91精品欧美综合在线_午夜av不卡在线观看_这里只有精品最新综合_日韩无码高清视频aa


汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量成消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)

時(shí)間:2020-03-20  來(lái)源:人民網(wǎng)-汽車頻道  作者:陽(yáng)湖網(wǎng)

 近期,隨著國(guó)內(nèi)疫情得到防控,各地汽車及相關(guān)行業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。如何做好復(fù)工、防疫“兩手抓”,切實(shí)保障人員安全和杜絕隱患,成為全行業(yè)著力解決的核心課題。此外,如何進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)的需求,也成為乘用車企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

近年來(lái),一些汽車企業(yè)特別是豪華汽車品牌得益于國(guó)內(nèi)的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)而迅猛增長(zhǎng),消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的要求也日益提高。一些以純進(jìn)口模式在中國(guó)銷售的豪華品牌,如雷克薩斯,也同樣重視經(jīng)銷店復(fù)工后為用戶提供的服務(wù)品質(zhì),以及保障員工和用戶的安全。

據(jù)了解,疫情期間,雷克薩斯為用戶提供諸如電話及線上預(yù)約、24小時(shí)救援、保修保養(yǎng)期限延長(zhǎng)等服務(wù)。此外,各地的雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商在陸續(xù)復(fù)工后,均執(zhí)行嚴(yán)格的防疫流程,包括每日早中晚三次通風(fēng),員工測(cè)溫登記,展廳、展車、維修保養(yǎng)車間每隔一小時(shí)消毒,展車及工位每次使用后消毒,為用戶提供口罩、消毒液等措施。

另外,對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題,雷克薩斯同樣給予了回應(yīng)。近日,網(wǎng)上就出現(xiàn)了不少關(guān)于雷克薩斯以及豐田旗下混合動(dòng)力車型機(jī)油增多甚至“乳化”現(xiàn)象的討論。有部分豐田和雷克薩斯混動(dòng)車型用戶發(fā)現(xiàn),自己愛(ài)車的發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注口蓋內(nèi),附著有白色乳化物質(zhì)。在獲悉這一情況后,雷克薩斯隨即展開調(diào)查,并就此事給客戶帶來(lái)的擔(dān)憂表示歉意。

記者就這個(gè)問(wèn)題采訪了相關(guān)專業(yè)人士。中國(guó)汽車技術(shù)研究中心高級(jí)工程師,“中國(guó)心”十佳發(fā)動(dòng)機(jī)評(píng)委銀增輝表示,機(jī)油在汽車發(fā)動(dòng)機(jī)中的狀態(tài)是“車-油-路”綜合作用的結(jié)果,汽車本身的技術(shù)特征、機(jī)油品質(zhì)、道路工況等均會(huì)對(duì)機(jī)油狀態(tài)產(chǎn)生影響。機(jī)油液位的升高和燃油稀釋相關(guān),正??梢栽谝欢ǖ姆秶鷥?nèi)波動(dòng),而機(jī)油乳化多與水蒸氣等混合造成,要區(qū)分是加油口乳化還是全部機(jī)油分層乳化。針對(duì)部分混動(dòng)車型發(fā)動(dòng)機(jī)近段時(shí)間出現(xiàn)的機(jī)油液位升高現(xiàn)象,分析其中的原因有可能是發(fā)動(dòng)機(jī)在低溫冷啟動(dòng)時(shí),極少量未完全燃燒的汽油經(jīng)由活塞環(huán)與缸體之間的間隙進(jìn)入機(jī)油,機(jī)油溫度低而沒(méi)有完全揮發(fā)有關(guān);而機(jī)油加注口蓋內(nèi)側(cè)的乳化現(xiàn)象不同于機(jī)油全部乳化分層,需要進(jìn)一步深入的分析探討。

