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欺詐辦卡、服務(wù)縮水……健身合同易發(fā)糾紛辦卡應(yīng)審慎

時(shí)間:2020-02-25  來源:人民網(wǎng)-法制日報(bào)  作者:陽湖網(wǎng)

 隨著人們生活水平的不斷提高,全民健身、“燃燒我的卡路里”已成為時(shí)尚潮流,健身服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展。即使是在新冠肺炎疫情陰影下,居家健身也成為熱議,可以預(yù)見,隨著疫情逐步控制,加強(qiáng)健身將成為更多人的新選擇。然而,健身市場違法違規(guī)經(jīng)營的情況仍時(shí)有發(fā)生。有因場地被要求騰空卻仍然欺詐辦卡的、有更換私教而引起糾紛的、還有宣傳很搶眼但服務(wù)縮水的,為此,北京市第一中級人民法院通過梳理該院審理的相關(guān)案件,提醒消費(fèi)者在選擇健身場所時(shí)多考察對方的經(jīng)營能力、查看場地租賃期限、認(rèn)真審閱合同條款,避免引發(fā)不必要的糾紛。

  明知場地即將騰空

  欺騙辦卡三倍賠償

  2016年4月,李女士為了瘦身與某健身公司簽訂了《健身公司申請表》,會(huì)籍費(fèi)用為1600元,健身卡有效期為一年半。辦卡后,李女士卻發(fā)現(xiàn)該公司屢次在公眾號上發(fā)布停水停電的通知,經(jīng)查詢才知道法院早已判決健身公司騰空該健身場地。李女士后多次與健身公司溝通,雙方未能就賠償事宜達(dá)成一致意見。為此,李女士將某健身公司訴至法庭,要求健身公司返還會(huì)籍費(fèi)1600元,并且賠償其相當(dāng)于會(huì)籍費(fèi)3倍的金額4800元。

  庭審中,李女士提供了健身公司微信公眾號中載明的內(nèi)容作為證據(jù),其中2016年7月25日發(fā)出了臨時(shí)停電通知;2016年7月28日發(fā)出了通知,載明所有會(huì)員會(huì)籍時(shí)間暫停,直至電路恢復(fù)正常。李女士稱實(shí)際自民事判決書作出后,該健身公司即打著臨時(shí)停水停電的幌子,繼續(xù)欺騙消費(fèi)者,構(gòu)成欺詐。

  經(jīng)法院審理查明,2016年3月,北京市石景山區(qū)人民法院即已作出民事判決書,判決該健身公司將訴爭提供服務(wù)的場地騰空交還。2016年11月,石景山法院發(fā)布執(zhí)行公告,要求該健身公司自公告發(fā)布之日起十日內(nèi)將訴爭提供服務(wù)的場地騰空交還。

  法院審理后認(rèn)為,生效的法律判決已經(jīng)判令健身公司騰空場地,健身公司對自己可能因場地問題而導(dǎo)致的經(jīng)營困境處于明知狀態(tài)。依據(jù)法律規(guī)定,健身公司應(yīng)將對消費(fèi)者不利的事實(shí)充分告知消費(fèi)者,讓消費(fèi)者自由選擇其是否訂立合同。但是,依據(jù)本案查明的事實(shí),健身公司并未如實(shí)告知消費(fèi)者。同時(shí),從后續(xù)的合同履行來看,健身公司反復(fù)出現(xiàn)臨時(shí)停電等影響消費(fèi)者權(quán)益的行為,直至停業(yè)。綜合上述客觀表現(xiàn),法院認(rèn)為,該健身公司存在隱瞞事實(shí)的欺詐故意,誘使消費(fèi)者簽訂合同,導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害。依據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益法相關(guān)規(guī)定,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行3倍賠償。

