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在線旅行商瘋狂問(wèn)題不少 傳統(tǒng)旅行社優(yōu)勢(shì)開始顯現(xiàn)

時(shí)間:2015-11-11  來(lái)源:長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)  作者:陽(yáng)湖網(wǎng)

雙十一來(lái)臨之際,雖然OTA(注:在線旅行商)各種低價(jià)游產(chǎn)品驚爆眼球,但越來(lái)越多的市民選擇回流傳統(tǒng)旅行社門店。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者采訪湖北省中國(guó)旅行社、中南國(guó)際旅游公司等旅行社發(fā)現(xiàn),旅行社的團(tuán)隊(duì)游客量,開始呈現(xiàn)回暖趨勢(shì),旅行社經(jīng)過(guò)多年的摸索,無(wú)論從地理上還是從心理上,逐漸尋找到滿足市民需求的落腳點(diǎn)。 

QQ截圖20151111134810.jpg

  傳統(tǒng)旅行社優(yōu)勢(shì)開始顯現(xiàn)

  長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者在中國(guó)國(guó)旅寶豐路門店采訪時(shí)正好碰到在銀行工作的王女士,王女士經(jīng)過(guò)一番咨詢后,最終選擇了該社推出的越南芽莊線路,她準(zhǔn)備一家三口在寒冷的月底前往享受一番陽(yáng)光沙灘。王女士向長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者表示,她之前也經(jīng)常在網(wǎng)上預(yù)訂各種旅游產(chǎn)品,但發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)配套的服務(wù)都跟不上,出了糾紛也無(wú)法及時(shí)溝通維權(quán)。而且有些產(chǎn)品看似不貴,但把其他隱形費(fèi)用算起來(lái)后并不便宜?,F(xiàn)在,王女士已經(jīng)很少在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品了,“還是實(shí)體店讓人踏實(shí)許多”。

  中國(guó)國(guó)旅(武漢)負(fù)責(zé)人在接受長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示,目前像王女士這樣的回流客人越來(lái)越多。當(dāng)然,傳統(tǒng)旅行社也必須要做好細(xì)節(jié)和服務(wù),為市民提供多樣化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。“OTA促銷對(duì)象是面向全國(guó),很多特價(jià)的旅游產(chǎn)品必須在外城出發(fā),或需中途轉(zhuǎn)機(jī),這會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不便;而本地旅行社推出的產(chǎn)品都是本地出發(fā),時(shí)間限制也比較少,更為方便。”

  另外,相比較往年OTA的火爆,帶來(lái)節(jié)后投訴多、維權(quán)周期長(zhǎng)并且難處理的后遺癥,傳統(tǒng)旅行社則在后勤服務(wù)這塊給游客吃了顆定心丸。

  OTA瘋狂問(wèn)題也不少

  半個(gè)月前,攜程便發(fā)布“3折游世界”的雙十一大促清單,清單上,數(shù)百條出境游線路低至999元,歐美3599元,大部分優(yōu)惠力度達(dá)到3到5折。同程旅游更是打出周邊游產(chǎn)品價(jià)格低至2折。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者在攜程網(wǎng)上看到,2999元上海出發(fā)到美國(guó)西雅圖的產(chǎn)品,是其往返特價(jià)機(jī)票,出行時(shí)間是在明年3月,3599元起的上海至美國(guó)洛杉磯往返機(jī)票產(chǎn)品,只有明年1月18日這天可以出行。

  阿里旅行10月13日開啟預(yù)售,其中亮出“全國(guó)出發(fā)美國(guó)3-30天自由行2999元起”,這也是一個(gè)往返機(jī)票的套餐產(chǎn)品,從上海出發(fā),提前45天預(yù)約,有兩組套餐可選擇,月銷量為6884筆。

  但比較后就會(huì)發(fā)現(xiàn),OTA推出的特價(jià)產(chǎn)品限制非常多,不是數(shù)量少,就是規(guī)定出發(fā)時(shí)間,要不就只含有機(jī)票。而相比較,傳統(tǒng)旅行社也會(huì)針對(duì)一些時(shí)間節(jié)點(diǎn),推出讓利團(tuán),雖然價(jià)格上看起來(lái)不是那么“勁爆”,但確實(shí)是比較容易惠及多數(shù)出游人群。

  一位OTA從業(yè)人員也對(duì)記者坦承,出境游是目前全行業(yè)看好的市場(chǎng),雖然目前OTA都想發(fā)展歐美、澳洲等高端境外資源,但事實(shí)上這一領(lǐng)域的門檻比較高。首先,類似于國(guó)旅、中旅這類大社,在歐美市場(chǎng)浸淫多年,可以拿到很多的低價(jià)優(yōu)勢(shì)資源。其次,出境游對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)要求比較高,例如一艘3000人的郵輪,需要數(shù)十名高素質(zhì)導(dǎo)游,這對(duì)OTA來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的難題。

  湖北省旅游局質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)、監(jiān)察總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)余世燕提醒游客在購(gòu)買旅游產(chǎn)品前務(wù)必要關(guān)注以下要素:產(chǎn)品中費(fèi)用包含項(xiàng)目、促銷產(chǎn)品使用時(shí)間限制、是否不必要的轉(zhuǎn)機(jī)、有無(wú)購(gòu)物點(diǎn)以及購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)、游覽時(shí)長(zhǎng)、餐食標(biāo)準(zhǔn)和客戶點(diǎn)評(píng)等。

  旅行社還需做專做細(xì)

  傳統(tǒng)旅行社分為傳統(tǒng)零售商、批發(fā)商、地接社、資源商等。在線旅行商只是解決了一個(gè)平臺(tái)和入口的問(wèn)題,游客在OTA上報(bào)名后,所有的地面服務(wù)還是傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)。湖北省中國(guó)旅行社負(fù)責(zé)人表示:“雖然目前OTA也有相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù),但傳統(tǒng)旅行社更具專業(yè)性。

  傳統(tǒng)旅行社與OTA相比,其優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)。在旅游產(chǎn)品售賣完成后,出現(xiàn)糾紛或旅途意外等相關(guān)情況,傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗(yàn)更為快速、及時(shí)、妥善地處理問(wèn)題,對(duì)旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的要素把控更為有力。

  同時(shí),垂直細(xì)分市場(chǎng)給中小旅行社的發(fā)展提供了機(jī)遇。中國(guó)國(guó)旅(武漢)負(fù)責(zé)人表示,目前有部分中小旅行社依托該社建立的微信、網(wǎng)站等線上平臺(tái),線下打造主題游、定制旅游產(chǎn)品,提供人性化及個(gè)性化的服務(wù),也能夠獲得不少利潤(rùn)。

  中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏則認(rèn)為,標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品從前是旅行社的優(yōu)勢(shì),現(xiàn)在是OTA的優(yōu)勢(shì),這是無(wú)法否認(rèn)的現(xiàn)實(shí)。但在會(huì)展、商務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)、定制等非標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的領(lǐng)域,旅行社仍然有其用武之地,而且潛力非常大。會(huì)展、商務(wù)旅游、定制旅游等是非標(biāo)準(zhǔn)化的東西,需要個(gè)性化的服務(wù),目前也有不少旅行社專門從事高端定制旅游,取得了良好的市場(chǎng)反響。

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