天津大學(xué)教授、內(nèi)燃機(jī)燃燒學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室副主任姚春德此前在接受媒體采訪時(shí)也表示,“當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)后,控制閥關(guān)閉,曲軸箱強(qiáng)制通風(fēng)系統(tǒng)停止循環(huán),未排出的水汽在高溫(100℃以上)的作用下上升到腔室上方,遇到氣門室罩內(nèi)外的冷空氣作用而凝結(jié)成水珠與油氣混合成所謂的黃白色乳狀混合物,粘附在氣門室罩蓋的最頂處,也就是我們所看到的白色乳狀物。這是所有汽車多多少少都會(huì)發(fā)生的現(xiàn)象,并不能說(shuō)明廠商的產(chǎn)品有問(wèn)題,而是發(fā)動(dòng)機(jī)工作過(guò)程與特定自然環(huán)境結(jié)合的必然結(jié)果。”

他表示,混合動(dòng)力車型在冷啟動(dòng)、低速行駛等工況下會(huì)采用電機(jī)驅(qū)動(dòng),此時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn),以實(shí)現(xiàn)節(jié)省燃油的目的。但由于冬季和初春季節(jié)環(huán)境溫度較低,加上疫情期間很多用戶都減少了出行或僅短途行駛,導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間較短,工作溫度偏低,因此機(jī)油乳化現(xiàn)象也更容易出現(xiàn)在機(jī)油加注口附近。

中國(guó)汽車三包專業(yè)技術(shù)委員會(huì)專家、世界技能大賽專家組成員許行宇與姚春德的看法一致,同時(shí)他建議,如果發(fā)現(xiàn)機(jī)油加注口蓋上有乳白色的殘留物,可以略微延長(zhǎng)在路上駕駛車輛的時(shí)間。“當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油溫度達(dá)到正常工作水平,并持續(xù)運(yùn)行一段時(shí)間后,這些乳化物就會(huì)減少,無(wú)需太過(guò)擔(dān)心。”他說(shuō),“也不需要專門去跑高速,只要機(jī)油溫度足夠,持續(xù)1小時(shí)左右就會(huì)有明顯的變化。”

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》原副總編輯李曉光在接受采訪時(shí)表示,檢驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油是否發(fā)生乳化現(xiàn)象,最簡(jiǎn)單有效的方式就是查看機(jī)油標(biāo)尺,“如果機(jī)油標(biāo)尺上也有乳化物,那才說(shuō)明機(jī)油是真正的發(fā)生了乳化。而機(jī)油加注口蓋內(nèi)的乳化物并不參與發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑過(guò)程,所以無(wú)需擔(dān)心對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成磨損。”

另外,對(duì)于部分車主討論的今年初豐田在北美地區(qū)的召回事件,雷克薩斯相關(guān)部門表示,上述現(xiàn)象與北美地區(qū)因發(fā)動(dòng)機(jī)缸體問(wèn)題而實(shí)施的召回沒(méi)有關(guān)聯(lián)。如果消費(fèi)者存有疑問(wèn),可以前往雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商處進(jìn)行檢查。

在近年來(lái)高速增長(zhǎng)的豪華汽車市場(chǎng),服務(wù)質(zhì)量已成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。突如其來(lái)的疫情,對(duì)豪華品牌的管理水平、服務(wù)流程和體系能力都是一次考驗(yàn)。如何在服務(wù)層面理解并滿足消費(fèi)者的需求,是所有品牌都應(yīng)深思的問(wèn)題。

視頻推薦

更多>>

常州經(jīng)開區(qū)召開工作思路研討會(huì) 明

區(qū)委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)會(huì)召開

區(qū)委常委會(huì)召開會(huì)議

武進(jìn)法治影院2025年度項(xiàng)目發(fā)布

“政企”通力 武進(jìn)“公轉(zhuǎn)水”運(yùn)輸

信承瑞:跨界醫(yī)療進(jìn)軍科技“無(wú)人區(qū)”


備案號(hào):蘇ICP備10099057號(hào)   公安備案號(hào):32041202001208號(hào)
Copyright ? All Rights Reserved 版權(quán)所有:常州市武進(jìn)區(qū)融媒體中心