3·15曝光臺 點外賣遇打包費“刺客” 消協(xié)支持消費者“較真” |
| 時間：2024-03-14 20:28:20 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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不知道大家平時在點外賣時是否注意過商品附加的打包費用？去年，前黃一位消費者在點外賣時，就遇到了打包費“刺客”，面對商家無形中多收的打包費，我們該如何維權(quán)呢，來看報道。
2023年7月，武進區(qū)消協(xié)前黃分會接到張先生投訴，反映其在外賣平臺某商家多收了他的打包費。
武進區(qū)市場監(jiān)督管理局前黃分局副局長
戴湖江
他反映在外賣平臺一個商家點了一份炒飯和兩個荷包蛋，平臺頁面顯示，一個荷包蛋的價格，打包費用是0.5元，（兩個荷包蛋）共計一元，但是消費者在收到商品后發(fā)現(xiàn)，兩個荷包蛋放在一個打包盒里，他認為商家多收取了打包費，所以向我們協(xié)會進行投訴。
工作人員接到投訴后，隨即前往該商家開展現(xiàn)場調(diào)查，經(jīng)核實，商家確實存在違規(guī)收取打包費的情況。
武進區(qū)市場監(jiān)督管理局前黃分局副局長
戴湖江
商家的行為違反了消費者權(quán)益保護法第9條和第10條，消費者有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，有接受公平交易的權(quán)利。商家在收取外賣打包費設(shè)置上應(yīng)該給予消費者選擇的權(quán)利，而不是強制消費者接受打包費。
經(jīng)過市監(jiān)部門工作人員釋法說理，商家主動退回多收取的打包費，并聯(lián)系外賣平臺對打包費用重新設(shè)置。事后，工作人員在轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營群，將該情況跟其他商家進行提醒，讓各經(jīng)營單位自查自糾?！?15”前夕，武進區(qū)市場監(jiān)督管理局前黃分局執(zhí)法人員對沿街商鋪的外賣打包費收取情況，再次進行了抽查。
檢查現(xiàn)場
你們外賣打包費用是怎么收取的？一份一塊錢。像鹵制品雞蛋單點，要不要收取額外的費用呢？這個沒有，他要打包盒就給他，不需要就用袋子裝。不單獨收取打包費，對。
當今生活節(jié)奏越來越快，外賣已經(jīng)成為很多人生活的一部分，消費者在點外賣時，往往會關(guān)注紅包立減等優(yōu)惠，而不太計較打包費用。部分商家在設(shè)置打包費的時候可能會暗藏貓膩，不合理收取打包費，有時候消費者“不高興斤斤計較的寬容”反而會助長一些不良商家的不誠信行為。
武進區(qū)市場監(jiān)督管理局前黃分局副局長
戴湖江
消費者在點外賣時，應(yīng)當核對商品詳情，對收到的商品和服務(wù)進行清點確認，一旦發(fā)現(xiàn)多收取打包費的情形，應(yīng)當立即與商家進行溝通聯(lián)系，也可以向平臺方反映，同時也可以向消費者協(xié)會，進行投訴以維護自身的合法權(quán)益，同時，消費者的較真，也可以對凈化外賣市場起到一個積極作用。
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