一年一度的“3.15”消費者權(quán)益保護日就要到了，除了以往的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量之外，還有哪些汽車投訴新問題在戳著消費者的心？

　　3月8日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）在京召開“2016年汽車投訴情況發(fā)布會”。會上，中消協(xié)發(fā)布了《2016年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計分析》和《汽車互聯(lián)網(wǎng)廣告真實性專題維權(quán)報告》，回顧了全國消協(xié)組織2016年在汽車行業(yè)的維權(quán)情況，并對2017年汽車行業(yè)維權(quán)重點進行了介紹。

　　2016年，全國消協(xié)組織共錄入受理汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴15,247件，其中，達成調(diào)解協(xié)議12,022件，未達成調(diào)解協(xié)議1,156件，消費者撤回投訴472件，投訴解決率78.84%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8,848萬元。其中，售后服務(wù)問題、合同爭議和產(chǎn)品質(zhì)量是引發(fā)投訴的主要原因，超過投訴總量的70%。

　　此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為一種常態(tài)化的銷售渠道，利用網(wǎng)絡(luò)進行虛假宣傳日益成為汽車類投訴的新熱點。汽車相關(guān)廣告投訴案件中，24.06%為利用網(wǎng)絡(luò)進行虛假宣傳，投訴的主要問題主要為：實際配置和性能與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符（占31.0%）、宣傳促銷方式與實際不符（占28.6%）、利用微信等方式幫助宣傳、商家不兌現(xiàn)承諾（占19.0%）、二手車已行駛里程或過戶等信息與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符（占9.5%）。
針對汽車互聯(lián)網(wǎng)廣告，中消協(xié)委托專業(yè)數(shù)據(jù)公司對2016年12月～2017年1月期間的汽車廣告發(fā)布主體進行采集，并與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)登記信息進行比對，根據(jù)匹配結(jié)果，形成《汽車互聯(lián)網(wǎng)廣告真實性專題維權(quán)報告》。

　　報告采集的數(shù)據(jù)主要來自汽車門戶網(wǎng)站、媒體、論壇、新聞網(wǎng)站、博客、微博等，共采集汽車互聯(lián)網(wǎng)廣告15.8萬條，涉及廣告主體8340家。其中，有1293戶廣告發(fā)布主體沒有在工商部門進行登記，涉嫌無照經(jīng)營。在這些沒有登記信息的廣告發(fā)布主體中，53.4%來源于愛卡汽車網(wǎng)（共691家），38%來源于太平洋汽車網(wǎng)（共491家），其他合計占比不足一成。