今年以來(lái)，廣西柳州市發(fā)生多起消費(fèi)者通過(guò)在線充值A(chǔ)PP為加油卡充值后，商家不按照約定返利或者失聯(lián)。柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些所謂的加油卡在線充值A(chǔ)PP，大多是一些網(wǎng)絡(luò)公司私下行為，不存在與“大型正規(guī)石油銷售企業(yè)合作”的情況，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇此類APP為加油卡充值，以防自身合法權(quán)益受到侵害。
柳州市民洪先生于2020年9月8日通過(guò)一款加油卡在線充值A(chǔ)PP平臺(tái)充值了4850元，商家承諾每月返600元到客戶的中石化油卡中。結(jié)果，商家僅返還了2期后就停止返還。消費(fèi)者與該平臺(tái)客服溝通，對(duì)方承諾扣除3%手續(xù)費(fèi)后退還余款，并在15個(gè)工作日內(nèi)處理好，但之后消費(fèi)者就再也聯(lián)系不上商家。
2020年10月13日，消費(fèi)者冷先生向廣西某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開立的“加油之家APP”支付270元購(gòu)買300元3個(gè)月的加油套餐，雙方約定，每月13日由該公司向冷先生加油卡充值100元，分3次充值，至今只收到1期的充值款，其他200元加油款一直未收到。其間，冷先生撥打該公司客服電話，顯示對(duì)方關(guān)機(jī)，加油之家APP也無(wú)法打開。
據(jù)柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，該中心共接到加油卡在線充值A(chǔ)PP平臺(tái)的投訴、舉報(bào)共計(jì)11件。消費(fèi)者的遭遇大同小異，都是在網(wǎng)絡(luò)上看到一些打著“與中國(guó)石化官方平臺(tái)合作”旗號(hào)，提供所謂高質(zhì)量、低折扣加油卡在線充值服務(wù)的APP平臺(tái)，這些平臺(tái)以充值打折、返利、多存多送等為誘餌，吸引消費(fèi)者充值。
據(jù)介紹，當(dāng)消費(fèi)者充值后，在線充值A(chǔ)PP平臺(tái)要么不按約定返利，要么失聯(lián)。市場(chǎng)監(jiān)管部門根據(jù)消費(fèi)者提供的地址現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，這些在線充值A(chǔ)PP的運(yùn)營(yíng)公司已搬離原登記地址，且預(yù)留的電話號(hào)碼也無(wú)法聯(lián)系。致使市場(chǎng)監(jiān)管部門無(wú)法提供后續(xù)維權(quán)服務(wù)，只能建議消費(fèi)者通過(guò)訴訟途徑維權(quán)。
據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從廣西石化公司了解，中國(guó)石化只與中交興路公司車旺大卡網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共同發(fā)行柴油專用聯(lián)名卡，除此之外，中石化沒(méi)有與任何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行任何的加油卡合作業(yè)務(wù)，也沒(méi)有授權(quán)委托任何單位、組織和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或個(gè)人，代理發(fā)行加油卡或者代銷代充加油卡業(yè)務(wù)。
柳州市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)石化也曾在其官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱中國(guó)石化自有售卡充值網(wǎng)點(diǎn)及加油卡網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，為中國(guó)石化加油卡充值卡唯一正規(guī)銷售渠道，在售卡單位指定或授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)以外的其他場(chǎng)所購(gòu)買、使用中國(guó)石化加油卡充值卡所造成的損失，中國(guó)石化及售卡單位不予承擔(dān)責(zé)任。
這位負(fù)責(zé)人表示，不法商家的“套路”只所以會(huì)成功，無(wú)一例外都是利用了消費(fèi)者“貪小便宜”的心理，只要消費(fèi)者在加油卡購(gòu)買、充值過(guò)程中選擇正規(guī)石油銷售企業(yè)，且不要抱有貪念，就不會(huì)落入商家設(shè)置的“圈套”。
柳州市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，要謹(jǐn)慎參與折扣大的在線充值A(chǔ)PP平臺(tái)的加油卡充值活動(dòng)，以規(guī)避其中可能隱藏的陷阱，尤其要警惕不法商家“消費(fèi)者充值的金額不能立即到賬或分期到帳”的規(guī)定，這些規(guī)定在很大程度上都是不法商家為自己卷款跑路留下的“時(shí)間差”。
消費(fèi)者若要參與在線充值A(chǔ)PP平臺(tái)的活動(dòng)，除了要掌握商家的名稱、地址，還應(yīng)主動(dòng)索要發(fā)票或其他購(gòu)買憑證，并注意留存網(wǎng)頁(yè)廣告的內(nèi)容等證據(jù)，以備在遇到糾紛時(shí)進(jìn)行舉證。當(dāng)發(fā)覺(jué)異常后，要在最短時(shí)間內(nèi)與商家交涉，也可以撥打商家所在地的12315電話進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。（顧艷偉 徐麗莉） |
