國家旅游局成立游客不文明行為記錄評審委員會

    近日從國家旅游局獲悉，第四批全國游客不文明行為記錄公布，涉及三個事件五名游客，包括因座位調(diào)整問題大鬧機(jī)艙的三名四川游客，毆打日本便利店員的一名上海游客，因隨行兒童購票問題毆打隨團(tuán)導(dǎo)游的一名湖南游客。上述事件被媒體曝光后，國家旅游局高度重視，立即責(zé)成相關(guān)地方旅游局和駐外旅游辦事處調(diào)查，召開了游客不文明行為記錄評審委員會議。按照《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，上述五名游客的不文明記錄年限分別為一年至三年。

    國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為充分聽取社會各界意見，國家旅游局日前成立了主要由律師法官等法律從業(yè)人員、新聞媒體從業(yè)人員以及社會公眾代表組成的“游客不文明行為記錄評審委員會”，今后國家旅游局公布的“游客不文明行為記錄”須通過該評審委員會討論通過。該評審委員會的工作內(nèi)容主要包括評議游客不文明行為事件是否應(yīng)當(dāng)納入記錄、確定游客不文明行為記錄的信息保存期限、評議游客不文明行為記錄是否通報相關(guān)部門、對游客不文明行為記錄進(jìn)行動態(tài)調(diào)整等。

    據(jù)悉，為進(jìn)一步做好“游客不文明行為記錄”相關(guān)工作，國家旅游局正在推進(jìn)國內(nèi)主要航空公司對列入不文明行為記錄的游客采取一定的限制措施；此外，還將進(jìn)一步完善游客不文明行為記錄管理辦法，細(xì)化不文明行為處理標(biāo)準(zhǔn)，明確記錄結(jié)果后續(xù)管理規(guī)范。

    附：游客不文明行為記錄

    16、檔案號20150016號

    施驁，女，戶籍所在地：四川。

    不文明行為事由：該游客2015年10月14日參加四川上航假期國際旅行社組織的赴柬埔寨旅游，10月19日，乘坐柬埔寨吳哥航空公司K6989航班從柬埔寨暹粒返回成都，登機(jī)后即將座椅靠背向后調(diào)整，后排游客提示后仍拒絕調(diào)直。后排乘客入座時碰到其頭發(fā)，繼而引發(fā)口頭爭執(zhí)、辱罵和推搡，經(jīng)空乘人員和隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)勸阻無效。機(jī)長認(rèn)為其影響航空運(yùn)輸安全，拒絕其繼續(xù)搭乘并通知地勤安保人員將其強(qiáng)行帶離。事件造成航班非正常延誤約1小時。

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定，經(jīng)“游客不文明行為記錄評審委員會”認(rèn)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年12月16日至2017年12月15日。

    15、檔案號20150015號

    高自祥，男，戶籍所在地：四川。

    不文明行為事由：該游客2015年10月14日參加四川上航假期國際旅行社組織的赴柬埔寨旅游，10月19日，乘坐柬埔寨吳哥航空公司K6989航班從柬埔寨暹粒返回成都。登機(jī)后，前排乘客將座椅靠背向后調(diào)整，該游客入座時碰到前排乘客頭發(fā)，繼而引發(fā)口頭爭執(zhí)、辱罵和推搡，經(jīng)空乘人員和隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)勸阻無效。機(jī)長認(rèn)為其影響航空運(yùn)輸安全，拒絕其繼續(xù)搭乘并通知地勤安保人員將其強(qiáng)行帶離。事件造成航班非正常延誤約1小時。

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定，經(jīng)“游客不文明行為記錄評審委員會”認(rèn)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年12月16日至2016年12月15日。

    14、檔案號20150014號

    袁秀芬，女，戶籍所在地：四川。

    不文明行為事由：該游客2015年10月14日參加四川上航假期國際旅行社組織的赴柬埔寨旅游，10月19日，與丈夫乘坐柬埔寨吳哥航空公司K6989航班從柬埔寨暹粒返回成都。登機(jī)后，前排乘客將座椅靠背向后調(diào)整，其丈夫入座時碰到前排乘客頭發(fā)，繼而引發(fā)口頭爭執(zhí)、辱罵和推搡。該游客與其丈夫一起參與這一過程。經(jīng)空乘人員和隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)勸阻無效。機(jī)長認(rèn)為其影響航空運(yùn)輸安全，拒絕其繼續(xù)搭乘并通知地勤安保人員將其強(qiáng)行帶離。事件造成航班非正常延誤約1小時。