  據(jù)此,法院綜合案情后,判令該健身公司退還李女士服務(wù)費(fèi)用1600元,并于判決生效后7日內(nèi)賠償李女士4800元。

  更換私教不合心意

  解除合同退還余款

  韓某與某健身中心于2016年6月簽訂了健身俱樂部會(huì)員合同,該合同約定,韓某購買了教練等級為“Level 6”的50課時(shí)私教服務(wù)。上述會(huì)員合同載明,健身中心根據(jù)會(huì)員要求提供私人服務(wù),有權(quán)分派其他私人教練提供服務(wù)。韓某在健身中心共購買了7次私教課,共計(jì)246課時(shí)。

  此后,因韓某的教練離開了健身中心,健身中心便更換了私教。但韓某認(rèn)為,健身中心后期提供的私教無法達(dá)到其訂立合同目的以及與當(dāng)初宣傳不符,他要求解除合同。雙方未協(xié)商一致,故韓某將健身中心訴至法院,請求解除合同,返還私教課時(shí)剩余款項(xiàng)22140元。

  法院審理后認(rèn)為,本案訴爭的焦點(diǎn)問題涉及會(huì)員合同以及其中有關(guān)私教更換條款性質(zhì)的判斷。本案中,韓某與健身中心簽訂的合同實(shí)際為健身服務(wù)合同。雖然根據(jù)雙方在合同中的約定,本合同私教課程不得退換,原教練離職后,健身中心有權(quán)重新安排教練為韓某上課。但這一條款是健身中心為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的格式條款。根據(jù)我國合同法相關(guān)規(guī)定,該條款顯然排除了韓某作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有的退換的權(quán)利,應(yīng)屬無效。

  法院認(rèn)為,健身服務(wù)合同作為一種特殊的服務(wù)合同,其履行較為注重消費(fèi)者個(gè)人的體驗(yàn)和效果,強(qiáng)調(diào)雙方間的信任基礎(chǔ),具有較強(qiáng)的人身屬性?,F(xiàn)韓某因教練問題不愿再在健身中心繼續(xù)進(jìn)行私教健身課程,雙方繼續(xù)合作的信任基礎(chǔ)已經(jīng)喪失,且服務(wù)合同本身亦不適宜強(qiáng)制履行,這種情況下,依照誠實(shí)信用原則,應(yīng)當(dāng)允許作為消費(fèi)者的韓某作出是否繼續(xù)接受健身中心私教服務(wù)的選擇。因此,韓某要求解除合同的訴訟請求并無不當(dāng)。合同解除后,健身中心應(yīng)將未履行部分的費(fèi)用退還韓某。

  據(jù)此,法院綜合考慮韓某購買私教服務(wù)的價(jià)款、課時(shí)、已消費(fèi)課時(shí)以及健身中心提供服務(wù)的成本、贈(zèng)送課時(shí)等因素,判決解除韓某與健身中心的服務(wù)合同關(guān)系,健身中心退還韓某剩余私教課時(shí)費(fèi)16605元。

  單方更改合約內(nèi)容

  服務(wù)縮水賠償損失

  宋某系某健身會(huì)館的個(gè)體經(jīng)營者,該會(huì)館于2012年9月7日成立,2013年3月份正式營業(yè),健身項(xiàng)目包括游泳、臺球、洗浴、羽毛球等。2012年9月,祁某與宋某簽訂合約書,并交納11998元會(huì)費(fèi),成為尊崇鉆石卡客戶,約定服務(wù)起始日期為2012年12月2日,截止日期為2022年12月1日,至少使用10年,否則將按照比例退還會(huì)籍費(fèi)。根據(jù)承諾,祁某每次可帶一名年滿16周歲的人士參與健身,終身免費(fèi)使用室內(nèi)恒溫游泳池、健身設(shè)施、洗浴設(shè)備等。其后,宋某按照尊崇鉆石卡的承諾提供服務(wù),祁某經(jīng)常帶他人到宋某處健身,宋某對祁某帶的人員并無特別限制。

  2014年12月,宋某通知祁某,今后每天只能攜帶一人體驗(yàn),每個(gè)體驗(yàn)的非會(huì)員每月只可進(jìn)店一次,且不可重復(fù)體驗(yàn);另外,帶人員入館時(shí),游泳體驗(yàn)?zāi)挲g不得超過60歲,健身體驗(yàn)不得超過45歲。

