近日，為慶祝東風(fēng)日產(chǎn)成立第十七個年頭，東風(fēng)日產(chǎn)舉辦了一場線上“云家宴”，據(jù)了解，有超過3700萬網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺觀看了這場網(wǎng)絡(luò)直播秀。
自去年起，東風(fēng)日產(chǎn)將每年6月16的廠慶日重新命名為NISSAN FAMILY DAY，希望通過以“客戶為中心”的理念拉近與消費者和客戶的距離，為消費者提供更好的服務(wù)。今年，NISSAN FAMILY DAY更是別開生面地以“云家宴”的綜藝直播形式，為消費者帶來了更多福利。
“云家宴”為千萬車主帶來更全面的服務(wù)升級
在本次東風(fēng)日產(chǎn)“云家宴”上，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布了文創(chuàng)IP“NISSAN好物”，東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司副總經(jīng)理張繼輝表示：“NISSAN好物，將持續(xù)搜尋車主生活中的那些微小的碎片，參與每時每刻的生活，言之以物，記錄時光。”
此前，東風(fēng)日產(chǎn)啟動了NISSAN FAMILY DAY車主家書征集活動，從全國各地收集到上萬封車主家書，為這場“云家宴”帶來了家人般的溫情交流。
此外，東風(fēng)日產(chǎn)更為千萬車主帶來了更安心的感心服務(wù)升級。推出5位數(shù)熱線95027；并推出維修上門取送車項目；此外，還將打造銷售、售后全流程智能服務(wù)的智慧4S店，為車主帶去全新的智能服務(wù)場景。
車主福利方面，東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司總經(jīng)理辛宇表示，東風(fēng)日產(chǎn)還將推出六大禮遇，感恩回饋全國1200萬車主，包括免費領(lǐng)取CN95/PM2.5空調(diào)濾、免費全車消菌除味、免費360度車輛清洗等回家禮，以及老友惠保養(yǎng)套餐三重鉅惠禮遇、備件‘N件N折’狂歡購、續(xù)保專屬安心禮遇等。
“有責(zé)任” 關(guān)愛車主更履行社會責(zé)任
2020年是我國全面建成小康社會目標(biāo)實現(xiàn)之年，更是全面打贏脫貧攻堅戰(zhàn)收官之年。東風(fēng)日產(chǎn)在為車主提供暖心服務(wù)的同時，也堅守著屬于自己的一份責(zé)任。在“云家宴”上，東風(fēng)日產(chǎn)特別選用了來自廣西馬山縣的食材，并為馬山縣鼓勁加油。
廣西馬山縣是東風(fēng)公司對口扶貧聯(lián)絡(luò)點，一直以來，東風(fēng)公司也致力于幫扶馬山縣基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、就業(yè)促進和教育扶貧等問題。作為東風(fēng)公司旗下重要的乘用車單元，東風(fēng)日產(chǎn)不僅持續(xù)參與扶貧幫扶工作，還派出員工前往馬山縣對口扶貧聯(lián)絡(luò)點擔(dān)任村干部，直接負(fù)責(zé)扶貧工作。
不僅如此，隨著今年疫情的來襲，“云端”生活、居家工作成為了人們的常態(tài)。過去的家庭聚會、旅游等線下娛樂活動轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上娛樂，電商、直播成為了擴大內(nèi)需、促進消費的重要手段。東風(fēng)日產(chǎn)在扶貧過程中，也積極創(chuàng)新，采用了更多線上的形式幫助馬山縣脫貧。
東風(fēng)日產(chǎn)不斷通過東風(fēng)惠購、車巴巴、車主俱樂部等線上平臺，以直播帶貨的方式，陸續(xù)上線廣西馬山特產(chǎn)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品打通網(wǎng)銷渠道。并發(fā)動車主、員工及合作伙伴積極響應(yīng)，推動消費扶貧，助力脫貧攻堅戰(zhàn)。
東風(fēng)汽車有限公司黨委書記、東風(fēng)日產(chǎn)黨委書記趙書良表示，“2020年是脫貧攻堅的關(guān)鍵年，東風(fēng)日產(chǎn)積極響應(yīng)東風(fēng)公司號召，堅決扛起央企職責(zé)，持續(xù)探索消費扶貧的新路徑和新方式，希望能夠為廣西馬山脫貧攻堅事業(yè)作出貢獻。”
營銷創(chuàng)新 打造數(shù)字化線上品牌陣地 為車主謀福利
不僅僅是在精準(zhǔn)扶貧上東風(fēng)日產(chǎn)力求創(chuàng)新，在日常營銷過程中，東風(fēng)日產(chǎn)也積極求變，不斷嘗試新的營銷方式，并為消費者帶來專屬的福利。
“疫情深刻改變了消費方式，線上消費方興未艾，在5G等新基建產(chǎn)業(yè)的推動下，人·車·生活的模式也迎來新的變革。我們希望與車主建立更立體的情感溝通與交流，讓技術(shù)融入我們的服務(wù)，融入我們每一個客戶接觸的場景和細(xì)節(jié)，融入我們的經(jīng)營思維中。”東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊這樣表示。
據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測，一季度全國電商直播超過400萬場，“五一”期間，電商直播場次和直播商品數(shù)量同比分別增長1倍和4.7倍。一系列消費“回暖”的數(shù)據(jù)，讓各行各業(yè)感受到線上經(jīng)濟已經(jīng)“火力全開”，由原先的“小步走”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;快步跑”。東風(fēng)日產(chǎn)也緊隨時代的趨勢，在數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型下，打造了總部-區(qū)域-專營店三級直播體系。同時還在官網(wǎng)、車巴巴電商、車主俱樂部等線上營銷平臺推出“一站式”購車用車服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^線上平臺逛VR展廳，3D看車，自助選配，線上互動，預(yù)約上門試駕，在線辦理金融貸款，在線支付等。并通過全新上線的“東風(fēng)日產(chǎn)智行+”小程序?qū)崿F(xiàn)3D看車、選車、試駕、用車、售后服務(wù)等一站式服務(wù)。對于重點車型，在30城288家專營店試點高端車主的上門試駕等尊享服務(wù)。
車企不止于造車，更重要的是以客戶為中心，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度。自2019年開始，東風(fēng)日產(chǎn)將6月16日、每年的廠慶日升級為NISSAN FAMILY DAY，更好的與客戶交流，切實了解客戶的需求。“東風(fēng)日產(chǎn)一直踐行著人·車·生活的企業(yè)愿景，始終以客戶為中心，并不懈努力去提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度。就如同用心為家人做好每一道菜一樣，東風(fēng)日產(chǎn)用心造每一輛車，用心服務(wù)每一位客戶。”東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理安東尼·巴瑟斯表示。（古月） |