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定，經(jīng)“游客不文明行為記錄評審委員會”認(rèn)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年12月16日至2016年12月15日。

    13、檔案號20150013號

    榮嘉欣，男，戶籍所在地：上海。

    不文明行為事由：該游客與妻子于2015年9月25日從上海抵達(dá)日本札幌擬赴沖繩旅行。9月26日晚10時，夫妻二人在札幌入住酒店附近的羅森便利店購物，因妻子在付款前即撕開包裝食用，遭到店員制止，并被告知不得在店內(nèi)進(jìn)食。該游客認(rèn)為店員有辱其妻，隨即揮拳毆打店員，導(dǎo)致該店員鼻子和臉受傷。店員報警后，當(dāng)?shù)鼐熠s到現(xiàn)場，以現(xiàn)行犯罪名拘捕了這對夫婦。

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定，經(jīng)“游客不文明行為記錄評審委員會”認(rèn)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年12月16日至2018年12月15日。

    12、檔案號20150012號

    黃建魁，男，戶籍所在地：湖南。

    不文明行為事由：該游客于2015年8月23日參加成都中國旅行社有限公司組織的赴都江堰青城山一日游團(tuán)隊(duì)，合同中不含其小孩門票費(fèi)用。因其小孩身高超過1.2米，景區(qū)工作人員要求購票，該游客因此與隨團(tuán)導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，并將手中茶杯砸向?qū)в晤^部，造成導(dǎo)游頭部受傷。經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，認(rèn)定該游客負(fù)有全部責(zé)任。

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定，經(jīng)“游客不文明行為記錄評審委員會”認(rèn)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年12月16日至2017年12月15日。

    11、檔案號20150011號

    肖燕女四川人

    不文明行為事由：該游客參加由重慶匯豐國際旅行社有限公司組織的赴泰國旅游團(tuán)，該旅行團(tuán)原定于2015年9月4日（后延遲至9月5日）返回重慶。在航班延誤期間，肖燕拒絕聽從領(lǐng)隊(duì)勸阻，煽動游客對抗泰國警方執(zhí)行公務(wù)行為，散布警方打人等不實(shí)信息，以拒絕登機(jī)要挾賠償，干擾泰國曼谷機(jī)場工作人員及領(lǐng)隊(duì)履行職務(wù)，辱罵領(lǐng)隊(duì)及同行其他配合工作的游客，并最終擅自脫離團(tuán)隊(duì)，未隨團(tuán)返回。

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年9月11日至2018年9月10日。

    10、檔案號20150010號

    劉鵬，男，四川人。

    不文明行為事由：該游客參加由重慶匯豐國際旅行社有限公司組織的赴泰國旅游團(tuán)，該旅行團(tuán)原定于2015年9月4日（后延遲至9月5日）返回重慶。在航班延誤期間，劉鵬拒絕聽從領(lǐng)隊(duì)勸阻，以維權(quán)名義用機(jī)場登機(jī)口廣播煽動游客，以拒絕登機(jī)要挾賠償，散布泰方扣留護(hù)照等不實(shí)信息，干擾泰國曼谷機(jī)場工作人員及領(lǐng)隊(duì)履行職務(wù)，辱罵領(lǐng)隊(duì)及同行其他配合工作的游客，并最終擅自脫離團(tuán)隊(duì)，未隨團(tuán)返回。

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年9月11日至2018年9月10日。

    9、檔案號20150009號

    賴素芳，女，重慶人。

    不文明行為事由：該游客參加由重慶宏金龍國際旅行社有限公司組織的赴泰國旅游團(tuán)，該旅行團(tuán)原定于2015年9月4日（后延遲至9月5日）返回重慶。在航班延誤期間，賴素芬拒絕聽從領(lǐng)隊(duì)勸阻，散布泰方扣留護(hù)照等不實(shí)信息，干擾當(dāng)?shù)鼐郊疤﹪葯C(jī)場工作人員履行職務(wù)，并最終擅自脫離團(tuán)隊(duì)，未隨團(tuán)返回。