  對此,祁某并不認(rèn)同,雙方遂發(fā)生爭議,祁某訴至法院,要求宋某如約履行合同,并賠償損失。

  法院審理后認(rèn)為,誠實(shí)信用是民事活動(dòng)的一項(xiàng)基本原則。本案中,合同締結(jié)時(shí),宋某出具的宣傳單應(yīng)該視為要約的組成部分,合同成立后該優(yōu)惠措施即成為合同組成部分,當(dāng)事人應(yīng)該予以遵守。本案中,宋某將“每次可帶一名年滿16周歲的人士參與健身”的承諾,變更為“每天/次只能攜帶一人體驗(yàn),每個(gè)體驗(yàn)的非會(huì)員每月只可進(jìn)店一次,且不可重復(fù)體驗(yàn);另外,攜帶人員入館時(shí),游泳年齡不得超過60歲,健身體驗(yàn)不得超過45歲”,該聲明明顯減少了祁某一直享有的合同權(quán)利。宋某單方變更優(yōu)惠條款實(shí)屬單方變更合同,未經(jīng)祁某同意,不產(chǎn)生變更效力。鑒于宋某會(huì)館仍具備履行條件,且允許祁某帶人入館,故宋某應(yīng)當(dāng)按照原有的承諾繼續(xù)提供服務(wù),法院對祁某要求宋某繼續(xù)履行合同的訴訟請求予以支持。

  關(guān)于祁某要求宋某承擔(dān)違約責(zé)任的問題。法院認(rèn)為,祁某雖主張宋某自2014年12月15日起應(yīng)按照每日100元的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約賠償責(zé)任,但考慮到督促宋某繼續(xù)履行合同,以及祁某消費(fèi)情況,法院參照月卡(全項(xiàng))為800元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。據(jù)此,法院綜合案情后,判決祁某每次到健身會(huì)館健身時(shí),可以攜帶一名年滿16周歲的人士入館健身,宋某應(yīng)予以配合并賠償相應(yīng)損失。

  法規(guī)集市

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定

  第二十條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

  第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。

  合同法相關(guān)規(guī)定

  第四十條 提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效。

  第六十條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

  第一百零七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

  老胡點(diǎn)評

  隨著人們對身體健康和身材健美的追求不斷提高,我國健身服務(wù)業(yè)也呈現(xiàn)出方興未艾之勢。從本期案例中我們也可以看到,健身服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中并非總是一帆風(fēng)順,經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的糾紛矛盾時(shí)有發(fā)生。究其原因,主要在于一些健康服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者在經(jīng)營服務(wù)過程中缺乏誠信精神、違反合同約定和簽訂霸王合同等原因所致。

  健身服務(wù)業(yè)只有在法治的軌道上才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)、蓬勃發(fā)展,而誠實(shí)信用、信守合同即是法治的重要原則。因此,健身服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)樹立法治思維,善于運(yùn)用法治方式處理與消費(fèi)者的關(guān)系、處理與消費(fèi)者的爭端。在簽訂健身合同時(shí),應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開透明、客觀公正,決不能花言巧語、夸大事實(shí)、隱瞞真相,欺詐、忽悠消費(fèi)者。

  同時(shí),健身服務(wù)的消費(fèi)者在選擇健康服務(wù)提供者時(shí),也應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持理性冷靜的精神,認(rèn)真仔細(xì)閱讀合同條款,對相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)了然于胸,對格式合同中的不合理?xiàng)l款當(dāng)場予以指出、拒絕,消除產(chǎn)生糾紛的隱患。此外,自身在享受健身服務(wù)的過程中,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守合同約定、履行合同義務(wù),盡量避免糾紛的發(fā)生。

  健康的身體是美好生活的重要內(nèi)容,而健身服務(wù)業(yè)在增強(qiáng)人們體質(zhì)方面發(fā)揮著重要作用。希望經(jīng)營者和消費(fèi)者共同努力,推動(dòng)健康服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

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