醫(yī)患矛盾的“終結(jié)者” 6年成功調(diào)解170多起案件 |
| 時(shí)間：2022-11-28 21:39:02 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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醫(yī)患和諧是社會(huì)和諧的重要組成部分，妥善解決醫(yī)療糾紛對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)有著重要的意義。在我區(qū)有這樣一位老人，憑著退伍不褪色、一心解民憂的理念，六年來(lái)，參與各類(lèi)疑難復(fù)雜醫(yī)療糾紛調(diào)解，從原來(lái)的外科醫(yī)生到現(xiàn)在的人民調(diào)解員，他是怎樣實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為醫(yī)患矛盾“終結(jié)者”的呢？今天，就帶大家去認(rèn)識(shí)這位“金牌”調(diào)解員——薛元新。
75歲的徐大爺去年年底在一家私人口腔診所，前前后后花費(fèi)4萬(wàn)多元種植了10顆牙齒，今年2月種植牙出現(xiàn)“環(huán)斷”，經(jīng)過(guò)修復(fù)后，于今年6月發(fā)現(xiàn)兩顆牙齒出現(xiàn)“崩裂”問(wèn)題。懷疑牙齒存在質(zhì)量問(wèn)題，徐大爺要求退款卻遭到拒絕，為此他向醫(yī)調(diào)委尋求幫助，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的多次協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成一致，口腔診所賠償徐大爺16000元。
當(dāng)事人
徐大爺
通過(guò)薛主任調(diào)解，雙方一步步退一點(diǎn)，后來(lái)就把這件事解決了，從我的內(nèi)心感覺(jué)來(lái)看，我覺(jué)得（薛主任）耐心比較好，我們一談之后，還是談得比較融和的。
薛元新，今年68歲，原武進(jìn)區(qū)湟里鎮(zhèn)衛(wèi)生院外科主任，曾先后獲得常州市立功者、常州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)等，2016年從醫(yī)院退休后，被武進(jìn)區(qū)醫(yī)調(diào)委反聘，成為一名人民調(diào)解員。薛元新告訴記者，雖然醫(yī)學(xué)在不斷發(fā)展，但仍存在一些不明確的問(wèn)題，有些疾病做不到一看就好、一查就明了。因?yàn)橹委煕](méi)有達(dá)到預(yù)期效果、溝通和服務(wù)不到位、疾病突然發(fā)生轉(zhuǎn)化等多方面原因，都容易引起醫(yī)療糾紛，曾經(jīng)作為醫(yī)生的他，面對(duì)這種情況是有心而無(wú)力，因此退休后，他決定發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，幫助他人排憂解難。
武進(jìn)區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任
薛元新
發(fā)生糾紛后當(dāng)事人是很痛苦的，包括精神和肉體等方面，能夠幫助當(dāng)事人排憂解難，通過(guò)努力不經(jīng)過(guò)法院訴訟途徑，能夠化解糾紛，雙方握手言和，自己還是感到很欣慰的。
身份的轉(zhuǎn)變，絲毫沒(méi)有影響薛元新工作的熱情，更沒(méi)有改變他為民服務(wù)的初心。自加入司法系統(tǒng)后，他不斷提升醫(yī)學(xué)知識(shí)的同時(shí)，買(mǎi)來(lái)法律書(shū)籍認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律，并加強(qiáng)調(diào)解技能的學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備。在調(diào)處中心，年近七旬的他仍然保持著自律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，無(wú)論是工作日還是節(jié)假日，哪里出現(xiàn)糾紛，哪里就有他的身影。薛元新說(shuō)，處理一起醫(yī)療糾紛案件就像跑一場(chǎng)馬拉松，短的幾個(gè)月，長(zhǎng)的則需要數(shù)年，在他處理的糾紛中，每一起案件都被整理成厚厚的檔案，每一次治療到每一張聊天截圖，密密麻麻的文字詳細(xì)記錄著一場(chǎng)場(chǎng)糾紛的前因后果。
武進(jìn)區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任
薛元新
有一次最長(zhǎng)的調(diào)解從患方當(dāng)事人出現(xiàn)治療異常，和醫(yī)方提出爭(zhēng)議，雙方發(fā)生糾紛持續(xù)時(shí)間有3年，打官司，法律訴訟證據(jù)不足，患方找律師也找了好幾位，都覺(jué)得沒(méi)法勝訴，作為我來(lái)講就是耐心，當(dāng)斷則斷，有的時(shí)候，要持之以恒，堅(jiān)持不懈。
6年來(lái)，薛元新傾心調(diào)解，專(zhuān)注服務(wù)，累計(jì)調(diào)解成功簽訂協(xié)議170多例，他主持調(diào)解的醫(yī)患糾紛中，醫(yī)、患、保三方無(wú)異議，無(wú)一例反悔。薛元新告訴記者，調(diào)解的原則就是公平公正公開(kāi)，還有就是合情合理合法，對(duì)雙方當(dāng)事人都要進(jìn)行反復(fù)溝通，普及法律知識(shí)的同時(shí)注重突出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，讓雙方都能心服口服地達(dá)成協(xié)議。
武進(jìn)區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任
薛元新
首先我們是用“心”投入，訣竅就是我們和當(dāng)事人拉近距離，要獲得當(dāng)事人的信任感，特別強(qiáng)調(diào)居中，不是偏向某一方。有些醫(yī)療糾紛責(zé)任難以明確，咨詢醫(yī)調(diào)委的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和法學(xué)專(zhuān)家?guī)斐蓡T，依靠團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，提供專(zhuān)業(yè)咨詢意見(jiàn)，明確責(zé)任，推進(jìn)調(diào)解，當(dāng)然成功的調(diào)解也離不開(kāi)當(dāng)事人的誠(chéng)意和妥協(xié)。
據(jù)了解，武進(jìn)區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)自2011年成立以來(lái)，累計(jì)調(diào)解成功簽訂協(xié)議335例，其中單筆最大賠償70萬(wàn)元，涉及患者（胎兒）死亡案例55例、非死亡較大賠償（8萬(wàn)元以上）12例，協(xié)議總賠償款1880萬(wàn)元，協(xié)議履行率、滿意率均達(dá)100%。同時(shí)完善調(diào)解隊(duì)伍體系建設(shè)，由30名業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員組成醫(yī)學(xué)專(zhuān)家?guī)欤瑸榛颊咛峁?zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)咨詢服務(wù)，23名各律所主任、合伙人等高級(jí)律師，成立法學(xué)專(zhuān)家?guī)?，為醫(yī)療損害、醫(yī)療事故責(zé)任認(rèn)定及賠償數(shù)額提供專(zhuān)業(yè)法律建議。
武進(jìn)區(qū)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心主任
陳葉華
醫(yī)調(diào)工作有其特殊性，矛盾糾紛的化解也離不開(kāi)社會(huì)各界的支持和關(guān)心，我們?nèi)嗣裾{(diào)解員要堅(jiān)守初心，用心服務(wù)，竭盡所能，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
沒(méi)有驚人的壯舉，沒(méi)有耀眼的光環(huán)，退休后仍然發(fā)揮余熱奮斗在人民調(diào)解工作的第一線，薛元新同志用實(shí)際行動(dòng)有力維護(hù)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
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