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年9月11日至2017年9月10日。

    8、檔案號20150008號

    王海燕，女，重慶人。

    不文明行為事由：該游客參加由重慶大新華運(yùn)通國際旅行社有限公司組織的赴泰國旅游團(tuán)，該旅行團(tuán)原定于2015年9月4日（后延遲至9月5日）返回重慶。在航班延誤期間，王海燕拒絕聽從領(lǐng)隊(duì)勸阻，散布泰方扣留護(hù)照等不實(shí)信息，干擾泰國曼谷機(jī)場工作人員及領(lǐng)隊(duì)履行職務(wù)，辱罵領(lǐng)隊(duì)及同行其他配合工作的游客，并最終擅自脫離團(tuán)隊(duì)，未隨團(tuán)返回。

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年9月11日至2018年9月10日。

    7、檔案號：20150007號

    唐代東，男，四川人

    不文明行為事由：2015年5月，該游客在青海某景區(qū)游覽時，攀爬主題雕像照相，并將照片在網(wǎng)絡(luò)上傳播，造成惡劣社會影響。

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年8月17日至2018年8月16日。

    6、檔案號：20150006號

    華玉敏，女。

    不文明行為事由：2015年4月，該游客乘坐大連至深圳ZH9724航班，在飛機(jī)上因調(diào)整座椅問題與他人發(fā)生爭吵、打鬧，因擾亂公共交通工具秩序被警方處以行政拘留5日。

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，將其列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年8月17日至2017年8月16日。

    5、檔案號：20150005號

    王玉玨，女，遼寧人。

    不文明行為事由：2015年4月，該游客乘坐大連至深圳ZH9724航班，在飛機(jī)上因調(diào)整座椅問題與他人發(fā)生爭吵、打鬧，因擾亂公共交通工具秩序被警方處以行政拘留5日。

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，將其列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年8月17日至2017年8月16日。

    4、檔案號：20150004號

    李文春，男，陜西人?！　?/span>

    不文明行為事由：2015年五一假期前夕，在吳起縣勝利山景區(qū)內(nèi)，李文春攀爬紅軍雕塑照相，被其他游客拍照記錄后在網(wǎng)上傳出，引起公眾廣泛譴責(zé)，造成嚴(yán)重社會不良影響?！　?/span>

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年5月4日至2025年5月3日。

    3、檔案號：20150003號

    周躍，男，北京人。　　

    不文明行為事由：該游客在2015年1月10日凌晨，由昆明飛往北京的MU2036航班上，強(qiáng)行打開飛機(jī)41L、42L座位旁兩道應(yīng)急艙門， 警方根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定，對他的違法行為予以治安拘留15日處罰?！　?/span>

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年3月24日至2017年3月23日。

    2、檔案號：20150002號

    王聲，男，江蘇人。

    不文明行為事由：該游客在南京參加了由中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司組織赴泰團(tuán)隊(duì)游，該旅游團(tuán)于2014年12月11日晚乘坐泰國亞洲航空公司FD9101由曼谷飛往南京。登機(jī)后，該游客要求空服人員將他與同伴的座位調(diào)換到一起，雖經(jīng)調(diào)換，但耽擱時間較長，引起兩人不滿。就餐時，因其同伴與空服人員發(fā)生爭執(zhí)，該游客與空服人員激烈爭吵，并謾罵、恐嚇和威脅。因事態(tài)危害航空安全，機(jī)組決定飛機(jī)中途返航?！　?/span>

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年3月24日至2017年3月23日。

    1、檔案號：20150001號

    張艷，女，安徽人。

    不文明行為事由：該游客在南京參加了由中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司組織赴泰團(tuán)隊(duì)游，該旅游團(tuán)于2014年12月11日晚乘坐泰國亞洲航空公司FD9101由曼谷飛往南京。登機(jī)后，該游客要求空服人員將她與同伴的座位調(diào)換到一起，雖經(jīng)調(diào)換，但耽擱時間較長，引起兩人不滿。就餐時，該游客要求空服人員提供熱水，被告知熱水需要收費(fèi)，造成該游客不悅，與空服人員發(fā)生言語沖突，隨即將熱水潑向空服人員，并激烈爭吵、謾罵、恐嚇和威脅。因事態(tài)危害航空安全，機(jī)組決定飛機(jī)中途返航，落地后該游客被泰國警方帶走。

    根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，將該名游客列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年3月24日至2017年3月23日。