交通部就《巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》公開征集意見

　　9月30日，交通運(yùn)輸部就交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》公開征集意見。從運(yùn)營(yíng)前準(zhǔn)備、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、暫停服務(wù)等方面進(jìn)行全過程的規(guī)范，規(guī)范要求巡游出租車宜在客流量大的交通集散地、公共場(chǎng)所服務(wù)地設(shè)置巡游車服務(wù)站點(diǎn)。巡游出租車可為乘客提供電召服務(wù)，但在機(jī)場(chǎng)火車站等候區(qū)，不得通過電召方式在排隊(duì)候客區(qū)攬客。為了保障乘客權(quán)益，出租車公司需要購(gòu)買車輛和乘客保險(xiǎn)。

　　巡游車宜在大客流交通集散地服務(wù)

　　9月30日，交通運(yùn)輸部發(fā)布《巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》公開征集意見。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)人員、運(yùn)輸車輛、服務(wù)站點(diǎn)、駕駛員服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理等。

　　按照規(guī)范，巡游出租車宜在客流量大的交通集散地、公共場(chǎng)所服務(wù)地設(shè)置巡游車服務(wù)站點(diǎn)。

　　運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該為車輛和人員購(gòu)買保險(xiǎn)

　　規(guī)范對(duì)出租運(yùn)營(yíng)企業(yè)也有了明確的要求。要求運(yùn)營(yíng)企業(yè)建立車輛定期檢查、保養(yǎng)制度，保證車輛技術(shù)狀況良好、安全性能可靠。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的服務(wù)培訓(xùn)、繼續(xù)教育和監(jiān)督管理，提升駕駛員安全運(yùn)營(yíng)和規(guī)范服務(wù)的能力。

　　值得一提的是，強(qiáng)調(diào)巡游車運(yùn)營(yíng)公司宜建立車輛和乘客保險(xiǎn)制度，提高安全事故責(zé)任承擔(dān)能力。

　　北京青年報(bào)記者了解到，目前出租車大多數(shù)上的是交強(qiáng)險(xiǎn)，大型出租公司會(huì)在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充類似商業(yè)保險(xiǎn)的“內(nèi)部保險(xiǎn)”，針對(duì)司乘人員進(jìn)行理賠。但小公司保險(xiǎn)方面做得并不全面。

　　巡游車不得通過電召在機(jī)場(chǎng)火車站攬客

　　巡游車可根據(jù)乘客通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出的服務(wù)需求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。但在機(jī)場(chǎng)、火車站等設(shè)立統(tǒng)一出租汽車調(diào)度服務(wù)站點(diǎn)或?qū)嵭信抨?duì)候客的場(chǎng)所，駕駛員應(yīng)服從調(diào)度指揮，按順序排隊(duì)候客，不得通過電召方式在排隊(duì)候客區(qū)攬客。

　　北青報(bào)記者了解到，目前北京各大火車站均有巡游車排隊(duì)等候乘客的區(qū)域，等待之前并未通過任何方式預(yù)約的乘客。北京西站還針對(duì)首汽約車提供專門的網(wǎng)約車候車區(qū)。

　　此外，通過電信方式開展電召服務(wù)的，宜使用 95128 出租汽車約車服務(wù)號(hào)碼，提供24小時(shí)不間斷信息服務(wù)。

　　乘客投訴需要在24小時(shí)內(nèi)處理

　　《巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》明確了乘客投訴的系列要求。

　　經(jīng)營(yíng)者和駕駛員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，接受出租汽車行業(yè)管理部門的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、公布服務(wù)監(jiān)督電話。接到乘客投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。經(jīng)營(yíng)者宜通過第三方開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)。