汽車(chē)維修半個(gè)月 定責(zé)爭(zhēng)議處理難 |
| 時(shí)間：2024-08-22 00:43:43 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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汽車(chē)在使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，維修順利與否，直接影響著車(chē)主的用車(chē)體驗(yàn)。最近，湖塘的樊先生就因?yàn)檐?chē)輛維修問(wèn)題很鬧心。具體情況來(lái)看報(bào)道。
樊震宇
8月3號(hào)到8月18號(hào)，當(dāng)中15天還沒(méi)有完全確定問(wèn)題到底是在哪里。從一開(kāi)始換蒸發(fā)箱，后來(lái)?yè)Q壓縮機(jī)到現(xiàn)在提出的電池包，都是可能性，跟看病一樣，一直沒(méi)有找到病根到底是在哪里。
樊震宇告訴記者，2021年底，他在武進(jìn)汽車(chē)城給妻子買(mǎi)了一輛六萬(wàn)多元的零跑新能源代步車(chē)，今年8月3號(hào)汽車(chē)的空調(diào)突然不制冷了，在服務(wù)群咨詢(xún)后，當(dāng)天中午他把車(chē)開(kāi)到了零跑服務(wù)中心武進(jìn)汽車(chē)城店進(jìn)行維修，店方檢查后表示當(dāng)天修不好，因?yàn)楫?dāng)時(shí)需要用車(chē)，雙方溝通后樊震宇把車(chē)開(kāi)了回去，并約定8月5日通過(guò)代駕把車(chē)再次開(kāi)到店里檢查。8月6日，店方告知樊震宇是汽車(chē)的蒸發(fā)機(jī)漏液了，并說(shuō)暫時(shí)不影響使用，讓其取車(chē)等待零件到貨后進(jìn)行更換。于是樊震宇把車(chē)開(kāi)至家附近的停車(chē)場(chǎng)停了兩天，直到8月9號(hào)發(fā)現(xiàn)車(chē)子已經(jīng)無(wú)法啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)反饋，店方安排了上門(mén)拖車(chē)服務(wù)，汽車(chē)再次到店進(jìn)行維修。
樊震宇
他們又檢查說(shuō)打不著火是因?yàn)閴嚎s機(jī)的原因，就同時(shí)要換一個(gè)蒸發(fā)箱和壓縮機(jī)，一直是到8月16號(hào)之前壓縮機(jī)來(lái)了，蒸發(fā)箱也來(lái)了，他們幫我把這兩個(gè)配件都裝好了之后，發(fā)現(xiàn)車(chē)子還是打不著火，到8月17號(hào)突然在群里質(zhì)問(wèn)我，說(shuō)我把我的底盤(pán)有磕碰，電池包有損傷，叫我走保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)我的感覺(jué)是非常不好的，如果你進(jìn)場(chǎng)就跟我講電池包有損傷，那我完全承認(rèn)，但我放在這邊這么多天了，你跟我講是電池包損傷造成的，而且要我自己出保險(xiǎn)來(lái)承擔(dān)這個(gè)事情，按照道理來(lái)說(shuō)，我們是不是要先分辨一個(gè)責(zé)任，這個(gè)電池包到底是因?yàn)槟銈冞@邊工作失誤還是我之前造成的。按理，8月6日我是無(wú)法開(kāi)走的，那我懷疑是不是你們代駕開(kāi)過(guò)來(lái)的問(wèn)題
樊震宇說(shuō)，在車(chē)輛送修這段時(shí)間里，他開(kāi)車(chē)絕對(duì)沒(méi)有出現(xiàn)磕碰現(xiàn)象，而店方則表示，可以提供車(chē)輛維修期間的所有監(jiān)控視頻，證明沒(méi)有造成汽車(chē)底盤(pán)損傷。因?yàn)樨?zé)任沒(méi)有分清，車(chē)輛也就無(wú)法繼續(xù)維修。
（現(xiàn)場(chǎng)）記者：第一次為什么不全方位檢查一下呢？因?yàn)樗蔷S修空調(diào)就停在工位上，不需要上架子，只做了空調(diào)的排查。記者：那現(xiàn)在我們是懷疑電池包的問(wèn)題還是確診了？現(xiàn)在就是進(jìn)入電池包的區(qū)域了，必須把這個(gè)問(wèn)題排除掉才能判斷其它功能。樊震宇：你那天是跟我這樣講的電池包破損之后在這邊是開(kāi)不走的，店方：有絕緣故障，樊震宇：你昨天不是這樣說(shuō)的，我現(xiàn)在可以把錄音都放出來(lái)，店方：就是你放錄音不放錄音，對(duì)這個(gè)事實(shí)沒(méi)有多大改變。
現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)下來(lái)，其實(shí)雙方在溝通過(guò)程中存在一些分歧，經(jīng)過(guò)記者協(xié)調(diào)，加上該店維修技術(shù)人員當(dāng)面對(duì)此問(wèn)題作了解釋?zhuān)詈箅p方都愿意各自再進(jìn)一步排查原因，樊震宇回家問(wèn)問(wèn)家人是否此前有出現(xiàn)磕碰，店方也再次與代駕明確當(dāng)天車(chē)輛行駛情況，尋求最佳解決方案。
樊震宇：通過(guò)電視臺(tái)的溝通，我們有新的方向去尋找一下原因，我也希望大家本著互信的原則，……希望后面是能夠順暢。
零跑服務(wù)中心武進(jìn)汽車(chē)城店店長(zhǎng)
戴粉俊：在這個(gè)工作過(guò)程中，有些不好的，也希望客戶(hù)去理解，接下來(lái)我也會(huì)去盯緊這個(gè)事故的進(jìn)度，有什么問(wèn)題我們盡可能去協(xié)調(diào)商量。
節(jié)目播出前，樊先生打來(lái)電話，雙方已經(jīng)達(dá)成一致意見(jiàn)，決定走保險(xiǎn)繼續(xù)維修，店方也表示將提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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