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瓜子二手車推專屬管家服務(wù) 業(yè)務(wù)覆蓋約80%城市用戶

時間:2020-09-03  來源:人民網(wǎng)-人民網(wǎng)-汽車頻道  作者:陽湖網(wǎng)

近日,瓜子二手車宣布保障服務(wù)再升級,將推出車輛交付一對一專屬管家服務(wù),瓜子業(yè)務(wù)覆蓋約80%城市用戶,足不出戶即可完成車輛過戶。據(jù)介紹,通過一對一車況確認(rèn)、交付流程可視化等一系列車輛交付保障服務(wù)升級,瓜子二手車為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的交付服務(wù),進(jìn)一步完善服務(wù)體系。此前,瓜子二手車已在業(yè)內(nèi)推出7天無理由退車、30天全面保修等售后保障服務(wù),并通過檢測、整備、交付、物流、客訴響應(yīng)等服務(wù)升級,搭建了涵蓋售前、售中、售后的完善保障服務(wù)體系。

據(jù)了解,瓜子二手車交付服務(wù)的升級,將以專屬管家服務(wù)為中心,為用戶提供一對一車況確認(rèn)、過戶上牌一站式服務(wù)、交付流程可視化、專人交車帶看、售后服務(wù)解讀等服務(wù),為用戶提供高品質(zhì)二手車交付服務(wù)。瓜子二手車根據(jù)全國各地車管所政策要求,為條件允許的用戶提供全程管家式代辦服務(wù)。

此外,瓜子二手車針對跨區(qū)域流轉(zhuǎn)的車輛增加了交車流程可視化服務(wù)。用戶可以通過瓜子二手車APP,實(shí)時獲取所購車輛的交付辦理進(jìn)度、所處位置等信息,第一時間了解車輛交付辦理情況。

在交車環(huán)節(jié),瓜子二手車為用戶提供售后服務(wù)保障卡,重點(diǎn)解讀售后服務(wù)關(guān)鍵條款,對車況保修、售后基礎(chǔ)保障等服務(wù)進(jìn)行介紹與解讀,銜接交付服務(wù)與售后服務(wù)兩個環(huán)節(jié),為用戶在后續(xù)用車中提供更為全面、完善的保障服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士指出,目前二手車行業(yè)的車輛交付流程以線下為主,主要是與買家核對車況、辦理相關(guān)手續(xù),常常會因信息溝通不暢導(dǎo)致交付延期。瓜子二手車實(shí)現(xiàn)了交付手續(xù)交接的線上化對接,對每一個環(huán)節(jié)設(shè)置履約時效,確保交付流程高效快速完成,交付時效與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大幅領(lǐng)先于行業(yè)水平,為用戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉,瓜子二手車通過車務(wù)時效管理系統(tǒng)嚴(yán)控交付環(huán)節(jié)時效,車輛交付效率大幅提升。比如瓜子二手車規(guī)定交付顧問接收交付工單3小時內(nèi)需與用戶建立一對一專屬聯(lián)系,告知用戶后續(xù)車輛交付及手續(xù)辦理相關(guān)時效和流程;車輛達(dá)到可交付狀態(tài)時,交付顧問需在3小時內(nèi)與用戶聯(lián)系,同步交付中心位置,邀約用戶攜帶駕駛證等相關(guān)資料前往提車。

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