委員風采 戴亞萍：優(yōu)質服務出品質 直面挑戰(zhàn)勇?lián)煟ㄏ灿h的二十大） |
| 時間：2022-10-12 20:30:51 來源：生活連線 作者：陽湖網 |
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這兩年，服務業(yè)是受疫情沖擊最直接的領域，但仍然有一大批服務業(yè)人士堅守著他們熱愛的崗位，積極應對，突出重圍。堅持用最優(yōu)質的品質服務百姓，用最真誠的態(tài)度回饋客戶，留住顧客也要留住員工，這是武進區(qū)政協(xié)委員戴亞萍的宗旨，今天的“委員風采”讓我們一起認識一下常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長戴亞萍。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長
戴亞萍：
我覺得跟人打交道是非常愉快的事情，我性格也比較開朗，愿意和別人打交道。服務行業(yè)我認為每一天都是新的，面對不同的客人，面對不同的事情，每天處理起來自己也覺得很有新鮮感。
性格開朗、喜歡與人打交道，1996年從揚州大學商學院畢業(yè)的戴亞萍在求職時選擇了服務行業(yè)，到常州江南春賓館，從最基礎的端茶送水、收拾客房開始做起。從業(yè)期間，她積極參加各種學習，獲得黨校經濟管理本科學歷、導游證、旅行社總經理資格證。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長
戴亞萍：
在江南春的時候我2006年加入了共產黨，目前我也是常州白金漢爵的黨支部書記，應該說當時江南春給了我很好的鍛煉機會，從30歲的時候我就被任命江南春的部門經理，慢慢地近30年以來，我就沒有脫離過服務行業(yè)、酒店業(yè)，做的綜合性酒店有好幾家。
2018年白金漢爵集團入駐常州，戴亞萍以酒店職業(yè)經理人的身份加入?！胺諢o小事”“以優(yōu)質的服務提升酒店品質”，是戴亞萍用實際行動灌輸給酒店員工的理念。
常州白金漢爵大酒店總文員
王振：
她真的是親力親為，到一線去教我們收拾臺面、教我們去服務客人、端茶倒水，……這個企業(yè)接近1000號人，光靠制度的話可能沒有那么大的吸引力，還是人格魅力把大家聚在了一起，從2018年做到現(xiàn)在。
可是在酒店的起步階段，突如其來的新冠疫情帶來了巨大的沖擊，在抗擊疫情的關鍵時刻，白金漢爵承擔了常州酒店中最重的隔離保障任務。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長
戴亞萍：
有一次是凌晨兩三點打電話給我們酒店高層，立刻要撤出我們的客人，隨時準備早上五點多鐘就接待隔離人員，我們晚上緊急把所有的管理層召集起來，迅速幫客人做好解釋工作，快速撤離。
怎樣在疫情重創(chuàng)下突出重圍？戴亞萍做出了果斷的嘗試。在加強內部防控的同時，全力抓經營、抓服務和品質，做到疫情期間不解雇一名員工，并給予當地人員更多就業(yè)機會，2020年在疫情得到控制后迅速恢復經營，為當地稅收做出貢獻。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長
戴亞萍：
整個旅游行業(yè)、餐飲業(yè)受災也比較嚴重，員工流失也比較大，那么怎么樣可以去留住這批員工，又不讓他們的經濟受損失，我們也呼吁社會上的其他企業(yè)，跟我們共同聯(lián)合起來，能夠到其他企業(yè)做一些零工。還有像我們這種特大的受災企業(yè)，爭取一些政府的支持。
2020年，戴亞萍當選為武進區(qū)政協(xié)委員，這給了她了一個上情下達、下情上傳的機會，勤學習、善思考、重實踐是她履行政協(xié)職責的原則。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長
戴亞萍：
對于我個人而言，我認為政協(xié)委員能夠表達一些我們行業(yè)的民情民意，……所以借著這樣的平臺，我們經?？梢员磉_一些我們的需求和訴求。
優(yōu)質服務出品質
直面挑戰(zhàn)勇?lián)?，今后戴亞萍仍然會將自己的滿腔熱血奉獻給服務行業(yè)，爭取樹立酒店服務的先鋒。
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