說到4S店買車糾紛,咱們見得不少,其中有不少是因?yàn)殇N售人員與消費(fèi)者在價(jià)格上不能達(dá)成一致,這不,昨天下午,武進(jìn)汽車城的別克4S店就發(fā)生了一起這樣的矛盾。
蔣麗在一家汽車集團(tuán)公司工作,這個(gè)公司旗下有多個(gè)汽車品牌和4S店,今年9月,她看中了一輛白色的別克英朗,仔細(xì)一打聽,這別克也在公司旗下,自然也就能享受員工福利了,可付了1000元定金之后,問題卻來了。
同期聲:蔣麗:我是這個(gè)集團(tuán)的4S店員工,當(dāng)時(shí)我來這個(gè)集團(tuán)買車,也是為了員工福利,說員工福利更大,在對(duì)外客戶優(yōu)惠的基礎(chǔ)上,再給我優(yōu)惠員工價(jià)格。但是今天我們來付首付了,跟說好的是完全不一樣的。之前我來的時(shí)候,他說是優(yōu)惠38000元,現(xiàn)在買車的時(shí)候只優(yōu)惠到我35000元,其中還有2000元是我的導(dǎo)航價(jià)格。
說好的優(yōu)惠少了,連導(dǎo)航還得自己掏錢,蔣麗是一肚子火,可當(dāng)她找到銷售人員討說法,對(duì)方卻對(duì)之前的讓利矢口否認(rèn)。
同期聲:蔣麗:他說員工不享受客戶的最低優(yōu)惠,只享受總經(jīng)理權(quán)限,然后再加一個(gè)集團(tuán)員工協(xié)議價(jià)。他們連同事都坑。
究竟是怎么回事?記者隨后也找到了別克4S店的銷售人員。
同期聲:常州常通汽車銷售服務(wù)公司銷售人員 周豐:剛來的時(shí)候,我不知道他是我們的員工,可以走員工價(jià)格,當(dāng)時(shí)我們談的時(shí)候沒有上蔣麗這個(gè)名字,當(dāng)時(shí)她沒有來,后來才來的,…后來他們回去想想準(zhǔn)備走員工價(jià),…38000元,不是讓利了35000元嗎,再送導(dǎo)航,當(dāng)時(shí)還有一個(gè)系項(xiàng)我們已經(jīng)減掉了,其實(shí)就是36000元,算的時(shí)候,送導(dǎo)航算里面就讓利38000元。
蔣麗:一開始是我姐買給我車,我不想走員工價(jià)的原因是因?yàn)橐谶@里呆5年,不一定呆滿5年,所以不走,后來我問過我們領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)說呆滿一年減掉2000元,根本就不影響到我,所以我才走員工價(jià)的。
周豐指出,他給出的38000元的讓利,是建立在普通消費(fèi)者的基礎(chǔ)上的。集團(tuán)內(nèi)員工只能享受35000元的讓利,再加上10000元的員工福利,實(shí)際也就是享受了45000元的讓利。而蔣麗要求的卻是在享受普通消費(fèi)者的38000元的讓利后,再享受10000元的員工福利,這就變成了讓利48000元,這是根本不可能的。
現(xiàn)場(chǎng):常州常通汽車銷售服務(wù)公司 銷售經(jīng)理 韋宏亮:你現(xiàn)在買還是不買啊?我覺得很簡(jiǎn)單,也不要浪費(fèi)大家的時(shí)間,
蔣麗:我想買 常州常通汽車銷售服務(wù)公司 銷售經(jīng)理 韋宏亮:你買,那就按照公司的政策,如果不想買那就不買。
蔣麗:我想買,但是你們這邊的價(jià)格和之前談的價(jià)格不一樣。
常州常通汽車銷售服務(wù)公司 銷售經(jīng)理 韋宏亮:這樣的價(jià)格,大家不合適(談不攏)那怎么辦呢?
蔣麗的姐姐:不買唄 常州常通汽車銷售服務(wù)公司 銷售經(jīng)理 韋宏亮:那不就行了嗎?
記者:那她的定金能退嗎?
常州常通汽車銷售服務(wù)公司 銷售經(jīng)理 韋宏亮:可以退的
最后,別克4S店退還了1000元定金,蔣麗的購車計(jì)劃也暫時(shí)“泡了湯”,這事呢,其實(shí)也簡(jiǎn)單,不過大水沖了龍王廟,自家人不認(rèn)自家人,倒是稀奇,也希望雙方引以為鑒,在工作中更加細(xì)致認(rèn)真。 |