原標(biāo)題:2019年汽車及零部件居商品投訴首位 涉六大方面
近日,中消協(xié)發(fā)布了2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。資料顯示,全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴821377件,同比增長(zhǎng)7.76%,解決614246件,投訴解決率75%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失117722萬元。
在具體商品投訴中,汽車及零部件、服裝、食品、通信類產(chǎn)品、鞋等居商品投訴前五位,其中汽車及零部件類投訴34,335件,同比去年激增25.1%。與2018年相比,自行車及零部件投訴和房屋類投訴進(jìn)入商品類投訴前十。
全國(guó)消協(xié)組織受理的汽車類投訴涉及到汽車銷售中各個(gè)環(huán)節(jié),其中以下六個(gè)方面問題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn):
一是產(chǎn)品質(zhì)量問題多。投訴大部分反映在汽車零部件上,如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障。
二是購(gòu)車合同爭(zhēng)議大。經(jīng)營(yíng)者簽訂合同明顯有利于經(jīng)營(yíng)者,甚至是違反法律規(guī)定,排除消費(fèi)者主要權(quán)利,在合同條款中對(duì)于消費(fèi)者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確、不對(duì)等,違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清,消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán)。
三是售后服務(wù)問題。故障不能一次性修好,出現(xiàn)返修狀況,或故障多次維修卻不能徹底解除,維修不出具明細(xì)等。
四是檢測(cè)舉證維權(quán)難。汽車一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者舉證難、鑒定難、求償難。
五是捆綁銷售車險(xiǎn)和誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款。消費(fèi)者購(gòu)買優(yōu)惠車輛過程中,部分經(jīng)營(yíng)者要求必須在4S店購(gòu)買車輛保險(xiǎn)和辦理貸款,在指定的保險(xiǎn)公司投保,有時(shí)還要消費(fèi)者交幾千元到上萬元不等的保險(xiǎn)押金。汽車信貸擔(dān)保公司大多都不給消費(fèi)者提供正規(guī)憑證,使消費(fèi)者缺乏有效信貸證據(jù);汽車信貸擔(dān)保公司在辦理汽車貸款前不如實(shí)告知消費(fèi)者其貸款內(nèi)容的真實(shí)情況,并采取各種手段,借口消費(fèi)者違約,讓消費(fèi)者承擔(dān)不合理的損失;涉訴汽車信貸擔(dān)保公司的經(jīng)營(yíng)范圍里多數(shù)沒有金融服務(wù)類項(xiàng),也不具備相關(guān)資質(zhì),嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。
六是二手車消費(fèi)信息不實(shí),經(jīng)營(yíng)者隱瞞實(shí)情銷售。為了收益最大化,無論是線上還是線下,二手車交易經(jīng)營(yíng)都存在不履行真實(shí)告知義務(wù),甚至私改里程、隱瞞車輛真實(shí)情況的現(xiàn)象,將水淹車說成是無水淹、將出過大事故的汽車說成是小磕小碰。
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