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3·15曝光臺 為“美”付費(fèi)意外過敏 該誰買單?

時間:2024-03-12 20:53:39  來源:生活連線  作者:陽湖網(wǎng)
衣食住行、民生百態(tài),無不匯于“消費(fèi)”一詞。近年來,隨著多方重視以及努力之下,消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。但是,伴隨著消費(fèi)升級加速,以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn),消費(fèi)安全也暴露出了新風(fēng)險。一直以來,武進(jìn)區(qū)市場監(jiān)督管理局、武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)以“武進(jìn)市監(jiān) 民生為先”為服務(wù)宗旨,聚焦民生開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,在又一年315到來之際,與《生活連線》聯(lián)合推出“3·15曝光臺”系列報道,圍繞典型案例,引導(dǎo)消費(fèi)者正確維權(quán),讓大家“敢消費(fèi),愿消費(fèi)”。
首先,我們來關(guān)注一起美容糾紛。近年來,隨著市民對醫(yī)療美容需求的擴(kuò)大,醫(yī)療美容類的消費(fèi)糾紛也在逐年增多。如果消費(fèi)者在享受美容服務(wù)的時候,出現(xiàn)了過敏的情況,該由誰負(fù)責(zé)呢?一起來看。
2023年4月,武進(jìn)消協(xié)高新區(qū)分會接郝先生投訴,稱其愛人在武進(jìn)高新區(qū)某SPA養(yǎng)生館花費(fèi)598元做了某美顏項目,做完之后皮膚出現(xiàn)大面積過敏。次日便先后至常州市兩家醫(yī)院就診,均確診為“化妝品接觸性皮炎”,診療期間,郝先生共支付了7689.68元醫(yī)療費(fèi)用。因多次和商家協(xié)商無果,請求消協(xié)調(diào)解,讓商家賠償其相關(guān)費(fèi)用。
武進(jìn)區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊員 徐宏偉:我們工作人員仔細(xì)查看了醫(yī)院病歷、消費(fèi)截圖和相關(guān)票據(jù),并到SPA養(yǎng)生館進(jìn)行核查,養(yǎng)生館服務(wù)人員當(dāng)時沒有詢問她是否對化妝品有過敏史。
同時,工作人員通過郝先生的陳述了解到,其愛人以前也出現(xiàn)過類似化妝品過敏的癥狀,但接受服務(wù)時并沒有告訴商家自己有使用化妝品過敏的病史,也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任。經(jīng)過職能部門的調(diào)查取證,協(xié)調(diào)處理,雙方最終達(dá)成協(xié)議:由商家賠償消費(fèi)者包括消費(fèi)退款、就醫(yī)交通費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)等合計10000元。那么,進(jìn)了美容院,他們一般會不會關(guān)注消費(fèi)者的過敏史呢?如果消費(fèi)者遇到該情況該如何維權(quán)呢?隨后,記者走訪了我區(qū)多家美容spa館,大部分美容院都表示會提前詢問消費(fèi)者過敏史,以防發(fā)生消費(fèi)糾紛,其中一些美容院還有專門的皮膚檢測。
某美容spa館店員:會有專門的皮膚檢測儀,這樣就會更精準(zhǔn)地判斷出她皮膚有哪些問題,如何去解決。
武進(jìn)區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊員 徐宏偉:在這里,提醒廣大女性消費(fèi)者,在選擇美容產(chǎn)品和美容服務(wù)時,要謹(jǐn)慎選擇適合自己體質(zhì)和正規(guī)渠道的美容產(chǎn)品,接受服務(wù)過程中,發(fā)生身體不適時要及時停止服務(wù),選擇正規(guī)醫(yī)院及時就診。
此外,消費(fèi)者在接受美容服務(wù)時,也不能偏信美容機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員的宣傳推薦,一定要把健康安全放在第一位,倘若發(fā)生糾紛可第一時間撥打“12315”聯(lián)系職能部門。

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