(xiàn)金化”服務(wù)將會是古北水鎮(zhèn)今后發(fā)展的重要目標(biāo)。

    此外,基于高德地圖的“智慧景區(qū)”服務(wù),還有移動地圖、明星導(dǎo)游、實時信息、人流調(diào)度等多個功能,這樣游客就可以不再拿著導(dǎo)覽圖游玩,解放了雙手,同時也可以根據(jù)景區(qū)的人流分布情況,避開人潮,不擁堵、不排隊,大大節(jié)約了時間成本。

    古北水鎮(zhèn)旅游有限公司銷售公司總經(jīng)理苑在接受采訪時表示:“古北水鎮(zhèn)2015年接待游客大約150萬人次。我們對游客進(jìn)行反饋調(diào)查發(fā)現(xiàn),35%的游客是靠口碑宣傳知道我們景點的,而30%的游客則是通過朋友圈,比如微信等,來到我們景區(qū)的。”

    現(xiàn)在許多旅游局或者景區(qū)等都在談智慧旅游,但是在具體整個實踐過程中卻會遇到很多問題。烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司銷售公司總經(jīng)理姚潔在談到打造智慧景區(qū)的難點時說:“首先是硬件設(shè)施,比如Wi-Fi有沒有覆蓋,景區(qū)是否集約管理?有時候這些問題會很難實現(xiàn)。其次,政府重視也是非常重要的。因為烏鎮(zhèn)作為互聯(lián)網(wǎng)大會的永久舉辦地,景區(qū)內(nèi)是核心部分,但是鎮(zhèn)區(qū)也有很多配套設(shè)施的改變,政府在此期間做了非常大的投入。此外,還與景區(qū)的前期規(guī)劃以及定位有關(guān)。烏鎮(zhèn)從2003年就開始鋪設(shè)光纜,后續(xù)又有10多年的投入,這些都是分不開的。”

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